10月28日消息，今日上海家政O2O公司云家政在京舉辦2014年第三季度平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況溝通會(huì)。會(huì)上，云家政副總經(jīng)理孫黎與大家分享了云家政的現(xiàn)狀及家政O2O的快速發(fā)展和未來(lái)。

到2014年中旬，家政O2O已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，各方均在猛擴(kuò)市場(chǎng)。家政O2O的快速發(fā)展源于三方面：1）用戶習(xí)慣的不斷養(yǎng)成，需求集中在90后；2）大批家政O2O公司不同模式、不同城市、不同切入點(diǎn)教育市場(chǎng)；3）資本助力下，各方的競(jìng)爭(zhēng)加快了家政O2O行業(yè)的發(fā)展。

用戶在線上尋找家政服務(wù)習(xí)慣已不斷養(yǎng)成

目前，用戶通過(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)尋找家政服務(wù)的習(xí)慣還未形成，但在逐步養(yǎng)成中。隨著新生代用戶消費(fèi)能力的增長(zhǎng)，其社會(huì)角色在不斷發(fā)生變化，懂得享受生活的8090后群體依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，依賴于第三方服務(wù)平臺(tái)為其甄選大量服務(wù)信息。據(jù)云家政后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，目前云家政已超過(guò)25%用戶為90后，90后未來(lái)必將逐漸成為家政領(lǐng)域的主要消費(fèi)軍。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)家政行業(yè)于2012年有8366.73億元的估值；2013年，其市場(chǎng)規(guī)模逼近萬(wàn)億元體量。2014年9月末，云家政CEO薛帥在億歐網(wǎng)朋友群線上分享活動(dòng)中曾提到，從今年5月起，云家政觀察到百度搜索鐘點(diǎn)工的指數(shù)已從起初的300次/天上漲到現(xiàn)在的3000次/天。這部分?jǐn)?shù)據(jù)中，用戶搜索占絕大部分，還有相當(dāng)一部分是大批的家政服務(wù)同行及追逐家政O2O行業(yè)的各方資本。

定位各異的家政O2O公司，達(dá)成共識(shí)以阿姨為核心競(jìng)爭(zhēng)力

家政O2O興起于2013年中旬，截至目前已有多種模式，在不同城市，從多角度切入點(diǎn)出發(fā)進(jìn)入家政O2O市場(chǎng)，并對(duì)其進(jìn)行深度挖掘并開拓市場(chǎng)。具有代表性的幾家家政O2O公司分別是：云家政、e家潔、阿姨幫、阿姨來(lái)了及95081。在用戶角度，家政O2O公司分為三種形式：1）免費(fèi)形式；2）付費(fèi)形式；3）付費(fèi)給用戶返現(xiàn)形式。

云家政是家政服務(wù)公司及用戶的信息化平臺(tái)，致力于做家政領(lǐng)域的淘寶。在商戶方面，云家政為其合作家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，設(shè)有一整套對(duì)門店的準(zhǔn)入、管理、運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)、處罰甚至是退出機(jī)制。用戶登陸云家政，利用“按需選人”模式選擇合適的家政人員，并可在線托管中介費(fèi)、試用費(fèi)、阿姨工資等。在盈利模式方面，依靠廣告盈利，廣告10%為平臺(tái)收入，90%歸用戶。需要注意的有三點(diǎn):1）云家政平臺(tái)阿姨均已通過(guò)實(shí)名認(rèn)證；2）用戶使用云家政提供的在線信息服務(wù)為免費(fèi)；3）阿姨工作玩進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，用戶需向阿姨所在的家政公司支付中介費(fèi)，云家政從中抽取提成。

e家潔、阿姨幫與云家政相比，是一類重模式的家政垂直領(lǐng)域公司。這類公司以阿姨為基本核心，阿姨均為自己公司簽約阿姨，由線上、線下招聘、介紹而來(lái)。阿姨服務(wù)質(zhì)量與對(duì)公司的忠誠(chéng)度是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般企業(yè)都會(huì)對(duì)阿姨進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗。用戶注冊(cè)成為其會(huì)員，選擇所需阿姨。以阿姨幫為例，阿姨幫通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立了阿姨與用戶的對(duì)接平臺(tái)，阿姨和用戶可直接預(yù)約、查看、評(píng)價(jià)。去除中介環(huán)節(jié)后，阿姨和用戶之間節(jié)約很多溝通成本。

