“黑暗的大海并不可怕,驚濤駭浪也不可怕,因?yàn)槲倚闹杏泄饷鞯暮骄€,我已經(jīng)看見(jiàn)了新大陸!”哥倫布的名言成為很多人前進(jìn)的動(dòng)力，而云家政創(chuàng)始人則相信萬(wàn)億級(jí)的“懶人經(jīng)濟(jì)”就是其新大陸。

10月28日，云家政在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，公布了云家政近期的數(shù)據(jù)，從2013年8月正式對(duì)用戶端進(jìn)行運(yùn)營(yíng)以來(lái)，目前已經(jīng)積累了2000家線下合作門(mén)店，超過(guò)25萬(wàn)實(shí)名制從業(yè)人員，超過(guò)10萬(wàn)個(gè)家庭成為云家政用戶。

順應(yīng)O2O的大潮，云家政選擇了相對(duì)高單價(jià)、低頻次消費(fèi)的家政行業(yè)，就注定選擇了一條遠(yuǎn)離“性感”的“苦逼”之旅。

跟其他生活服務(wù)行業(yè)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)的商戶數(shù)量來(lái)比，家政行業(yè)確實(shí)算一個(gè)小眾市場(chǎng)，但是就在這小眾市場(chǎng)中，也已經(jīng)集聚了不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如出身家政行業(yè)的阿姨來(lái)了、95081，互聯(lián)網(wǎng)玩法的e家潔，以及做流量變現(xiàn)嘗試的58同城家政業(yè)務(wù)。

O2O說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但根據(jù)行業(yè)不同，線上到線下的玩法也各不同，如何匹配服務(wù)和流量變現(xiàn)，如果通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提高交易的效率和透明程度，這些都需要時(shí)間來(lái)積累。

而具體到家政這種目前信息化程度比較低的行業(yè)，誰(shuí)能最快洞悉行業(yè)本質(zhì)，最先搭建好用戶和服務(wù)之間的橋梁，誰(shuí)就有了突圍的資本。

“不性感”的家政O2O

云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎也承認(rèn)，在所有的模式中，云家政選擇了最不性感的道路。

從目前來(lái)說(shuō)，從事家政行業(yè)的模式主要有兩種，一種是阿姨來(lái)了、95081等這種之前在家政行業(yè)有多年的行業(yè)積累，目前在把現(xiàn)有線下用戶向線上引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、簽約等功能。

這種模式的好處是對(duì)行業(yè)有深刻的理解，可以迅速把線下的客流帶到線上，局限是自有資源用盡之后可能面臨增長(zhǎng)乏力的風(fēng)險(xiǎn)。而且，從技術(shù)方面也不是這些公司的強(qiáng)項(xiàng)。

第二種是類(lèi)似“河貍家”這種模式，相當(dāng)于開(kāi)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式的單店，利用信息手段來(lái)對(duì)服務(wù)人員和用戶進(jìn)行快速匹配，達(dá)成交易。比如目前專(zhuān)注小時(shí)工領(lǐng)域e家潔。據(jù)公開(kāi)消息，58同城也在做一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，招聘阿姨，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接到用戶需求再派單給阿姨來(lái)實(shí)現(xiàn)。

e家潔本身選擇了比較符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣的小時(shí)工產(chǎn)品入手，但家政行業(yè)單價(jià)比較高的月嫂、育兒等領(lǐng)域暫時(shí)還無(wú)法用“短平快”的方式切入。

而58同城則是已經(jīng)聚集了大量流量，其希望用新產(chǎn)品、新服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更多的流量變現(xiàn)，當(dāng)然短板就是能否在短期內(nèi)整合足夠多的優(yōu)勢(shì)家政服務(wù)資源，進(jìn)而形成服務(wù)、平臺(tái)、流量的正向循環(huán)。

可以說(shuō)，在所謂互聯(lián)網(wǎng)去中介化的大潮下，云家政選擇的是更加“不性感”的方式，那就是通過(guò)為線下家政服務(wù)中心提供免費(fèi)的SAAS軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)前端商戶、保潔阿姨信息的搜集和管理，然后再發(fā)展多對(duì)多的渠道來(lái)開(kāi)拓用戶、增加流量。

“選擇不性感的模式主要是基于對(duì)行業(yè)的判斷，因?yàn)榧艺袠I(yè)本身需要更加微妙的溝通，而技術(shù)手段能解決的事情還是有限的。云家政現(xiàn)在更希望能夠幫助線下家政中介商戶更快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。”孫黎這樣解釋。

云家政如何突圍?

