“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”實(shí)為本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，利用互聯(lián)網(wǎng)的方式，更加快捷方便地滿(mǎn)足社區(qū)住戶(hù)的生活需求。同時(shí)，也給商家提供一個(gè)區(qū)域機(jī)會(huì)窗口，最大限度盤(pán)活社區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上交流交易，線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)，開(kāi)通各種個(gè)性化、零散化的細(xì)流，最終匯聚成一股巨大的產(chǎn)業(yè)洪流。

　　2015年國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4600億元

　　城鎮(zhèn)人口是互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2008年城鎮(zhèn)人口數(shù)為6.4億人，至2014年增至7.5億人，占總?cè)丝跀?shù)比例從48.1%上升至54.7%。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化速度的不斷加快，社區(qū)商業(yè)和社區(qū)建設(shè)將成為未來(lái)主要發(fā)展趨勢(shì)之一。

　　互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)意味著線(xiàn)上和線(xiàn)下資源的整合，而在此過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即為其中橋梁。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，截止2015Q2，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民用戶(hù)規(guī)模達(dá)到6.57億人，中國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)達(dá)6.01億人。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3095.4億元，預(yù)計(jì)2015年國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4600億元。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示：截止2015年上半年，已經(jīng)上線(xiàn)的各類(lèi)社區(qū)應(yīng)用中，家政類(lèi)APP占23.5%，社區(qū)電商類(lèi)APP占18.1%，綜合服務(wù)APP占13.4%，其他占45.0%。這說(shuō)明目前中國(guó)社區(qū)O2O業(yè)態(tài)還處于混沌狀態(tài)，社區(qū)內(nèi)各類(lèi)業(yè)務(wù)都有可能經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行資源整合，進(jìn)行業(yè)態(tài)的再升級(jí)。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)的市場(chǎng)處于初級(jí)發(fā)展階段，具有受眾以家庭為主，BAT、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、傳統(tǒng)型企業(yè)紛紛涉足，受資本市場(chǎng)追捧等特點(diǎn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)市場(chǎng)存在資源整合難的問(wèn)題，其盈利模式未明晰，成本高，存在隱憂(yōu)。

　　最新市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　自2014年至今，58同城推出了自營(yíng)家政服務(wù)品牌“58到家”，并先后全資收購(gòu)了駕校一點(diǎn)通、以2.67億美元吞并安居客、以3400萬(wàn)美元入股家裝O2O公司土巴兔、與趕集網(wǎng)合并等，這一系列的投資并購(gòu)向外界釋放著同一個(gè)信息：58同城正由信息服務(wù)的輕模式向O2O的本地生活服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　2015年5月，云南彩立方數(shù)據(jù)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)彩立方)與華為公司等合作伙伴共同發(fā)起“全光智慧社區(qū)發(fā)展聯(lián)盟”，研究探討聯(lián)盟未來(lái)發(fā)展方向及模式，向全國(guó)推廣及打造可運(yùn)營(yíng)的全光智慧社區(qū)。旨在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)發(fā)展模式及運(yùn)作體系，提供“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧生活、智慧辦公、智慧商業(yè)等豐富的增值服務(wù)。

　　2015年7月，馬斯葛發(fā)布公告，騰訊控股與恒大地產(chǎn)將成為該公司兩大股東。騰訊、恒大入主后，致力于攜手打造全球最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)商。合作內(nèi)容將圍繞“社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)智慧化”、“社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)家居”、“社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融”三個(gè)方面展開(kāi)。

　　2015年7月，中概股晶科能源全面發(fā)力分布式光伏，推出O2O平臺(tái)，打造光伏別墅社區(qū)，將致力于為國(guó)內(nèi)家庭住宅和工商業(yè)建筑客戶(hù)提供一站式分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝和金融服務(wù)。

　　二.“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)用戶(hù)行為分析

　　社區(qū)O2O服務(wù)使用頻率總體較低，用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣仍需培育

