通過(guò)對(duì)零售行業(yè)的贏家、輸家和顛覆者的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)重塑了人們長(zhǎng)期以來(lái)的購(gòu)物習(xí)慣，給零售業(yè)帶來(lái)了前所未有的變革。

但是，如同中產(chǎn)階層的消失一樣，這種零售業(yè)態(tài)此消彼長(zhǎng)現(xiàn)象，也與重新定義消費(fèi)文化的更大社會(huì)潮流形成呼應(yīng)。

在數(shù)碼技術(shù)智庫(kù)公司L2于上周舉行的“數(shù)字時(shí)代的贏輸盤(pán)點(diǎn)（Winners And Losers In A Digital Age）”研討會(huì)上，零售行業(yè)的專家、高管和分析師們針對(duì)這些趨勢(shì)暢所欲言。

本文列出了零售行業(yè)一些成功和失敗的觀念，并細(xì)數(shù)了那些顛覆消費(fèi)者購(gòu)物模式的公司。

然而，數(shù)字零售行業(yè)具有不斷變化的特性，因此下一個(gè)轟動(dòng)事件也許會(huì)在半年內(nèi)就成了過(guò)眼云煙（你還記得關(guān)于Facebook要搞電子商務(wù)的喧囂嗎？），所以還是小心為妙。

贏家：蘋(píng)果穩(wěn)居奢侈品牌行列

蘋(píng)果（Apple）如今成了奢侈品的終極標(biāo)志。在本次研討會(huì)上，L2的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、紐約大學(xué)史登商學(xué)院（NYU Stern）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)臨床教授斯科特·加羅威（Scott Galloway）指出，奢侈品行業(yè)一直是零售行業(yè)最具活力的一部分，在美國(guó)逐漸消失的中產(chǎn)階層中尤為如此；作為科技界的寵兒，蘋(píng)果公司已經(jīng)為自身的爆發(fā)性增長(zhǎng)做好了準(zhǔn)備——尤其隨著該公司正通過(guò)推出智能手表而涉足高檔時(shí)尚飾品行業(yè)。

蘋(píng)果已經(jīng)超越了卡地亞或愛(ài)馬仕?！罢蔀樯鐣?huì)上有錢(qián)人的新標(biāo)志”，加羅威說(shuō)，蘋(píng)果公司輕而易舉就成為了當(dāng)今數(shù)碼時(shí)代的大贏家。

而且，蘋(píng)果似乎正開(kāi)始對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。新移動(dòng)市場(chǎng)Spring的聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)·提希（David Tisch）說(shuō)：“每次新款iPhone手機(jī)的發(fā)布總會(huì)給零售行業(yè)造成根本性的轉(zhuǎn)變。”

這個(gè)月，蘋(píng)果在推出iPhone 6的同時(shí)還推出了移動(dòng)支付工具Apple Pay，有行業(yè)觀察人士指出，這一技術(shù)最終會(huì)形成“移動(dòng)錢(qián)包”市場(chǎng)的壓倒性品牌。

移動(dòng)錢(qián)包也稱為“數(shù)字錢(qián)包”，它讓消費(fèi)者可以通過(guò)智能手機(jī)購(gòu)買(mǎi)商品，而不需要信用卡或現(xiàn)金。但是，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使用移動(dòng)錢(qián)包的消費(fèi)者現(xiàn)在還很少。

輸家：中產(chǎn)階級(jí)零售業(yè)者

年薪40,000至80,000美元的零售崗位——店內(nèi)的銷售人員——正在消失。加羅威指出，“這些中產(chǎn)階層崗級(jí)正在消失”，被自助服務(wù)和移動(dòng)支付所取代。他說(shuō)，沒(méi)有受到高水平培訓(xùn)的員工，如蘋(píng)果門(mén)店的雇員，也會(huì)失業(yè)?！耙慌_(tái)iPad就足以取代梅西百貨（Macy）香水柜臺(tái)的售貨員?！?/p>

贏家：阿里巴巴

阿里巴巴（Alibaba）是中國(guó)第一家全國(guó)性的零售商，而且是一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。有別于傳統(tǒng)的零售商，它做的是電子商務(wù)。

“阿里巴巴IPO規(guī)模高達(dá)250億美元，創(chuàng)下了歷史記錄，，令融資160億美元的Facebook退居第二。顯然，阿里巴巴的利潤(rùn)超過(guò)了亞馬遜（Amazon）?！盠2研究總監(jiān)丹尼爾·貝利（DanielleBailey）在發(fā)言中提到。

“盡管阿里巴巴征戰(zhàn)美國(guó)證券市場(chǎng)的第一步是開(kāi)辟新的在線市場(chǎng)11Main.com——其購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)壳氨辉u(píng)價(jià)為‘平淡無(wú)奇’，但其擴(kuò)張計(jì)劃有可能是通過(guò)收購(gòu)類似于Etsy或易趣（eBay）這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司進(jìn)行，以便于‘復(fù)制他們?cè)谥袊?guó)大獲成功的價(jià)值鏈模式’?！彼榻B說(shuō)。

阿里巴巴既是B2C平臺(tái)，又是C2C的平臺(tái)，甚至能夠?yàn)橘?gòu)物者提供配送服務(wù)。

丹尼爾·貝利在接受福布斯采訪時(shí)表示，收購(gòu)易趣將使阿里巴巴在極短的時(shí)間內(nèi)迅速在美國(guó)市場(chǎng)上獲得品牌認(rèn)同，同時(shí)還可通過(guò)易趣已有的貝寶支付系統(tǒng)（PayPal）迅速搭建移動(dòng)支付平臺(tái)。