隨著80、90后年齡的增長(zhǎng)，“懶人經(jīng)濟(jì)”帶來(lái)的效應(yīng)越來(lái)越大，而家政行業(yè)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)的O2O改造也成為新的機(jī)會(huì)。

而不可忽視的現(xiàn)狀是，家政行業(yè)本身依然是高度依賴(lài)人工中介服務(wù)的。像小時(shí)工這樣高頻次、低消費(fèi)的需求，比較非常適合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)交易。但育兒嫂、月嫂等屬于低頻次、高消費(fèi)的服務(wù)，需要的更多的“決策”服務(wù)，而非交易本身。

北京盛鑫港高端家政服務(wù)公司管理人員說(shuō)，“中介就是為了增加匹配度，但很多用戶內(nèi)心真正的需求未必會(huì)寫(xiě)出來(lái)，而需要我們自己去觀察感受，比如有些男雇主可能傾向雇傭年輕好看的家政人員，但女雇主則相反。很多時(shí)候家政服務(wù)人員和雇主相處不好并不是雙方自身的問(wèn)題，而是匹配度的問(wèn)題?！?/span>

既然這些微妙的人工服務(wù)暫時(shí)無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段來(lái)干預(yù)，而云家政則選擇了利用SAAS工具作為入口，在幫助傳統(tǒng)中介門(mén)店進(jìn)行管理的同時(shí)可以搜集寶貴的行業(yè)數(shù)據(jù)，同時(shí)，云家政開(kāi)發(fā)了面向用戶的產(chǎn)品并積極與BAT等各種產(chǎn)品合作，開(kāi)拓更多的流量入口。

據(jù)云家政公布，與百度直達(dá)號(hào)合作之后，@云家政的百度搜索指數(shù)單月達(dá)到17萬(wàn)，輕應(yīng)用關(guān)注粉絲超過(guò)800萬(wàn)，而在淘寶生活家產(chǎn)品中，云家政所占的訂單比例超過(guò)80%。

孫黎認(rèn)為，線上流量購(gòu)買(mǎi)是相對(duì)容易的事情，但如何做好線下服務(wù)則很難。而云家政目前希望服務(wù)好B端商戶，幫助本地中介商戶做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)數(shù)據(jù)積累，將會(huì)推出商戶評(píng)級(jí)、阿姨評(píng)價(jià)等功能，來(lái)進(jìn)一步幫助用戶決策，降低用戶的選擇成本。

有趣的是，云家政希望能做家政服務(wù)領(lǐng)域的淘寶+大眾點(diǎn)評(píng)，只是選擇了跟大眾點(diǎn)評(píng)不同的突圍策略，大眾點(diǎn)評(píng)是先有用戶流量，進(jìn)而選擇跟ERP廠商深入合作，而云家政則利用SAAS信息服務(wù)產(chǎn)品作為入口，整合數(shù)據(jù)之后再為用戶提供服務(wù)。

業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士指出，在去中介化大趨勢(shì)下，云家政的B2B2C模式有點(diǎn)厚重，但能服務(wù)好中介商戶本身是苦活兒，推進(jìn)起來(lái)非常困難，但如果推廣成功則可以作為行業(yè)壁壘。而輕巧模式可以迅速推進(jìn)，但后勁可能不足。

艾瑞資訊數(shù)據(jù)顯示，酒店O2O覆蓋率已經(jīng)超過(guò)30%，而家政O2O覆蓋率低于5%，整個(gè)行業(yè)還屬于起步階段，各個(gè)O2O公司也處于搶占增量市場(chǎng)的階段。

針對(duì)O2O領(lǐng)域越來(lái)越熱的“燒錢(qián)”現(xiàn)狀，孫黎認(rèn)為，“跟傳統(tǒng)行業(yè)打交道，其實(shí)慢就是快，就像大眾點(diǎn)評(píng)利用多年的慢積累才換來(lái)現(xiàn)在的快發(fā)展。”