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年社區(qū)O2O生活服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目使用頻率上，46.08%的人偶爾用過(guò);37.90%的人沒(méi)有使用過(guò);16.02%的人處于經(jīng)常用的狀態(tài)。艾媒分析師認(rèn)為，盡管當(dāng)前社區(qū)O2O市場(chǎng)一直處于持續(xù)火熱階段，但是社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣還需較長(zhǎng)時(shí)間的培育，加之中國(guó)當(dāng)前社區(qū)治理不完善，發(fā)展不平衡，周邊配套設(shè)施滯后于居民生活需求，因此社區(qū)O2O市場(chǎng)還處于初期探索階段，模式成熟尚需一段時(shí)日。

　　下載社區(qū)O2OAPP的首選需求為商超配送

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，在驅(qū)動(dòng)人們對(duì)社區(qū)生活服務(wù)類(lèi)APP下載的首選需求中，商超配送類(lèi)占比37.5%，家政服務(wù)需求占比22.3%，代收代寄類(lèi)和社區(qū)綜合類(lèi)分別占11.2%和12.3%，而社區(qū)服務(wù)類(lèi)(配合物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì))只占6.7%。艾媒分析師認(rèn)為，商超配送類(lèi)和家政服務(wù)類(lèi)市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速，而結(jié)合物業(yè)提升社區(qū)服務(wù)的市場(chǎng)有待進(jìn)一步的挖掘。

　　超六成受訪(fǎng)者聽(tīng)過(guò)社區(qū)O2O到家服務(wù)，近半受訪(fǎng)者有購(gòu)買(mǎi)意愿

　　社區(qū)O2O、上門(mén)O2O，實(shí)際上都是為用戶(hù)提供家庭生活服務(wù)，只是兩者服務(wù)市場(chǎng)范疇有差異。從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)來(lái)看，上門(mén)O2O可以服務(wù)整個(gè)城市，甚至整個(gè)全國(guó)市場(chǎng)，規(guī)模效應(yīng)明顯;而社區(qū)O2O有強(qiáng)烈的區(qū)域限制性，只能服務(wù)已有合作的小區(qū)，因而限制了其初期的規(guī)模效應(yīng)。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年上半年，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)O2O到家服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知度較高，65.4%的受訪(fǎng)者表示有聽(tīng)過(guò)社區(qū)O2O到家服務(wù);49.1%的受訪(fǎng)者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)充滿(mǎn)期待，表示愿意嘗試和購(gòu)買(mǎi);34.5%的受訪(fǎng)者則處于觀(guān)望狀態(tài)。

　　消費(fèi)者最期望得到的O2O到家服務(wù)為家庭保潔

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)的到家服務(wù)類(lèi)型中，受訪(fǎng)者使用頻次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務(wù)，小區(qū)服務(wù)列第三位。針對(duì)消費(fèi)者最希望獲得的O2O到家服務(wù)的調(diào)查結(jié)果顯示，期望得到的O2O到家服務(wù)的排名前三位的依次是：家庭保潔，搬家服務(wù)和小區(qū)服務(wù)，占比分別為30.9%、23.6%及16.4%。

　　購(gòu)買(mǎi)便利，足不出戶(hù)是大多數(shù)人選擇社區(qū)O2O的首要原因

　　購(gòu)買(mǎi)便利，足不出戶(hù)就能購(gòu)買(mǎi)和享受自己需要的服務(wù)，是目前大多數(shù)人選擇社區(qū)O2O到家服務(wù)的原因，另外，購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品組合多樣性，價(jià)格的合理性，也是促使消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)O2O到家服務(wù)的重要因素。

　　而在消費(fèi)者不愿意使用社區(qū)O2O到家服務(wù)的原因方面，iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))調(diào)查顯示，69.1%的受訪(fǎng)者認(rèn)為到家服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，擔(dān)心上門(mén)服務(wù)不安全。在到家服務(wù)中，消費(fèi)者直接面對(duì)的是上門(mén)服務(wù)人員，服務(wù)人員素質(zhì)的高低直接決定了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)商/平臺(tái)的口碑與二次購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)意愿。