顛覆者：亞馬遜的雜貨業(yè)務(wù)

“亞馬遜公司希望每周滲透到人們家中，而它的特洛伊戰(zhàn)馬就是雜貨送貨業(yè)務(wù)。該公司將利用其‘亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）’業(yè)務(wù)從5-25個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始入手，這將會(huì)給克羅格公司（Krogers）和西韋夫公司（Safeways）的雜貨生意造成極大的沖擊?！奔恿_威表示。

贏家：多渠道零售公司

無(wú)論消費(fèi)者選擇在實(shí)體店或是網(wǎng)店購(gòu)物，使用平板電腦還是智能手機(jī)操作，百貨公司只要在為客戶創(chuàng)造無(wú)縫銜接、毫無(wú)障礙的購(gòu)物體驗(yàn)上下功夫，就能在競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng)，一位發(fā)言者如是總結(jié)道。

但不同的零售商可能采取不同的方式。比如，8月份，著名零售商梅西百貨公司（Macy’s）針對(duì)所有門(mén)店推出了精選貨品線上下單、線下提貨（Buy Online Pickup in Store）計(jì)劃。

與此同時(shí)，另一家著名的零售公司諾德斯特姆（Nordstrom）走的是收購(gòu)路線，正在收購(gòu)像私人銷售平臺(tái)HauteLook這樣的網(wǎng)站。

贏家：移動(dòng)商務(wù)

沒(méi)有什么能夠與移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)潛力相媲美?！拔覀兛偸窃诓粩嗟厥褂秒娫?。移動(dòng)商務(wù)呈現(xiàn)出巨大機(jī)會(huì)，它是零售業(yè)的未來(lái)?！盨pring公司掌門(mén)人提希說(shuō)道。

“研究表明，用戶一天大約查看手機(jī)的次數(shù)約為150次?！彼f(shuō)。

輸家：在數(shù)字領(lǐng)域投入不夠的塔吉特公司（Target）

“直到2007年，他們的電商業(yè)務(wù)都是外包給亞馬遜的，因而錯(cuò)失了十多年的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。”L2公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究主管，莫林·馬倫（Maureen Mullen）在演講中這樣說(shuō)道，“他們是被數(shù)字時(shí)代所摧毀的機(jī)構(gòu)?！?/p>

顛覆者：Deliv，當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)提供商

位于帕羅奧圖（Palo Alto）的Deliv公司提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，能夠?qū)⒇浧窂膬?nèi)曼·馬庫(kù)斯（Neiman Marcus）和Crate & Barrel這樣的國(guó)內(nèi)實(shí)體零售商手中送到顧客家中。

會(huì)議期間，全美第二大購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商通用增長(zhǎng)物業(yè)公司（General Growth Properties）的執(zhí)行副總裁斯科特·莫雷（Scott Morey）稱當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)為購(gòu)物中心的潛在顛覆者?！拔覀?yōu)楫?dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量投資?！蹦妆硎?，“一年前我們剛啟動(dòng)Deliv時(shí)就與100家零售商建立了合作。”

贏家：沃爾瑪回歸小店鋪模式

雖然最近沃爾瑪（Walmart）的日子并不好過(guò)，但當(dāng)這家全球最大零售商改變經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，一定要引起注意。

過(guò)去，足球場(chǎng)大小的店鋪長(zhǎng)期占據(jù)統(tǒng)治地位，而現(xiàn)在，消費(fèi)者逐漸被面積更小的商店所吸引，沃爾瑪也緊跟形式，適時(shí)推出了10,000至40,000平方英尺的沃爾瑪便利店（Walmart Express）以及社區(qū)市場(chǎng)（Neighborhood Market）等規(guī)模較小的店鋪形式。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，相比平均營(yíng)業(yè)面積高達(dá)18萬(wàn)平方英尺的超級(jí)購(gòu)物中心，沃爾瑪在今年開(kāi)設(shè)了更多小規(guī)模商店，這還是有史以來(lái)的第一次。

輸家：大賣(mài)場(chǎng)模式

諷刺的是，“沃爾瑪正親手結(jié)束他們所創(chuàng)造出的大賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式?！瘪R倫說(shuō)。

發(fā)言者表示，隨著消費(fèi)電器和辦公用品等商品能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輕松便宜地買(mǎi)到，購(gòu)物中心模式的連鎖企業(yè)百思買(mǎi)（Best Buy）和史泰博（Staples）的日子也是越來(lái)越艱難。而床上用品連鎖店Bed Bath & Beyond也越發(fā)被Williams-Sonoma這樣差異化更明顯的家居用品零售商甩在了后面。

顛覆者：Spring

上月推出的Spring是連接品牌和消費(fèi)者的移動(dòng)銷售市場(chǎng)，目前為止已有300多個(gè)品牌加盟其網(wǎng)站，其中包括J. Crew和Michael Kors這樣的知名零售商。

對(duì)于消費(fèi)者而言，Spring的好處是減少移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物體驗(yàn)中常出現(xiàn)的繁瑣現(xiàn)象。這里沒(méi)有虛擬購(gòu)物車(chē)，用戶只需滑動(dòng)屏幕就能購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)于零售商而言，Spring比各大商店的購(gòu)物應(yīng)用更能推動(dòng)銷售。后者已經(jīng)被證實(shí)“在調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與方面非常有限”，提希說(shuō)。零售商的報(bào)告顯示，到目前為止，他們?cè)赟pring上的店鋪都有較高的銷售額。

“這款應(yīng)用將徹底改變你的經(jīng)營(yíng)模式，”他說(shuō)。

讓我們拭目以待。