國慶結(jié)束大家都享受了一個(gè)愉快的假期，一個(gè)愉快的假期離不開一次完美的計(jì)劃，地點(diǎn)、日常安排、交通工具、每個(gè)景點(diǎn)時(shí)間安排等，在運(yùn)營的日常工作何嘗不是這樣。一次完美的預(yù)期收益需要按照流程指定詳細(xì)的計(jì)劃，按步實(shí)現(xiàn)、上線、推出得到。

運(yùn)營收益VS旅行目的

公司是一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)部門都是只是其中的一部分，很多事情的完成需要大量人員、資源的配合。說服大家去做共同協(xié)作去做一件事情，收益顯得相當(dāng)重要，公司也是基于收益來判斷是否做，是否值得協(xié)調(diào)更多的資源去實(shí)現(xiàn)。

公司追求的終極收益肯定是金錢貨幣，沒有它公司不可能做大做強(qiáng)，甚至?xí)媾R倒閉。但運(yùn)營會(huì)直接或間接面對這個(gè)收益，受產(chǎn)品所處的階段影響，一般實(shí)現(xiàn)終極收益都要分幾步走。

比如，先要實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模達(dá)到多少、用戶留存達(dá)到多少、用戶使用時(shí)長達(dá)到多少，為后續(xù)收獲金錢貨幣儲(chǔ)備勢能。360可以通過免費(fèi)殺毒積累足夠多的用戶，從而實(shí)現(xiàn)盈利。產(chǎn)品前期留存達(dá)到預(yù)期值才能進(jìn)行大規(guī)模推廣，獲取更多人用戶才能實(shí)現(xiàn)盈利。

做運(yùn)營前一定要明確收益，這個(gè)收益很多可以是領(lǐng)導(dǎo)指定的大目標(biāo)，也是可能是分解出來的小目標(biāo)，最好能數(shù)據(jù)化，比如日活增長多少、留存提高多少，這樣才能有效評(píng)估運(yùn)營的好與壞。

目標(biāo)確定后就要考慮通過什么手段來實(shí)現(xiàn)，比如提升日活，可以制定每天打卡策略、搞個(gè)連續(xù)登陸送紅包的活動(dòng)、可以推出優(yōu)質(zhì)的連續(xù)性內(nèi)容等，具體采取什么的方式可能會(huì)集合產(chǎn)品的實(shí)際和成本代價(jià)來考慮，后面會(huì)細(xì)說。

就像去旅行首先要問內(nèi)心這次旅游的目的是什么，是度蜜月？想凈化心靈？想面朝大海？還是僅僅想去一個(gè)陌生的地方。

你的心內(nèi)的想法決定出行方式及目的地，是自駕游、飛海外、坐綠皮火車還是做船出海。方式的選擇會(huì)和你的預(yù)算成本掛鉤，你的出行經(jīng)費(fèi)決定了最終選擇哪種出行方式。所以下面我們來聊聊成本。

運(yùn)營成本VS旅游經(jīng)費(fèi)

搜狐微博開始規(guī)模化運(yùn)營的時(shí)候，做過一個(gè)連續(xù)7天發(fā)言送10塊錢話費(fèi)的活動(dòng)，直接開掛送RMB，這樣會(huì)收獲大量連續(xù)發(fā)言的新用戶并培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。但這種方式太土豪，除非資源太多不然慎用。這種方式還可能導(dǎo)致大量非目標(biāo)用戶涌入，等獲得收益后就悄悄的撤了對產(chǎn)品價(jià)值非常小。

運(yùn)營講究以最小的成本獲得最大的收益，成本不僅僅是金錢成本，人力成本也是重要的考量。個(gè)人化推薦能提升大部分內(nèi)容型產(chǎn)品的留存，但這個(gè)技術(shù)要求非常高，導(dǎo)致這個(gè)運(yùn)營方法很多產(chǎn)品都不能用（并非所有公司都愿意花大錢請很多技術(shù)的）。如果方案收益太小部門，跨門協(xié)作時(shí)間比較長的話被斃的可能性非常大。

旅游首先要考慮的是金錢成本，尤其是工薪階層金錢貨幣對他們來說會(huì)是一種天然限制。比如同樣是想去面朝大海在金錢貨幣比較多的情況可能選擇日本、馬爾代夫，反之北戴河、鼓浪嶼也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。想想假如你中500萬會(huì)怎么安排自己的旅游計(jì)劃，和過去的有什么不同。

很多的運(yùn)營事件都是收益和成本權(quán)衡的結(jié)果，無所謂最好和壞，只有和實(shí)際最切合的解決方案。

關(guān)鍵路徑VS旅游路線

規(guī)劃一個(gè)運(yùn)營事件有一般都有固定的路徑，比如，制作一個(gè)H5的活動(dòng)流程：

活動(dòng)策劃→ 文案撰寫→H5頁面原型圖→UE設(shè)計(jì)→技術(shù)開發(fā)→聯(lián)調(diào)測試→正式發(fā)布

直接與運(yùn)營相關(guān)的可能是前兩步，但整個(gè)流程都需要運(yùn)營參與驗(yàn)收，因?yàn)橹挥邪l(fā)起者才能明白他們要的效果是什么。對關(guān)鍵路徑的整體把控也是運(yùn)營重要的技能之一，只有好的整體效果才能產(chǎn)出符合預(yù)期的數(shù)據(jù)效果。除了運(yùn)營事件的制作流程外，還有用戶的參與路徑：