阿姨來(lái)了為經(jīng)紀(jì)人制，即家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，俗稱中介。阿姨來(lái)了推出在線預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)一體的平臺(tái)系統(tǒng)，用戶可通過(guò)微博、微信、APP、網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、400電話等多渠道下單，流程為在線咨詢-面試阿姨-簽約付款-入戶服務(wù)-回訪和投訴處理-續(xù)約或解約。阿姨來(lái)了將阿姨的服務(wù)質(zhì)量與家政經(jīng)紀(jì)人的信用等級(jí)綁定，通過(guò)信用等級(jí)決定家政經(jīng)紀(jì)的收入。

95081的線上業(yè)務(wù)與其他家政O2O公司都不同，類似于洗衣O2O項(xiàng)目的榮昌?e袋洗，為線下業(yè)務(wù)的線上延伸，是由政府主導(dǎo)建設(shè)的一站式家庭服務(wù)便民項(xiàng)目。阿姨、裝修工人等通過(guò)與95081簽訂合同達(dá)成合作；用戶通過(guò)95081找尋需要的服務(wù)，阿姨服務(wù)質(zhì)量及與用戶、平臺(tái)的粘性有待提高。

家政O2O行業(yè)各商業(yè)模式、占領(lǐng)地域等各不相同，但都達(dá)成一點(diǎn)共識(shí)，即“阿姨”為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。與外賣O2O行業(yè)不同，家政O2O行業(yè)的阿姨們屬于“手藝人”，且年齡偏大，逐漸走向年輕化，在資本的助力下，其發(fā)展速度會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。

資本助力下，各方的競(jìng)爭(zhēng)加快了家政O2O行業(yè)的發(fā)展

今年以來(lái)，包括家政O2O在內(nèi)的社區(qū)O2O備受資本關(guān)注，紛紛獲得巨額融資。2014年10月，阿姨幫獲祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資；今年9月，e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬(wàn)美金A輪融資；在此之前，阿姨來(lái)了于今年8月宣布獲得由清科創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美金A輪融資；更早些，云家政于今年3月稱獲得400萬(wàn)美金的A輪融資，目前在籌劃B輪融資。在家政O2O行業(yè)的更細(xì)分化領(lǐng)域，洗衣O2O項(xiàng)目泰笛洗滌于今年7月獲得元禾原點(diǎn)領(lǐng)投的千萬(wàn)級(jí)人民幣A輪融資；榮昌?e袋洗也于今年7月份獲得騰訊2000萬(wàn)元人民幣融資。

資本的注入將在很大程度上加速家政O2O行業(yè)的發(fā)展，資金充足可以確保家政O2O公司不急于盈利，而進(jìn)行產(chǎn)品完善、市場(chǎng)擴(kuò)張。

家政O2O進(jìn)入2.0時(shí)代，各方加速搶占市場(chǎng)

家政行業(yè)的信息不對(duì)稱的核心痛點(diǎn)正在逐步解決，家政O2O市場(chǎng)已從初步階段過(guò)渡到2.0時(shí)代。云家政創(chuàng)始人薛帥認(rèn)為，家政O2O是一種自發(fā)的趨勢(shì)，線下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向線上的目的在于更好的獲取訂單；而線上轉(zhuǎn)向線下的目的則在于獲得更多的資源以及更好的用戶體驗(yàn)。如上所述，家政O2O行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“阿姨”。各家家政O2O公司為占有核心競(jìng)爭(zhēng)力而實(shí)施大規(guī)模擴(kuò)張。成立于2011年的云家政（總部在上海）于今年5月份拿到融資后開始開通廣州、深圳、北京三站；成立于2013年的阿姨幫(總部在北京)處于剛?cè)谫Y到賬階段，其官網(wǎng)上在大量招納人才，其中包括高級(jí)城市經(jīng)理，阿姨幫CEO萬(wàn)勇曾對(duì)億歐網(wǎng)稱，融資到賬后部分資金將用于地域擴(kuò)張；成立于2013年5月的e家潔（總部在北京）于同年9月增色上海市服務(wù)中心；成立于2007年的阿姨來(lái)了（總部在被北京）于2013年4月進(jìn)駐上海。

城市的擴(kuò)張帶來(lái)的是非本地化企業(yè)與本地企業(yè)、非本地企業(yè)與非本地企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，隨著資本與巨頭的不斷進(jìn)入，使得家政O2O行業(yè)也終將發(fā)展成社區(qū)O2O的趨勢(shì)，有進(jìn)駐就有撤退，有壓迫就有反抗?？傊艺﨩2O行業(yè)2.0時(shí)代的到來(lái)是行業(yè)發(fā)展的新信號(hào)。