做一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)候，很多產(chǎn)品經(jīng)理，或者運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是我們會(huì)盡量滿(mǎn)足所有用戶(hù)的訴求，盡量為不同用戶(hù)提供更多不同的體驗(yàn)，然后，盡量獲得更多的用戶(hù)。

是的，用戶(hù)數(shù)字高，總是好事情，給投資人看也好看，出去寫(xiě)簡(jiǎn)歷也好看，但為什么說(shuō)這個(gè)是誤區(qū)，在相當(dāng)多場(chǎng)景下，對(duì)你最關(guān)鍵的，不是你吸引了多少用戶(hù)，而是多少用戶(hù)會(huì)留下來(lái)。

你說(shuō)，我吸引的用戶(hù)多，基數(shù)大，難道不對(duì)么？

某些領(lǐng)域，這個(gè)規(guī)則或許是成立的，比如說(shuō)，我們說(shuō)一個(gè)前提，用戶(hù)之間缺乏溝通交流的產(chǎn)品，用戶(hù)缺乏認(rèn)同感的產(chǎn)品，這種情況下，確實(shí)，我抓一個(gè)用戶(hù)算一個(gè)。

但更多時(shí)候，我們希望說(shuō)，建立用戶(hù)的彼此互動(dòng)，建立用戶(hù)的品牌認(rèn)同感和歸屬感，當(dāng)你擁有這樣的運(yùn)營(yíng)思路的時(shí)候，那么，至少在初期，你要甄別一下，哪些用戶(hù)，可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品，或者運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)負(fù)面和干擾的作用。

前幾天我重復(fù)說(shuō)的一句話(huà)，一個(gè)壞用戶(hù)的傷害，可能超過(guò)100個(gè)好用戶(hù)的建設(shè)。

很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員往往一廂情愿認(rèn)為用戶(hù)會(huì)按照自己設(shè)計(jì)的流程和邏輯來(lái)使用產(chǎn)品，而在他們的設(shè)計(jì)邏輯里，是不存在負(fù)面這個(gè)分支的。

還是場(chǎng)景說(shuō)話(huà)

一個(gè)論壇社區(qū)，或者討論群組，我們有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)一些莫名其妙的論戰(zhàn)，和一些刷臟話(huà)的小號(hào)，導(dǎo)致一些核心用戶(hù)因此負(fù)氣流失，這其實(shí)是很糟糕的。

如果對(duì)這樣的用戶(hù)和行為缺乏控制，那么這個(gè)社區(qū)的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)就會(huì)逐漸流失。

一個(gè)高端行業(yè)論壇，如果經(jīng)常會(huì)有一些到處蹭資源，拉關(guān)系，群發(fā)廣告和厚著臉皮要各種支持的人，那么高端人群不厭其煩，就會(huì)流失，然后次高端人群繼續(xù)被騷擾，然后繼續(xù)流失。沒(méi)錯(cuò)，donews社區(qū)就是這樣完蛋的。

一個(gè)因婚姻為目標(biāo)的交友網(wǎng)站或交友軟件，一些無(wú)聊的家伙如果不受限制的騷擾貼漂亮自拍照片的女生，那些女生除非是另有目的，否則一定會(huì)流失殆盡。

還有一種情況，某些品牌會(huì)強(qiáng)調(diào)一些文化內(nèi)涵和品牌認(rèn)同感，但是如果存在一批這樣的用戶(hù)，毫無(wú)內(nèi)涵，缺乏基本修養(yǎng)的人，天天炫耀使用這樣的品牌，也會(huì)導(dǎo)致一些品牌用戶(hù)流失，所謂不愿與此為伍。

現(xiàn)在我們講消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的小眾品牌開(kāi)始攻城略地，越來(lái)越多的細(xì)分用戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)始主打市場(chǎng)，如果不注意用戶(hù)篩選，盲目拓展用戶(hù)群，就可能面臨問(wèn)題說(shuō)，突然有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你本來(lái)設(shè)計(jì)的核心用戶(hù)，無(wú)法認(rèn)同和理解你的品牌定位，最后你發(fā)現(xiàn)你獲取了大量無(wú)認(rèn)同感的用戶(hù)，而失去了品牌溢價(jià)的能力。

用戶(hù)篩選方式

下面說(shuō)一下，一些基本的用戶(hù)篩選方式：

1、邀請(qǐng)制

這是最直接最有效的方式，當(dāng)然，也是拓展用戶(hù)效率最低的方式。

邀請(qǐng)可以保證用戶(hù)的質(zhì)量，稀缺性也會(huì)帶來(lái)用戶(hù)的自豪和滿(mǎn)足感。同時(shí)，邀請(qǐng)也方便追責(zé)，比如說(shuō)，有不適當(dāng)?shù)挠脩?hù)進(jìn)入了這個(gè)平臺(tái)，邀請(qǐng)人可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。