打開H5→產(chǎn)出行為→獲得收益→分享（產(chǎn)出另一種行為）→獲得收益→領(lǐng)取收益

在這個(gè)流程中就是要用最少的步驟、最簡潔的提示來讓用戶產(chǎn)出預(yù)期的行為并得到他的收益。這樣有利于活動(dòng)更廣泛的參與、傳播。

比如，你是做UGC互動(dòng)產(chǎn)品的，為了讓用戶產(chǎn)出更多內(nèi)容做了一個(gè)抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤，用戶產(chǎn)出一次內(nèi)容就可以抽獎(jiǎng)一次。分享邀請好友來玩也可以獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。用戶中獎(jiǎng)后以最直接的方式讓用戶獲取收益。

運(yùn)營本質(zhì)是讓用戶在產(chǎn)品上產(chǎn)生行為，運(yùn)營事件就是誘導(dǎo)用戶在產(chǎn)品上產(chǎn)生行為的因，一個(gè)完整的運(yùn)營事件可以設(shè)計(jì)幾個(gè)誘導(dǎo)讓用戶多次產(chǎn)出想要的行為，行為越多收益越大。

就像你去旅游需要提前規(guī)劃好旅游路線一樣，比如，去西安旅游就有很多可選的線路：

鐘樓—鼓樓—回民街—秦始皇兵馬俑—華清池—驪山

大雁塔—大唐芙蓉園—西安古城墻

選擇啥線取決于自己時(shí)間、金錢貨幣及目的收益，如果對美食感興趣回民街是一個(gè)不容錯(cuò)過的地方，如果對秦朝歷史感興趣兵馬俑是必去的地方。5日游和3日游的路線可能大不相同。當(dāng)其他條件定下來以后，好的路線規(guī)劃能更好享受旅途。

清晰的路徑有利于按步分解運(yùn)營工作把各個(gè)節(jié)點(diǎn)工作做好；自然就得到更好的預(yù)期收益。

落地節(jié)奏VS日程安排表

當(dāng)關(guān)鍵路徑梳理完成后就要制定具體實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，直接點(diǎn)說就是各項(xiàng)事情的實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，一個(gè)運(yùn)營事件的完成需要跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)，當(dāng)運(yùn)營事件上線時(shí)間定好之后，就相當(dāng)于在有限的時(shí)間要完成所有路徑上的事情確保能準(zhǔn)時(shí)上線。

分工合作實(shí)現(xiàn)的時(shí)間表顯得格外重要。運(yùn)營要對整個(gè)時(shí)間表的把控負(fù)責(zé)，雖然有些公司分工比較細(xì)，有項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn)產(chǎn)品側(cè)功能的實(shí)現(xiàn)，但運(yùn)營也需要同時(shí)知曉進(jìn)度情況避免被延后影響正常上線。這也可能是很多人覺得運(yùn)營就像打雜一樣很多事情都要關(guān)注沒有重點(diǎn)，把打雜流程化也是一種很好的提升。

旅游是用有限的時(shí)間、金錢貨幣完成旅游景點(diǎn)內(nèi)容的消費(fèi)，一般都要做合理的時(shí)間安排：

D1上午出發(fā)去機(jī)場，下午到達(dá)游覽大雁塔，晚上回民街吃美食。

D2上午西安古城，下午鐘鼓樓

……

這樣才能在有限的資源內(nèi)享受更多的景點(diǎn)。

旅游中的那些運(yùn)營事

A同學(xué)去一個(gè)島上面朝大海，正常的路徑應(yīng)該是：

入口—海灘

景點(diǎn)設(shè)計(jì)路徑是這樣的

入口—游樂場—海豚觀賞處—海灘

重點(diǎn)來說一下海豚觀賞處，游客可以站在圍欄外面免費(fèi)觀賞海豚，當(dāng)然也可以花20元進(jìn)去近距離和海豚接觸，這樣的路徑設(shè)計(jì)能為景點(diǎn)帶來新的盈利點(diǎn)，來看看游客的收益成本情況。

收益：1、一盤帶魚 ； 2、近距離給海豚喂食嬉鬧體驗(yàn) ；3、和海豚合影

成本：20塊金錢貨幣

游客又分為情侶型、母子型、單身型，可能對于單身型游客來說這種收益不能打動(dòng)他，但對于情侶、母子型游客這種體驗(yàn)式收益他們能很好的接受，現(xiàn)場情況也是這樣的，一群人在看海豚和情侶、母子嬉鬧。再來看他們的運(yùn)營推廣話術(shù)

話術(shù)：20塊錢，可以進(jìn)去給海豚喂食和拍照

話術(shù)夠直白夠明了，但似乎沒有擊中用戶的內(nèi)心，假如推廣話術(shù)變成這樣：

針對母子用戶：

文字版：一張與海豚的合影，一份不一樣的童年回憶

口語版：帶孩子進(jìn)去看看，和海豚合個(gè)影，多好的童年回憶

針對情侶用戶：

文字版：愛她，就為她創(chuàng)造不一樣的愛的瞬息

口語版：帶她進(jìn)去和海豚合個(gè)影，讓海豚見證你們的愛情

再做一個(gè)照片墻展示過去和海豚合影的美好瞬間放在醒目的位置，相信付費(fèi)轉(zhuǎn)化率會(huì)有所提升。

小結(jié)

很多事情本質(zhì)上是相通的，運(yùn)營處處可見，人人都在運(yùn)營。只是運(yùn)營的產(chǎn)品，面對的場景不一樣。旅途中有運(yùn)營，運(yùn)營就像去旅行。