洗100件衣服或300件衣服都同樣要運(yùn)轉(zhuǎn)一次設(shè)備。因此，只要訂單量沒(méi)有超負(fù)荷，成本不會(huì)增長(zhǎng)太多。另一方面，布袋的尺寸也很講究，當(dāng)初就是按能裝下店洗300元衣物的尺寸來(lái)敲定的，這對(duì)于99元的實(shí)際收費(fèi)是一個(gè)剛剛能達(dá)到“微利”的尺寸。這也確保了“e袋洗”作為轉(zhuǎn)型O2O的主打產(chǎn)品，能以99元的價(jià)格長(zhǎng)期推廣下去。對(duì)于顧客而言，99元洗一大袋衣物，已然是洗衣業(yè)的“冰點(diǎn)”價(jià)格。

成功需要擊破用戶(hù)的痛點(diǎn)！

今后，你可能不必再為幾件臟衣服頻繁光顧干洗店了，而只需打開(kāi)手機(jī)即可。

正確的步驟是：將大衣、羽絨服塞進(jìn)布袋，能塞多少是多少；然后打開(kāi)微信，在“e袋洗”公眾號(hào)下單，等工作人員上門(mén)取布袋；幾天后，有人敲門(mén)，遞給顧客逐件分袋裝好的干凈衣物—洗衣任務(wù)，完成。

全程中，顧客要做的只是往布袋里塞下盡可能多的衣服，然后微信支付99元。

作為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的主打產(chǎn)品，“e袋洗”被寄予的目標(biāo)是解決此前數(shù)十年洗衣店的痛點(diǎn)：顧客可能因?yàn)闆](méi)時(shí)間就少去洗衣店，趕時(shí)間者甚至等不了店里員工逐件檢查衣物就得離開(kāi)?，F(xiàn)在，快遞式的取衣送衣省去了用戶(hù)的時(shí)間成本，99元包袋的方式也省去了計(jì)價(jià)過(guò)程。取衣時(shí)當(dāng)面封袋，洗前拆袋時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題衣物就拍照發(fā)送到用戶(hù)的微信上。這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一大考慮：樓道昏暗，在用戶(hù)門(mén)口拿了衣服沒(méi)法檢查，讓其等待也是一種不好的體驗(yàn)，干脆直接封袋，將檢查步驟后置，留給工作人員。

有市場(chǎng)就有商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要一根杠桿穩(wěn)穩(wěn)的撬動(dòng)市場(chǎng)，就必須挖掘用戶(hù)的痛點(diǎn)，再想辦法擊破它。用戶(hù)沒(méi)時(shí)間去洗衣店，就發(fā)展上門(mén)收取衣袋服務(wù)；用戶(hù)懶得等待，就先封袋，將檢查工作后置；用戶(hù)喜歡比價(jià)，就直接99元一個(gè)布袋，只要你塞得下，我就敢?guī)湍阆?。撓到了用?hù)的心，抓住了他們的痛點(diǎn)，用戶(hù)自然就會(huì)離不開(kāi)你。

無(wú)論何時(shí)，有趣的產(chǎn)品才能讓用戶(hù)有參與感！

更妙的是，對(duì)顧客而言，洗衣可以發(fā)生在任何地方。只要裝好袋，在微信下單時(shí)交代清楚碰頭時(shí)間、地點(diǎn)即可。這一點(diǎn)，恰恰契合了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。實(shí)際上，“e袋洗”推出數(shù)月，確實(shí)有用戶(hù)在地鐵站、路邊、私家車(chē)等各個(gè)地方交付衣袋。

國(guó)外網(wǎng)站Prim早在2012年就采用了類(lèi)似模式，這家純互聯(lián)網(wǎng)公司只提供網(wǎng)站平臺(tái)，用于顧客下單，Prim則將衣袋取送到當(dāng)?shù)叵匆路?，洗好后重新送回。這樣一家沒(méi)有洗衣店的洗衣公司，只憑O2O服務(wù)，高峰時(shí)取得了每周10%的用戶(hù)增長(zhǎng)，顧客回頭率達(dá)65%。

比之Prim，“e袋洗”拋棄了網(wǎng)站的笨重載體，依托微信平臺(tái)，在省錢(qián)、省事之外賦予產(chǎn)品一定的娛樂(lè)性：論袋計(jì)價(jià)方式，極大地激發(fā)了用戶(hù)的挑戰(zhàn)心理。有一家三代人齊上陣各出主意，也有“冷戰(zhàn)”中的夫妻因?yàn)橐黄鹑_(kāi)始對(duì)話……產(chǎn)品部門(mén)從取衣員口中得知這些故事，并在微信公眾號(hào)上發(fā)布了一系列“裝袋攻略”，每周還推出裝袋排名，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)周“袋王”。