　　商品價(jià)格是消費(fèi)者選擇O2O到家服務(wù)的首要考慮因素

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，55.9%的受訪(fǎng)者會(huì)把商品價(jià)格作為選擇服務(wù)商的首要因素，折扣信息和客戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者選擇到家的服務(wù)也有重要影響。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，O2O到家服務(wù)消費(fèi)者群體的價(jià)格敏感度很高，同時(shí)也很在意商品和服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)在同類(lèi)服務(wù)中選擇性?xún)r(jià)比較高者。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，45.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為家庭保潔服務(wù)的合理定價(jià)是每小時(shí)25-50元，38.2%的受訪(fǎng)者能接受每小時(shí)25元以下的家庭保潔服務(wù)，14.6%的受訪(fǎng)者能接受每小時(shí)50-100元的家庭保潔服務(wù)，僅1.8%的受訪(fǎng)者能接受每小時(shí)100元以上的家庭保潔服務(wù)定價(jià)。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于上門(mén)美甲服務(wù)45.4%的受訪(fǎng)者能接受每次50元以下的定價(jià)，41.8%的受訪(fǎng)者能接受每次50-100元的上門(mén)美甲服務(wù)，9.1%的受訪(fǎng)者能接受每次100-150元的上門(mén)美甲服務(wù)，有3.6%的受訪(fǎng)者能接受每次150元以上的上門(mén)美甲服務(wù)。

　　三.“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)典型案例分析

　　1、社區(qū)O2O發(fā)展模式

　　社區(qū)O2O的發(fā)展模式分為三種：垂直服務(wù)模式、電商配送模式和一站式平臺(tái)模式。垂直服務(wù)模式主要是指企業(yè)從社區(qū)生活圈中某一細(xì)分領(lǐng)域切入，服務(wù)于小區(qū)居民某一特定的需求，如家政無(wú)憂(yōu)、e袋洗、河貍家等;電商配送模式主要作為電商物流體系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京東到家、愛(ài)鮮蜂、社區(qū)001等;一站式平臺(tái)模式指不參與上門(mén)配送等線(xiàn)下服務(wù)，而作為服務(wù)和商品的營(yíng)銷(xiāo)、分發(fā)平臺(tái)，把用戶(hù)和服務(wù)商連接起來(lái)，如小區(qū)無(wú)憂(yōu)、叮咚小區(qū)、彩生活等。

　　根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格和消費(fèi)頻次的高低，可將社區(qū)O2O業(yè)務(wù)分為四類(lèi)：高頻高價(jià)、高頻低價(jià)、低頻高價(jià)、低頻低價(jià)。高頻高價(jià)類(lèi)業(yè)務(wù)在生活領(lǐng)域存在較少，而低頻低價(jià)類(lèi)可供挖掘的價(jià)值不大，因此在社區(qū)生活領(lǐng)域最具有發(fā)展空間的是高頻低價(jià)類(lèi)和低頻高價(jià)類(lèi)兩大業(yè)務(wù)。前者可望獲取前期大量的用戶(hù)資源，后者可帶來(lái)利潤(rùn)空間的延伸。

　　2、典型案例分析

　　2.1洗衣領(lǐng)域典型企業(yè)——榮昌e袋洗

　　“榮昌e袋洗”是榮昌服務(wù)有限責(zé)任公司的旗下品牌，可通過(guò)獨(dú)立APP或微信下單，提供上門(mén)取送等私人洗衣服務(wù)。收費(fèi)方式則采用統(tǒng)一的“一袋99元”的定價(jià)。

　　加工環(huán)節(jié):榮昌洗衣在傳統(tǒng)的洗衣領(lǐng)域擁有24年的行業(yè)積累，母公司榮昌旗下的兩個(gè)洗衣品牌：榮昌洗衣和伊爾薩為洗衣服務(wù)O2O的開(kāi)展提供了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，隨著后期發(fā)展e袋洗開(kāi)始接入第三方洗衣服務(wù)商。

　　取送環(huán)節(jié)：e袋洗的衣物取送采取眾包模式，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的招募，組建了一支由社區(qū)附近居民(小e管家)構(gòu)成的非全職配送隊(duì)伍。

