Yelp是全球著名的點(diǎn)評(píng)類O2O公司，其總部在加州舊金山，成立于2004年，由Paypal前員工Jeremy Stoppelman和Russel Simmons在孵化器機(jī)構(gòu)MRL Ventures創(chuàng)立。Yelp的創(chuàng)意來自Jeremy Stoppelman生病期間因?yàn)閷ふ耶?dāng)?shù)蒯t(yī)生困難而做了基于郵件的本地商戶推薦。Paypal前員工、MRL Ventures創(chuàng)始人Max Levchin成為了他們的投資人，提供了100萬美元的啟動(dòng)資金，MRL的聯(lián)合創(chuàng)始人David Galbraith想出了Yelp這個(gè)名字。

Yelp最初是基于郵件進(jìn)行推薦服務(wù)，但并不成功；2005年下半年以在線點(diǎn)評(píng)的方式重新上線后流行開來。2005年Yelp從Bessemer Ventures獲得500萬美元的投資，2006年11月獲得Benchmark Capital的1000萬美元投資，2008年2月，Yelp從DAG Ventures獲得1500萬美元的新一輪融資。2010年，Elevation Partners投資了1億美元，其中7500萬用于購買之前投資人和員工的期權(quán)，2500萬美元用于搭建銷售團(tuán)隊(duì)和進(jìn)行地域擴(kuò)張。

一、積極擴(kuò)張，全球29個(gè)國家設(shè)有分站

2005年和2006年Yelp上的評(píng)論者數(shù)量分別是12000和100000人。到2006年夏天的時(shí)候，Yelp的每月訪客數(shù)超過了100萬。Yelp從2007年的每月600萬訪客增加到2008年的每月1650萬訪客，城市數(shù)量也有12個(gè)擴(kuò)張到24個(gè)。在2010年的時(shí)候，Yelp的營收為3000萬美元，有450萬點(diǎn)評(píng)信息，有300名員工；從2009年到2012年，Yelp逐漸擴(kuò)張到了歐洲和亞洲。

2009年1月，Yelp的英國網(wǎng)站開通，同年8月加拿大站開通；2010年首個(gè)非英語站法國站開通。從2010年到2011年，Yelp的奧地利站、德國站、法國站、西班牙站、瑞典站開通，國際站的訪問人數(shù)翻番。2011年11月，Yelp和Telstra合作的澳大利亞站開通，后者為Yelp提供了100萬條本地商戶列表。到2012年年底時(shí)，Yelp的國家覆蓋數(shù)達(dá)到20個(gè)，包括土耳其和丹麥，也包括2012年9月份上線的第一個(gè)亞洲站：新加坡站。

2014年4月，Yelp日本站上線；5月，Yelp阿根廷站上線；9月，Yelp香港站上線，支持中文。截至2014年10月底，Yelp在29個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分站，年內(nèi)墨西哥站也將開通。

二、拒絕收購，獨(dú)立上市后股價(jià)猛漲

2009年時(shí)Yelp曾和谷歌進(jìn)行收購談判，但最終未達(dá)成協(xié)議；紐約時(shí)報(bào)曾報(bào)道，谷歌出價(jià)5億美元洽購Yelp，谷歌的競(jìng)爭對(duì)手雅虎開價(jià)10億美元攪局，谷歌并沒有跟著提價(jià)。但谷歌和雅虎的開價(jià)在Yelp董事會(huì)討論后都被拒絕了。

未收購成功，Yelp和谷歌的關(guān)系一度變得很差；谷歌2011年9月收購了Zagat整合點(diǎn)評(píng)服務(wù)，谷歌和Yelp雙方經(jīng)常性發(fā)生口水仗。2011年9月，Yelp和谷歌把爭議提交到聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（Federal Trade Commission），Yelp控訴谷歌把Google Places的信息排在搜索優(yōu)先位置，對(duì)Yelp構(gòu)成了非正當(dāng)競(jìng)爭威脅。

2011年11月，Yelp提交了IPO申請(qǐng)，2012年3月成功上市，市值8.98億美元。此后Yelp積極擴(kuò)充實(shí)力，股價(jià)穩(wěn)步上漲。2012年9月，蘋果的iOS 6發(fā)布，Yelp的內(nèi)容被整合進(jìn)iOS系統(tǒng)的地圖里。2012年10月，Yelp以5000萬美元的價(jià)格收購了其在歐洲最大的競(jìng)爭對(duì)手Qype。在2014年第二季度，來自商戶的廣告需求增大，同時(shí)受益于來自谷歌的流量增長，Yelp首次實(shí)現(xiàn)了盈利。截至2014年11月2日，Yelp的市值為43.51億美元，遠(yuǎn)高于當(dāng)初谷歌提出的收購價(jià)。

三、業(yè)務(wù)拓展、重視移動(dòng)端發(fā)展

早在2008年12月，Yelp就上線了iPhone的App；2010年，簽到（Check-in）功能被加入。從2010年6月，Yelp和OpenTable合作，開通了用戶餐廳預(yù)訂功能；2013年，Yelp以1270萬美元的現(xiàn)金加股權(quán)價(jià)格收購了在線預(yù)訂創(chuàng)業(yè)公司SeatMe。