這樣的互動(dòng)方式，看似是商家教用戶(hù)占自己便宜，實(shí)際上，由于洗衣業(yè)的特殊成本模式，榮昌并不會(huì)因此有過(guò)多損失。對(duì)于洗衣店而言，其運(yùn)營(yíng)的80%成本來(lái)自于設(shè)備折舊、房租和工資。洗衣量未超載的時(shí)候，

駿君老師曾說(shuō)過(guò)：實(shí)用的產(chǎn)品，用戶(hù)會(huì)“默默”使用；有趣的產(chǎn)品，用戶(hù)會(huì)“高調(diào)”使用。論袋計(jì)價(jià)激發(fā)用戶(hù)占便宜的心理，盡可能的多塞衣服。用攻略和比賽的方式，將用戶(hù)從默默占便宜心理轉(zhuǎn)變成趣味競(jìng)賽心理，看似塞了更多的衣服，商家虧本了，實(shí)則塞得越多，用戶(hù)越覺(jué)得自己特別厲害，迫不及待地在微信、微博、朋友之間各種傳播，這種免費(fèi)宣傳可是一筆巨大的無(wú)形財(cái)產(chǎn)！

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定要是拳頭產(chǎn)品！

“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定要是拳頭產(chǎn)品，普遍、受歡迎，價(jià)格做到極致，不要給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再降價(jià)的機(jī)會(huì)，基本上我們已經(jīng)降到了行業(yè)冰點(diǎn)?！蹦壳暗摹癳袋洗”只是初級(jí)形態(tài)，終極的目標(biāo)是做成一個(gè)居家服務(wù)平臺(tái)。

現(xiàn)在，榮昌會(huì)對(duì)顧客送來(lái)的所有衣服進(jìn)行記錄、歸類(lèi)，了解其穿衣顏色、用料、品牌喜好。這些用戶(hù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理之后，能演變成個(gè)性化的穿衣顧問(wèn)。大量用戶(hù)數(shù)據(jù)加上榮昌在洗染專(zhuān)業(yè)上的積累，服務(wù)就可衍伸至給用戶(hù)穿衣風(fēng)格建議，教對(duì)方如何保養(yǎng)衣物，在衣柜里如何疊放，通知他喜愛(ài)的品牌又出新款了，哪一款的風(fēng)格是他喜歡的等等；另一種衍伸出來(lái)的是保潔服務(wù)，它與“e袋洗”同為上門(mén)服務(wù)，一次上門(mén)解決洗衣、打掃兩個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)榮昌而言，使用洗衣和保潔服務(wù)的用戶(hù)高度重合，都是想花錢(qián)買(mǎi)省事的人群。

不過(guò)正如陸文勇所說(shuō)，無(wú)論穿衣顧問(wèn)還是保潔服務(wù)，都依賴(lài)于用戶(hù)量的積累以及人們對(duì)品牌服務(wù)的信賴(lài)感。“所以現(xiàn)在是要做體驗(yàn)，讓用戶(hù)覺(jué)得我們不僅是在洗衣服，更在為他的生活著想?！标懳挠抡f(shuō)，他們會(huì)不斷調(diào)整改變“e袋洗”產(chǎn)品本身，力求標(biāo)準(zhǔn)化，為今年四五月份即將進(jìn)行的大規(guī)模推廣做準(zhǔn)備。屆時(shí)訂單量劇增，如果流程標(biāo)準(zhǔn)化做不好，后臺(tái)就無(wú)法支撐。訂單來(lái)了如何分發(fā)，讓哪個(gè)員工去接，如何效率最高，都是有講究的。這些做不好，用戶(hù)體驗(yàn)必受影響。

榮昌的目標(biāo)卻并不是洗衣服，而是徹底轉(zhuǎn)型為一個(gè)平臺(tái)。就是做到“沒(méi)有蘇寧電商，只剩蘇寧易購(gòu)”。他向往的美好將來(lái)是：等業(yè)務(wù)量攀升到一定程度，將“e袋洗”的訂單外包給其他洗衣商，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替自己的客戶(hù)洗衣服，而榮昌只負(fù)責(zé)收送衣，并做好全程客戶(hù)體驗(yàn)。

這是一個(gè)大數(shù)據(jù)年代，你掌握了大數(shù)據(jù)，就可以延伸出更多的項(xiàng)目。因此，不僅僅要埋頭做項(xiàng)目，更要留心收集大數(shù)據(jù)。收集整理用戶(hù)信息，進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)管理，可以精準(zhǔn)化推送服務(wù)，從洗衣到衛(wèi)生打掃、到衣物護(hù)理產(chǎn)品、到資訊推薦等等，這是單一服務(wù)到生活管家的蛻變，是體驗(yàn)的極致化，更是大資源平臺(tái)的整合。