　　需求分析

　　用戶(hù)：滿(mǎn)足了用戶(hù)時(shí)間方面的要求，下班后晚間時(shí)段提供上門(mén)收單服務(wù)，次日再統(tǒng)一配送到洗衣店;一袋99元的定價(jià)方式解決了分類(lèi)定價(jià)和當(dāng)場(chǎng)分揀的麻煩。

　　傳統(tǒng)洗衣店：產(chǎn)能過(guò)剩，接單量無(wú)法達(dá)到飽和，普遍依賴(lài)于發(fā)展加盟商獲取利潤(rùn)。

　　風(fēng)險(xiǎn)性分析

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立：線(xiàn)下洗衣店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，行業(yè)服務(wù)流程需不斷優(yōu)化，洗衣標(biāo)準(zhǔn)有待重新建立。

　　需求的強(qiáng)度：洗衣雖為多頻需求，但是大眾的外送洗衣需求并不強(qiáng)。而高端用戶(hù)可能會(huì)選擇線(xiàn)下的高檔洗衣店進(jìn)行消費(fèi)。

　　2.2家政領(lǐng)域典型企業(yè)

　　家政無(wú)憂(yōu)

　　“家政無(wú)憂(yōu)”是為中產(chǎn)階級(jí)提供高品質(zhì)家政服務(wù)的O2O平臺(tái)，免中介費(fèi)、免年費(fèi)，提供保潔、保姆等家政服務(wù)，找固定阿姨更高效，服務(wù)更保障，信息更透明，用戶(hù)體驗(yàn)更佳，致力于打造好阿姨最多的平臺(tái)。

　　產(chǎn)品定位：以阿姨為核心，用信息系統(tǒng)，以更低的成本，更高效率匹配雇主與阿姨，讓雇主更信任，更快找到心儀的阿姨。

　　用戶(hù)定位：為年收入達(dá)25萬(wàn)以上，上有老，下有小的中產(chǎn)階級(jí)家庭，提供固定保姆、體驗(yàn)更佳、性?xún)r(jià)比更高的高品質(zhì)家庭服務(wù)。

　　公司定位：效率最高的保姆、鐘點(diǎn)工介紹機(jī)構(gòu)。

　　服務(wù)特點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)阿姨資源充足;阿姨技能及培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)簽;用戶(hù)對(duì)阿姨評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)庫(kù);基于LBS的服務(wù)匹配;專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn);平臺(tái)先行賠付保障。

　　發(fā)展特色：

　　更高效：最大化匹配阿姨的服務(wù)時(shí)間，基于用戶(hù)行為的大數(shù)據(jù)匹配阿姨;

　　更方便：按位置定位推送，秒下訂單，給用戶(hù)及阿姨更多的自主選擇權(quán)，足不出戶(hù)即可面試多個(gè)阿姨;

　　更保障：免中介費(fèi)，遇損先賠，阿姨自主招聘，集中培訓(xùn)管理，信息透明，市場(chǎng)化溢價(jià)。

　　e家潔

　　e家潔創(chuàng)立于2013年5月，隸屬于北京新車(chē)云信息技術(shù)有限公司，是一家庭保潔服務(wù)平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)保潔、家電清洗、家具養(yǎng)護(hù)、保姆月嫂等家政服務(wù)。目前在北京、上海、廣州、深圳、成都和南京開(kāi)通服務(wù)。

　　優(yōu)勢(shì)分析：阿姨資源。e家潔通過(guò)自建招募、自建培訓(xùn)的方式將阿姨穩(wěn)定在自己的平臺(tái)，另外通過(guò)會(huì)員體系、考核激勵(lì)體系、周期訂單等運(yùn)營(yíng)策略將用戶(hù)與阿姨有效捆綁在一起。在未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上，阿姨可能成為e家潔連接用戶(hù)的入口。通過(guò)阿姨進(jìn)行其他增值服務(wù)的提供。

　　風(fēng)險(xiǎn)&挑戰(zhàn)：阿姨與平臺(tái)關(guān)系始終是中介關(guān)系，容易有跳單風(fēng)險(xiǎn)，二三線(xiàn)城市的下沉客戶(hù)與一線(xiàn)城市的客戶(hù)在需求方面存差異。