Yelp在2011年4月上線了團(tuán)購業(yè)務(wù)Yelp Deals，但8月份的時(shí)候因?yàn)楦?jìng)爭激烈而暫停。Yelp把團(tuán)購業(yè)務(wù)暫停了，但用戶依然可以通過Yelp找到商戶發(fā)起的特價(jià)活動(dòng)。2013年，Yelp增加餐飲外賣服務(wù)，整合了Delivery.com和Eat24等玩家。在其它領(lǐng)域拓展方面，Yelp于2014年10月宣布和Hipmunk合作，在酒店預(yù)定方面開始發(fā)力，其O2O由信息轉(zhuǎn)交易的態(tài)勢(shì)明顯。

截至2014年第三季度，Yelp累積的點(diǎn)評(píng)數(shù)為6700萬；Yelp的移動(dòng)端發(fā)展不錯(cuò)，到2014年第三季度，Yelp每月來自移動(dòng)端的獨(dú)立訪客人數(shù)為7300萬，占總獨(dú)立訪客（1.39億）的比重為52.5%。

四、點(diǎn)評(píng)有價(jià)，破除爭議有難度

Yelp在上線兩周后，因?yàn)橛猩虘舯г挂粭l明顯的虛假點(diǎn)評(píng)，Yelp很快建立了點(diǎn)評(píng)信息過濾系統(tǒng)；過濾掉的信息被移動(dòng)到單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫，不會(huì)影響商戶在前臺(tái)的星級(jí)；很多時(shí)候，過濾系統(tǒng)也會(huì)過濾掉一些真實(shí)的點(diǎn)評(píng)。關(guān)于過濾原則，Yelp并沒有向外界詳細(xì)闡明。

Yelp出臺(tái)措施限制商戶自己表揚(yáng)自己的評(píng)論，2012年10月開始的3個(gè)月，Yelp在150個(gè)商戶類目下開展反擊付費(fèi)點(diǎn)評(píng)的活動(dòng)；2013年6月，Yelp控告BuyYelpReview/Adblaze，后者提供付費(fèi)撰寫Yelp評(píng)論的服務(wù)。

Yelp的營收來自廣告和排名贊助，廣告主可以選擇在結(jié)果頁頂部顯示自己的廣告，也可以在競(jìng)爭對(duì)手的頁面付費(fèi)顯示自己的廣告。Yelp對(duì)廣告主有要求，只允許星級(jí)在3星以上的商戶打廣告。Yelp還嘗試過把付費(fèi)的正面評(píng)價(jià)排在前面的盈利方式，因?yàn)槿菀妆簧虘魹E用而在2010年停止。

哈佛商學(xué)院在2011年時(shí)發(fā)布了一份研究，聲稱Yelp的每一個(gè)星級(jí)能影響商戶5%到9%的生意，2012年兩個(gè)伯克利大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，商戶的Yelp星級(jí)由3.5上升至4可以在高峰期增加19%的預(yù)訂。2014年，Yodle調(diào)查了300加小商戶，其中78%的表示對(duì)網(wǎng)上的負(fù)面評(píng)價(jià)很關(guān)切，有43%的商戶認(rèn)為線上評(píng)論有失公允。

哈佛大學(xué)教授Michael Luca分析了Yelp波士頓的316415條點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論的比例由2006年的6%上升至2014年的20%。Yelp自己的檢測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，有25%的點(diǎn)評(píng)信息比較可疑。

Yelp也經(jīng)常被商戶投訴操控商戶點(diǎn)評(píng)信息，有不少銷售人員向商戶兜售付費(fèi)刪除負(fù)面的服務(wù)；但Yelp回應(yīng)銷售人員沒有權(quán)限去修改評(píng)論。Yelp受到不少商戶對(duì)Yelp操縱點(diǎn)評(píng)信息的指控，但這些指控絕大多數(shù)并沒有被法院支持。2013年8月，Yelp在美國22個(gè)主要城市舉行商家溝通會(huì)以減輕商家的擔(dān)憂。

五、重視社區(qū)運(yùn)營

Yelp的社區(qū)運(yùn)營思路是給評(píng)論者充分的認(rèn)同感，通過用戶投票，給優(yōu)質(zhì)的評(píng)論者一些諸如獎(jiǎng)牌之類的激勵(lì)。每年，Yelp會(huì)要求一些評(píng)論者加入“Yelp Elite Squad”（Yelp精英營），這個(gè)組織成立于2005年；加入的評(píng)論者必須是真名和真實(shí)的頭像，這個(gè)Yelp精英營有數(shù)千人規(guī)模，由一個(gè)委員會(huì)專門管理。精英營的成員會(huì)被邀請(qǐng)參加各種活動(dòng)，獲得Yelp的優(yōu)待。2011年時(shí)，Yelp在60個(gè)地區(qū)建立了精英營，覆蓋北美和歐洲。Yelp設(shè)立了專門的社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理去維護(hù)關(guān)系；2010年，Yelp有40名社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理；到目前這一團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在100人左右。