互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在導(dǎo)入新用戶的過程跟游戲行業(yè)比較類似。在游戲里，新用戶需要在新手村完成一系列的學(xué)習(xí)任務(wù)后才能進(jìn)入玩家角色。游戲區(qū)別于電商等行業(yè)的是：不把新手當(dāng)做一個節(jié)點，而是一個完整的新手成長過程，這個比較符合互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的用戶特征。

那這個過程應(yīng)該如何去引導(dǎo)，從哪些維度去引導(dǎo)用戶成長，首先看一下這個圖：

新手成長可以從4個維度來劃分：投資次數(shù)、投資金額、投資的品類和投資周期。每個維度需要設(shè)定一個目標(biāo)值（具體的數(shù)值請根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要去設(shè)定），如果用戶達(dá)到了這個目標(biāo)值，就可以過渡成為成熟用戶。新手轉(zhuǎn)化這個階段的運營就算結(jié)束，轉(zhuǎn)向下一個階段的運營。

互聯(lián)網(wǎng)金融用戶的特點是先體驗后投資，投資金額由少到多。運營需要做的就是在每個環(huán)節(jié)做好對應(yīng)的運營手段，推進(jìn)用戶快速成長。下面我們就每個維度給大家做詳細(xì)的講解。

1、  從試探性投資，到放心投資，投資金額由少到多

通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺首次投資用戶里面存在大量的幾十元，一百元，幾百元這樣投資金額的用戶，這些投資金額反應(yīng)的就是典型的嘗試性投資心理。

用戶首次投資各個環(huán)節(jié)的體驗對于用戶是否復(fù)投產(chǎn)生了非常大的影響。新用戶首次投資是嘗試性投資，金額比較低，隨著投資次數(shù)的增加投資金額也會逐漸的增加。我們把用戶投資金額劃定一個區(qū)間，用戶在投資金額未達(dá)到多少之前都屬于新用戶，需要持續(xù)的通過運營引導(dǎo)用戶增加更多投資金額。如果一個用戶投了5次，但是累計加起來都不到500塊錢，那這依然不是一個成熟的投資用戶，這類用戶要么是羊毛黨，要么就是對于平臺還存在顧慮；

2、  引導(dǎo)用戶感受平臺的提現(xiàn)速度

用戶初期投資最核心的訴求不是利率的高低，而是資金的安全性，能否讓用戶感受到資金的快速存取，直接決定了用戶是否再次把錢存進(jìn)來，存更多錢進(jìn)來；

3、  收益率

通過打造新手差異化的價格歧視，刺激用戶完成新手期的投資額度。如特權(quán)標(biāo)，設(shè)計一定的額度，這個額度設(shè)計的邏輯是，多大額度能把一個新用戶轉(zhuǎn)化成成熟投資用戶；

4、  投資次數(shù)

設(shè)計新手特權(quán)組合，引導(dǎo)用戶完成多次投資。除了特權(quán)標(biāo)、體驗金、還有翻倍券等組合福利特權(quán)，通過福利的設(shè)計引導(dǎo)完成完成從首投到復(fù)投，最后一直到完成5次投資。

5、  跨品類倒流

引導(dǎo)用戶變成一個多品類投資用戶。只投資活期的用戶價值和既投活期又投定期的用戶價值差別是很大的，只投短期定期和投中長期定期的用戶價值又很大。如何引導(dǎo)用戶從投活期向投定期轉(zhuǎn)變，以及投資更長鎖定期的理財產(chǎn)品，是一個用戶是否真正走向成熟的關(guān)鍵；

6、  投資周期

給新用戶劃定一個新手存續(xù)期，給新用戶一個認(rèn)知平臺的過程。用戶的投資時間間隔會隨著用戶的成熟而逐漸縮短。盡可能的讓用戶在最短的時間內(nèi)增強對于平臺的認(rèn)知，更容易促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。一旦用戶間隔時間過長就需要重新認(rèn)知，很多新手轉(zhuǎn)化策略就會事倍功半。用戶在多長時間內(nèi)最容易形成轉(zhuǎn)化，我們給用戶一個默認(rèn)的時間周期值，只要在這個最短的時間周期內(nèi)，不管用戶發(fā)生什么交易行為，我們可以都把用戶當(dāng)做是新用戶，比如7天或15天。