俗話說(shuō)羊毛出在羊身上，所以我從商家先說(shuō)起，然后是用戶。傳統(tǒng)商家理解了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念并且和平臺(tái)有合作之后，接下來(lái)就是用戶角度，我認(rèn)為有以下幾個(gè)問(wèn)題。 

用戶的第一筆訂單如何產(chǎn)生？

第一筆訂單的產(chǎn)生有無(wú)數(shù)個(gè)場(chǎng)景，比如街邊路口的各種掃碼送禮品之類的，還有商家老板拉來(lái)用戶的第一筆訂單，以及用戶本身通過(guò)媒體的各種廣告新聞之類的等等......這也是說(shuō)明了商家與平臺(tái)的宣傳力度的問(wèn)題，只要宣傳的力度大（其實(shí)也就是往里頭砸的錢(qián)多不多的問(wèn)題）用戶的第一筆訂單不是很大的問(wèn)題。砸錢(qián)不砸錢(qián)在這里就不深入說(shuō)了，有一句話說(shuō)Uber不砸錢(qián)十年之后也能夠做現(xiàn)在的成績(jī)，砸錢(qián)只是加速了企業(yè)的成長(zhǎng)，那么假如Uber真的不砸錢(qián)，不會(huì)被其它公司競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)滅亡嗎？其它公司會(huì)眼睜睜地看著它慢慢的霸占整個(gè)市而無(wú)動(dòng)于衷嗎嗎？所以講白了這是一個(gè)先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。 

如何增加用戶粘度，提高復(fù)購(gòu)率？

在用戶產(chǎn)生了第一筆訂單體驗(yàn)了你的產(chǎn)品（平臺(tái)和購(gòu)買(mǎi)的商品、服務(wù)）之后，大家最關(guān)心的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)是，該用戶會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用該產(chǎn)品？整體來(lái)說(shuō)二次購(gòu)買(mǎi)率其實(shí)還不錯(cuò)，因?yàn)榈谝还P訂單用戶通常是在擁有很大優(yōu)惠的情況下產(chǎn)生的，當(dāng)然也有不少用戶在第一次使用完的時(shí)候就把APP給卸載了。原因是用戶的，他可能就是沖著大補(bǔ)貼來(lái)的，用完這第一次的大額優(yōu)惠卷再?zèng)]有補(bǔ)貼的話就不跟你玩了。那么在這時(shí)候該怎么做呢？這時(shí)候就可以學(xué)習(xí)傳統(tǒng)商家的方法了，通過(guò)各種方式使用戶的消費(fèi)擁有重復(fù)價(jià)值，比如第一筆消費(fèi)的百分之多少可以在下一次的消費(fèi)中抵一定額度的現(xiàn)金，比如可以消費(fèi)滿一定的度之后升級(jí)為會(huì)員，會(huì)員擁有各種優(yōu)惠，在以后的每一筆消費(fèi)都可以有一個(gè)優(yōu)惠額度打多少折之類的......當(dāng)然僅僅使用這些方法是不夠的。

那么在擁有了新用戶之后，很多企業(yè)考慮的是如何留下這些用戶。這一階段很多企業(yè)稱為“煉內(nèi)功”：假設(shè)用戶是水，企業(yè)是一個(gè)容器，但絕大多數(shù)容器是漏水的，新用戶在源源不斷的進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)之后又源源不斷地漏掉了，很多企業(yè)就是死在這一環(huán)節(jié)。然后很多企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是提高用戶體驗(yàn)、增大對(duì)用戶的優(yōu)惠等......在我看來(lái)要解決這個(gè)問(wèn)題，最重要的不是提高用戶體驗(yàn)，用戶不需要體驗(yàn)，是企業(yè)需要用戶體驗(yàn)，還是那句話”永遠(yuǎn)不要為用戶著想，要站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題“。所以最重要的是如何提高用戶對(duì)平臺(tái)的依賴程度，很多企業(yè)一開(kāi)始想到的是去改變用戶的習(xí)慣，如果沒(méi)有足夠強(qiáng)大的后臺(tái)，改變用戶的習(xí)慣是不可能在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，我說(shuō)的強(qiáng)大是足夠的強(qiáng)大。企業(yè)要做的應(yīng)該是先適應(yīng)用戶習(xí)慣，再引導(dǎo)用戶習(xí)慣。舉例來(lái)說(shuō)以前用電話來(lái)叫外賣(mài)的場(chǎng)景是非常普遍的，“餓了么”的做法是一端綁定商家，同時(shí)跑馬圈地拉用戶，通過(guò)優(yōu)惠補(bǔ)貼的方式來(lái)吸引用戶和商家在其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。我認(rèn)為除了大額補(bǔ)貼之外沒(méi)有給用戶帶來(lái)任何實(shí)際的價(jià)值，為何如此說(shuō)呢？我只說(shuō)一點(diǎn)，除了純粹的吃貨之外還有誰(shuí)會(huì)整天在網(wǎng)上琢磨哪家餐館的東西好吃又便宜。前期“餓了么”就是抓住這一市場(chǎng)的，APP也不是在早期就推出來(lái)的，早期推出APP一定也沒(méi)人理。但現(xiàn)在出現(xiàn)的現(xiàn)象是許多公司第一步就推出APP，以為有了APP就有了天下，這是非常不對(duì)的。跳出來(lái)看就其“餓了么”這家公司，撇開(kāi)網(wǎng)上訂餐這一業(yè)務(wù)來(lái)看如今開(kāi)放配送平臺(tái)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一個(gè)好的方向，六年走到現(xiàn)在的階段還是有很讓人看好的。

如何產(chǎn)生盈利？

那么O2O公司在擁有了一定數(shù)量的用戶與訂單量之后，要做的就是如何從補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向盈利了，這是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，關(guān)系到公司接下來(lái)的融資方案。到了這一階段的公司也沒(méi)有什么可以說(shuō)的，要么基于自身業(yè)務(wù)發(fā)散向上下游衍生，比如“有米有””愛(ài)鮮蜂“做O2O便利店的可以往廠家批發(fā)走，爭(zhēng)取到一個(gè)十分理想的價(jià)格進(jìn)行批發(fā)，這也是現(xiàn)在市場(chǎng)就在做的。要么繼續(xù)融資往自身的業(yè)務(wù)進(jìn)一步加深，最終上市或者收購(gòu)進(jìn)行套現(xiàn)等等......總之到了這個(gè)階段公司無(wú)論是股東還是員工都會(huì)積極地想盡辦法來(lái)從用戶身上刮錢(qián)的，一定會(huì)找到適合自身企業(yè)的盈利方式。

跳出來(lái)看其實(shí)用戶這一部分是最容易搞定，也是最難搞定的。容易的方面是無(wú)論企業(yè)走到哪一階段一定是圍繞著用戶來(lái)走的，要不然做企業(yè)是為了什么呢？“餓了么”CEO張旭豪說(shuō)公司里的一個(gè)最重要企業(yè)文化就是“工程師文化”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)最核心也是一切以用戶為中心。難的方面就是你不知道用戶的真正需求到底是什么，每一個(gè)人的想法都是很難猜的，這里的立點(diǎn)就是你是為用戶著想還是站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，這兩種立點(diǎn)看起來(lái)就是一樣的，想清楚的人就知道這是完全不同的兩個(gè)概念。精髓是通過(guò)你自己不斷地學(xué)習(xí)接觸領(lǐng)悟而來(lái)的，要一兩篇文章能夠講明白的那人人都可以開(kāi)公司了。