微信企業(yè)號自從上線以來受到了各方的關注。通過對各大企業(yè)曝光出來的微信企業(yè)號案例來看，愈發(fā)覺得，微信企業(yè)號是個很牛的想法，一方面讓散落在微信里的同事們有了歸屬感，讓組織內部的溝通得到了更合適的解決方式，另一方面，微信企業(yè)號借助微信“移動端入口”的絕對優(yōu)勢，基于微信的消息推送、定位服務等多項基礎功能，發(fā)展成一個隨身攜帶的工具性應用。

在微信企業(yè)號的官方網站上，哈根達斯的案例引起了我們的關注，一方面是因為哈根達斯在微信“公眾服務號”的領域做的非常出色，讓人印象深刻。公眾賬號植入了會員卡、微信商城、禮券買贈等多個功能，成功的鏈接了企業(yè)和顧客。而哈根達斯的微信企業(yè)號，則是根據企業(yè)門店眾多且分布地域廣，店鋪與公司之間溝通成本高等問題而量身定做，用新技術、新工具來解決線上線下存在的溝通和管理問題。
負責哈根達斯企業(yè)號開發(fā)的服務商是暢移云工作平臺。暢移的產品負責人談起本次和哈根達斯的合作時提到，企業(yè)OA的推進比涉及到企業(yè)的方方面面，涉及到公司的人力、財務、營運、產品等各個部門，而像哈根達斯這種規(guī)模的企業(yè)之所以愿意引入微信企業(yè)號這樣一個新鮮的東西，唯一的原因就是因為微信企業(yè)號能夠便捷、有效且低成本的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和解決存在的問題。那么微信企業(yè)號如何能夠幫助哈根達斯“發(fā)現(xiàn)問題”呢？

據了解，哈根達斯共有200多家門店，散落在全國60多個城市，巡店管理是公司運營的例行工作，是駕于公司和店鋪之間的相互溝通的橋梁，門店不僅肩負著營業(yè)額的任務，更是線下的品牌展示區(qū)，重要性不言而喻。

對于傳統(tǒng)的快消行業(yè)來說，掌握門店情況主要依據店長的反饋和督導的巡視，對員工的主觀能動性要求比較高。而哈根達斯通過微信企業(yè)號讓巡店標準化、及時化、移動化。

暢移云工作品臺的產品負責人向我們展示過一份某快消企業(yè)的利用傳統(tǒng)方式得出的巡店報告，其中門店存在問題中有一項“重點產品陳列不明顯?！边@樣的信息無論從管理者還是店長的角度來說，都是無效信息，巡店人員究竟發(fā)現(xiàn)了哪些問題呢？是產品擺放區(qū)域出現(xiàn)問題，還是明星產品標志不明顯？該問題是一直存在于此門店還是只是暫時現(xiàn)象，問題上報后能否得到迅速的反饋和解決，其他門店是否也存在同樣問題呢？

而利用微信企業(yè)號的巡店模塊，該問題有了另外一種解決方式。當巡店督導根據企業(yè)號內置巡店模塊的巡店要求進行各個細項的檢查時，一旦發(fā)現(xiàn)門店陳列存在問題，就可以在現(xiàn)場制作巡店報告，以圖片、文字、打分的形式描述存在問題，評估結果可以即刻發(fā)送給管理人員，相應的解決方案也可以及時以微信的形式傳達至店長。

而企業(yè)的管理者還可以通過企業(yè)號以多種維度查看門店的巡店報告，如通過某個門店一段時間內巡店的平均得分和巡店趨勢以評定該門店近期的運營情況;通過多個門店的扣分點匯總以確認門店運營中存在的共性問題;除了在門店維度上得到數(shù)據的管理總之外，在巡店督導的維度上也可以進行數(shù)據的匯總和查看，如自動生成針對某個督導一段時間內巡店次數(shù)、綜合得分、照片數(shù)、評論數(shù)的匯總，以方便管理者對于巡店督導的管理和考核。

管理者可以從各個維度查詢門店的運營情況，包括單店運營評分、共性問題的發(fā)掘，巡店督導的巡店進度和績效考核。

通過以上案例，我們可以看出，巡店督導和管理人員可以利用微信企業(yè)號及時并客觀的發(fā)現(xiàn)問題，但是發(fā)現(xiàn)了問題又該如何有效的解決問題呢？

繼續(xù)以上述巡店報告中遇到的“重點產品陳列不明顯”為例，通過巡店督導在巡店模塊中的反饋，管理人員發(fā)現(xiàn)，某區(qū)域一部門店在重點產品陳列方面，明星產品標識的使用存在欠缺。管理者可以利用微信企業(yè)號中的任務模塊，為存在問題的門店下達一項任務，要求對于這個問題進行整改。門店負責人對于任務執(zhí)行的進度、反饋，則可以直觀的通過微信企業(yè)號來反饋，管理者可以全面的了解各個門店解決問題的進度。

除此之外，管理者還可將門店運營中的標準，如商品陳列、促銷員話術等指引性資料內置于微信企業(yè)號，生成門店運營資料庫，方便門店負責人和員工的查詢。而針對上問題到的多數(shù)門店共識性問題，只要在資料庫進行高亮或突出標識，或者將本條內容群發(fā)給負責人，進行內部培訓，要求深入和強化，就能避免門店再出現(xiàn)類似問題。

同時任務管理模塊還可以用于以下場景，如總部策劃的線下活動需要門店來執(zhí)行，包括需要對店員進行活動規(guī)則的培訓、促銷員的話術調整、門店物料的擺放，這些都可以通過任務下達模塊直接傳達給各個門店的負責人，門店負責人則根據任務的細項逐條跟進，而巡店人員也可以將活動的執(zhí)行情況列入到巡店條目中，使其得到最大程度的執(zhí)行。

管理者以任務的形式將需要跟進的事項下達給門店負責人，并可以及時查看任務的完成的進度。

針對哈根達斯此類門店眾多的商家，暢移正在對其任務系統(tǒng)進行升級，全新升級的任務系統(tǒng)據悉將于近期上線。同時新升級的企業(yè)號還接入了產品訂單上報的功能，當門店發(fā)現(xiàn)某個產品缺貨時，直接在微信企業(yè)號上提交申請，信息就可以上傳至總部相關負責部門，信息傳達更加便捷迅速。后期這個功能將和哈根達斯本身的庫銷存系統(tǒng)打通，真正將進貨、銷貨轉移到微信上來。

除了為哈根達斯量身定做的巡店功能外，云工作平臺還推出了標準版的產品，　三大功能模塊：銷售管理，移動辦公，移動秘書，共涵蓋包括簽到、會議記錄、會議室預訂、任務分配等十二個基礎功能。
為什么說哈根達斯的微信企業(yè)號具備O2O的屬性，更接地氣呢？因為它能夠高效率的鏈接線上（管理者）和線下（門店），通過各項簡單有力的工具和對數(shù)據的統(tǒng)計和分析，高效率低成本的去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并且避免問題的再次發(fā)生，這也是巡店管理存在的意義所在，同時也是移動辦公工具帶給企業(yè)的真正價值所在。