　　2.3生鮮領(lǐng)域典型企業(yè)——愛(ài)鮮蜂

　　愛(ài)鮮蜂于2014年5月上線(xiàn)，是以眾包微物流配送為核心模式，基于移動(dòng)終端定位的技術(shù)解決方案提供O2O運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司。專(zhuān)注于社區(qū)生鮮最后一公里配送，主打一小時(shí)閃電送達(dá)。平臺(tái)主打產(chǎn)品以生鮮為主，定位人群為年輕白領(lǐng)。

　　愛(ài)鮮蜂模式解讀：

　　主打“即時(shí)性消費(fèi)”，上游同供應(yīng)商合作統(tǒng)一拿貨，商品主要為講究新鮮度的食品和生活急需品兩類(lèi)。

　　配送網(wǎng)點(diǎn)則使用“盤(pán)活社區(qū)閑置資源”的思路，同社區(qū)內(nèi)的便利店進(jìn)行合作，在各行政區(qū)自建倉(cāng)儲(chǔ)，向行政區(qū)內(nèi)小賣(mài)部供貨。

　　用戶(hù)下單后，距離最近的店主負(fù)責(zé)送貨，同時(shí)完成支付。配送一般能控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)。

　　發(fā)展特點(diǎn)

　　速度快。愛(ài)鮮蜂能保證一小時(shí)內(nèi)配送，不僅在于其科學(xué)的布點(diǎn)，也在于其對(duì)社區(qū)店主的適當(dāng)激勵(lì)。

　　模式輕。愛(ài)鮮蜂沒(méi)有自己的全職配送隊(duì)伍，而是采用閑置資源共享的方式，同社區(qū)便利店進(jìn)行合作，節(jié)省了一部分的運(yùn)營(yíng)成本。

　　團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富。愛(ài)鮮蜂團(tuán)隊(duì)擁有電商經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中積累了便利店、小賣(mài)部的豐富資源。

　　存在風(fēng)險(xiǎn)

　　小賣(mài)部管理。盡管目前愛(ài)鮮蜂會(huì)給每家小賣(mài)部配備冷柜、保溫箱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作服裝等，但是小賣(mài)部的執(zhí)行效果直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和速度，因無(wú)法監(jiān)控會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　配送品類(lèi)。目前愛(ài)鮮蜂提供的產(chǎn)品種類(lèi)不多，可能無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求。

　　2.4社區(qū)電商領(lǐng)域典型企業(yè)——社區(qū)001

　　北京家捷送電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)“社區(qū)001”，創(chuàng)立于2012年3月?！吧鐓^(qū)001”通過(guò)與多家超市合作，組建自己的配送品牌“社區(qū)即時(shí)送”，致力于為社區(qū)住戶(hù)提供方便快捷的的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)。

　　用戶(hù)群體：不同于其他生活服務(wù)類(lèi)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，中年人和老年人是社區(qū)001的主要用戶(hù)群.。

　　運(yùn)營(yíng)方式：社區(qū)001的推廣主要利用線(xiàn)下的資源，一是通過(guò)物業(yè)的資源進(jìn)小區(qū)推廣，二是在商超合作點(diǎn)的地推。

　　產(chǎn)品邏輯：超市的搬運(yùn)工。這里“搬運(yùn)”可分為兩步，第一步是對(duì)接超市的SKU，從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上;第二步是把貨品從超市送到用戶(hù)手中，把線(xiàn)上訂單在線(xiàn)下完成。

　　商業(yè)模式分析：

　　從社區(qū)001外部分析，它解決了三個(gè)需求痛點(diǎn)：覆蓋了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的菜鳥(niǎo)網(wǎng)民，主打最后一公里配送解決了傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)電子化。

　　從社區(qū)001內(nèi)部分析，它具有三個(gè)方面的特色，即“沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)、沒(méi)有物流、沒(méi)有大供應(yīng)鏈”。

　　2.5物業(yè)領(lǐng)域典型企業(yè)——彩生活

　　深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“彩生活服務(wù)集團(tuán)”)成立于2002年6月18日，總部設(shè)于深圳，是花樣集團(tuán)(中國(guó))有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。