高端的會(huì)員俱樂(lè)部，剛起步的一些社區(qū)平臺(tái)，邀請(qǐng)是一個(gè)不錯(cuò)的啟動(dòng)模式。但需要大規(guī)模拓展用戶(hù)的時(shí)候，邀請(qǐng)可能就不是非常合適了。

2、價(jià)格門(mén)檻

價(jià)格是很有效篩選用戶(hù)的手段。

有個(gè)朋友要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，說(shuō)準(zhǔn)備免費(fèi)發(fā)一些產(chǎn)品給用戶(hù)，收集數(shù)據(jù)反饋，做一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，問(wèn)我怎樣，我說(shuō)你與其免費(fèi)不如稍微收一點(diǎn)錢(qián)，哪怕就收個(gè)運(yùn)費(fèi)，否則你平臺(tái)上全是羊毛黨，你根本收集不到有效數(shù)據(jù)。

蘋(píng)果不能賣(mài)很便宜的手機(jī)，雖然他們也一直想怎么深入一些第三世界國(guó)家，但如果你價(jià)格下去了，跟小米去pk了，對(duì)不起，你現(xiàn)在的核心用戶(hù)可能都不跟你玩了。

如果要玩，必須用個(gè)新品牌，但是，新品牌，還能有這樣的號(hào)召力么？

3、測(cè)試或其他準(zhǔn)入條件

比如B站的測(cè)試題，或者其他一些準(zhǔn)入的訴求；比如facebook最開(kāi)始，僅限用一些大學(xué)的郵件注冊(cè)。

4、操作門(mén)檻

人為增加一些操作門(mén)檻，讓正常操作者有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)擔(dān)，而讓可能會(huì)濫發(fā)消息或騷擾別人的用戶(hù)極大增加使用成本。

比如說(shuō)，如何控制匿名小號(hào)罵人的情況，先設(shè)計(jì)注冊(cè)后三天不能發(fā)貼，而且必須簽到三天，并且瀏覽超過(guò)多少帖子，才可以發(fā)表回復(fù)。而且用戶(hù)回復(fù)有時(shí)間間隔限制，嚴(yán)謹(jǐn)段時(shí)間大量和重復(fù)回復(fù)。

一個(gè)非常經(jīng)典的案例，1024。

5、歧視性策略

這個(gè)說(shuō)出來(lái)政治不正確了，但是也是一種可用的篩選用戶(hù)策略，比如說(shuō)，你使用會(huì)員卡價(jià)格是多少，沒(méi)有會(huì)員卡價(jià)格是多少，而會(huì)員卡可能來(lái)自于某個(gè)門(mén)檻。

6、缺陷和障礙

舉個(gè)久遠(yuǎn)的例子，曾經(jīng)有人說(shuō)，政府的廉租房，經(jīng)濟(jì)適用房，不應(yīng)該有廁所，都應(yīng)該用公廁，遭到廣泛謾罵。這里的邏輯就是，通過(guò)缺陷，讓一些不符合申請(qǐng)條件，濫用資源的人離開(kāi)，但實(shí)話(huà)說(shuō)，我不認(rèn)為這是個(gè)好建議。

摩拜單車(chē)也是這樣的邏輯，把車(chē)做的很重，而且很不通用，其實(shí)目的也是讓小偷沒(méi)有行竊的動(dòng)機(jī)，當(dāng)然，他們這個(gè)做法也有其他的問(wèn)題。

特定設(shè)計(jì)的缺陷和障礙，讓那些你目標(biāo)外的用戶(hù)，望而止步，而你目標(biāo)內(nèi)的用戶(hù)，對(duì)此并不介意。這也是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

小結(jié)

用戶(hù)篩選的前提是，你有明確的用戶(hù)群體目標(biāo)，以及你希望你的用戶(hù)形成強(qiáng)互動(dòng)或者強(qiáng)認(rèn)同，在這種情況下，你必須設(shè)計(jì)一套規(guī)避策略，防止不符合你所期望的用戶(hù)人群的進(jìn)入，以及他們對(duì)你平臺(tái)的干擾。

核心用戶(hù)的價(jià)值，在產(chǎn)品初期，創(chuàng)業(yè)初期，是非常重要的，如果你產(chǎn)品剛剛起步就失去了核心用戶(hù)，你自以為的用戶(hù)數(shù)很可能是過(guò)眼云煙。

在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，可能會(huì)有新的策略，來(lái)吸引更多用戶(hù)，比如很多社區(qū)到一定程度后，就從邀請(qǐng)制改為注冊(cè)制；比如Facebook發(fā)展到一定規(guī)模，就把注冊(cè)限制取消。但這里依然要強(qiáng)調(diào)，你仍然需要權(quán)衡平衡，對(duì)更多用戶(hù)進(jìn)入后，系統(tǒng)內(nèi)用戶(hù)的交流溝通，品牌認(rèn)同，做一個(gè)很有效的控制，當(dāng)然，這是另一個(gè)話(huà)題了。

有人會(huì)說(shuō)，發(fā)展用戶(hù)那么難，那么貴，居然還篩用戶(hù)，站著說(shuō)話(huà)不腰疼??！