　　投融資

　　2014年6月30日，彩生活從花樣年集團(tuán)分拆在香港成功上市，創(chuàng)始人為潘軍、唐學(xué)斌，分別擔(dān)任花樣年董事局主席、彩生活CEO

　　覆蓋區(qū)域

　　截止2015年6月30日，彩生活合約管理建筑面積由2014年同期2.053億平米增加至2.702億平方米，增幅為31.6%

　　發(fā)展概況

　　2015年中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2015年上半年，彩生活期內(nèi)收益約為2.781億元，較2014年同期的1.634億元增加70.2%

　　優(yōu)勢(shì)

　　國(guó)內(nèi)首家物業(yè)上市公司，先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯;

　　物業(yè)管理面積在業(yè)內(nèi)排名靠前，具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

　　機(jī)遇

　　房地產(chǎn)行業(yè)周期性回落，面臨結(jié)構(gòu)性變革，需探索新的盈利點(diǎn);

　　物業(yè)服務(wù)信息化程度低，社區(qū)O2O的發(fā)展為社區(qū)物業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)。

　　挑戰(zhàn)

　　社區(qū)商業(yè)模式尚處于探索階段;

　　開(kāi)發(fā)商、物業(yè)軟件公司、電商平臺(tái)對(duì)社區(qū)入口的爭(zhēng)奪;

　　社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)處于亟待更新?tīng)顟B(tài)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力是一大考驗(yàn)。

　　2.6綜合類(lèi)典型企業(yè)——小區(qū)無(wú)憂(yōu)

　　小區(qū)無(wú)憂(yōu)是指弋(上海)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司研發(fā)的第一款基于移動(dòng)O2O的小區(qū)生活信息服務(wù)平臺(tái)，聚焦社區(qū)周?chē)姆?wù)信息整合，該公司成立于2012年，創(chuàng)始人Tang Henry，是前安居客副總裁。

　　平臺(tái)定位

　　以小區(qū)為核心的O2O營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，一站式解決用戶(hù)的社區(qū)生活需求和商品服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)需求

　　運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)

　　推廣方式：采用與物業(yè)合作+DM手冊(cè)。小區(qū)無(wú)憂(yōu)自主發(fā)行了全國(guó)唯一的一本小區(qū)O2O生活服務(wù)指南手冊(cè)，覆蓋了全國(guó)20個(gè)重點(diǎn)城市

　　地面團(tuán)隊(duì)的搭建：打造了一只專(zhuān)業(yè)化、體系化的小區(qū)市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)

　　可持續(xù)性發(fā)展分析：

　　重模式，規(guī)模大，要求具備較高的運(yùn)營(yíng)能力。平臺(tái)型涵蓋的服務(wù)品類(lèi)眾多，優(yōu)勢(shì)在于前期較容易通過(guò)一些中低頻需求獲取第一批用戶(hù)。但劣勢(shì)也很明顯，即前期很難通過(guò)單一服務(wù)形成口碑效應(yīng)和品牌效應(yīng)，難以突破。同時(shí)會(huì)分散團(tuán)隊(duì)精力，對(duì)管理能力的要求更高。

　　可替代性強(qiáng)，面臨競(jìng)爭(zhēng)更激烈?，F(xiàn)階段更多的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自垂直服務(wù)提供者，不論是宅配、家政、外賣(mài)都面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。但如果無(wú)法形成平臺(tái)效應(yīng)，無(wú)法發(fā)掘社區(qū)服務(wù)的引爆點(diǎn)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)較垂直類(lèi)服務(wù)提供者更高。

　　四.“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

　　1、發(fā)展路徑：從垂直細(xì)分領(lǐng)域向多元化平臺(tái)延伸

　　縱觀(guān)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r，各細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)盛，如O2O到家服務(wù)企業(yè)在資本市場(chǎng)很受歡迎，而綜合性服務(wù)平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭一般。

　　究其原因可從投資者的角度進(jìn)行分析：第一，從垂直細(xì)分領(lǐng)域切入，服務(wù)內(nèi)容較為聚焦，服務(wù)模式較為清晰，能夠積累一定規(guī)?；鶖?shù)的用戶(hù)。第二，從垂直細(xì)分領(lǐng)域的切入可以為未來(lái)打通相關(guān)業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備，盈利模式的形成有可能來(lái)自于主營(yíng)業(yè)務(wù)派生而來(lái)的增值服務(wù)。

　　而就平臺(tái)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，多點(diǎn)發(fā)力將很容易導(dǎo)致失焦，其次各個(gè)業(yè)務(wù)易被垂直細(xì)分業(yè)務(wù)所取代，同時(shí)平臺(tái)用戶(hù)、商戶(hù)的獲取和運(yùn)營(yíng)都將考驗(yàn)公司整合資源的能力，同時(shí)也帶來(lái)高成本和高投入。這是任何一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)都要面臨的困難。

　　2、房地產(chǎn)企業(yè)加速向“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”領(lǐng)域滲透

　　在當(dāng)前中國(guó)社區(qū)，主要參與者涉及居民、物業(yè)、居委會(huì)、開(kāi)發(fā)商。由于中國(guó)社區(qū)發(fā)展起步較晚，其自治管理模式尚未成熟，社區(qū)規(guī)模普遍偏小，在我國(guó)社區(qū)商業(yè)領(lǐng)先的北京，人均商業(yè)面積目前僅約0.9平方米。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)商業(yè)早已成為居民綜合消費(fèi)的載體，約占社會(huì)商業(yè)支出總額的60%，人均商業(yè)面積達(dá)1.5平方米至1.8平方米。

　　在物業(yè)方面，信息化網(wǎng)絡(luò)化程度偏低，管理成本高，服務(wù)效率低下，無(wú)法滿(mǎn)足小區(qū)居民的生活服務(wù)需求。

　　房地產(chǎn)商作為房產(chǎn)提供商，和居民、物業(yè)都有較強(qiáng)的聯(lián)系，作為產(chǎn)業(yè)鏈的前端，可擔(dān)當(dāng)整合各項(xiàng)資源的角色。如國(guó)外社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃和布局由房產(chǎn)商、物業(yè)公司、保險(xiǎn)公司等多方參與合作，因此房產(chǎn)商在中國(guó)也可承擔(dān)此方面的角色。

　　3、合理創(chuàng)新與盈利模式將成為社區(qū)O2O企業(yè)的勝負(fù)關(guān)鍵

　　2014年本地生活的熱潮開(kāi)啟了“O2O”的元年，而今年國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出臺(tái)，促使了各個(gè)企業(yè)紛紛搶占“社區(qū)”這個(gè)入口。BAT巨頭的戰(zhàn)略布局，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不斷融資，加上傳統(tǒng)企業(yè)的低調(diào)轉(zhuǎn)型都在強(qiáng)調(diào)社區(qū)市場(chǎng)的潛力。

　　縱觀(guān)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況，我們不難發(fā)現(xiàn)走社區(qū)O2O之路的企業(yè)基本處于虧損狀態(tài)，也意味著互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)還處于初步探索階段，商業(yè)模式尚未成熟，存在未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。因此盈利模式將成為社區(qū)O2O企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　4、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算時(shí)代智慧社區(qū)建設(shè)將成為主流

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，打造智慧社區(qū)、構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)，已成為社區(qū)服務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式進(jìn)一步深化需要更高等級(jí)的智能硬件，創(chuàng)新速度與轉(zhuǎn)化率與人工智能科技的發(fā)展聯(lián)系密切。由于人性化的服務(wù)需要大量的數(shù)據(jù)以及傳輸傳感技術(shù)的支持，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集處理，以及人與網(wǎng)絡(luò)、人與機(jī)器高度協(xié)調(diào)的交互設(shè)計(jì)將會(huì)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的領(lǐng)域，也是智慧社區(qū)的主要前提。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，智能家居行業(yè)空間愈發(fā)擴(kuò)大，根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布的最新數(shù)據(jù)看，2015年，全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到680億美元，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到431億元，同比增長(zhǎng)41.8%。而據(jù)騰訊發(fā)布的《2014年國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》，在5萬(wàn)個(gè)受訪(fǎng)用戶(hù)中，95%以上用戶(hù)對(duì)智能家居感興趣。