微信企業(yè)號自從上線以來受到了各方的關(guān)注。通過對各大企業(yè)曝光出來的微信企業(yè)號案例來看，愈發(fā)覺得，微信企業(yè)號是個(gè)很牛的想法，一方面讓散落在微信里的同事們有了歸屬感，讓組織內(nèi)部的溝通得到了更合適的解決方式，另一方面，微信企業(yè)號借助微信“移動端入口”的絕對優(yōu)勢，基于微信的消息推送、定位服務(wù)等多項(xiàng)基礎(chǔ)功能，發(fā)展成一個(gè)隨身攜帶的工具性應(yīng)用。

在微信企業(yè)號的官方網(wǎng)站上，哈根達(dá)斯的案例引起了我們的關(guān)注，一方面是因?yàn)楣_(dá)斯在微信“公眾服務(wù)號”的領(lǐng)域做的非常出色，讓人印象深刻。公眾賬號植入了會員卡、微信商城、禮券買贈等多個(gè)功能，成功的鏈接了企業(yè)和顧客。而哈根達(dá)斯的微信企業(yè)號，則是根據(jù)企業(yè)門店眾多且分布地域廣，店鋪與公司之間溝通成本高等問題而量身定做，用新技術(shù)、新工具來解決線上線下存在的溝通和管理問題。
負(fù)責(zé)哈根達(dá)斯企業(yè)號開發(fā)的服務(wù)商是暢移云工作平臺。暢移的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人談起本次和哈根達(dá)斯的合作時(shí)提到，企業(yè)OA的推進(jìn)比涉及到企業(yè)的方方面面，涉及到公司的人力、財(cái)務(wù)、營運(yùn)、產(chǎn)品等各個(gè)部門，而像哈根達(dá)斯這種規(guī)模的企業(yè)之所以愿意引入微信企業(yè)號這樣一個(gè)新鮮的東西，唯一的原因就是因?yàn)槲⑿牌髽I(yè)號能夠便捷、有效且低成本的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和解決存在的問題。那么微信企業(yè)號如何能夠幫助哈根達(dá)斯“發(fā)現(xiàn)問題”呢？

據(jù)了解，哈根達(dá)斯共有200多家門店，散落在全國60多個(gè)城市，巡店管理是公司運(yùn)營的例行工作，是駕于公司和店鋪之間的相互溝通的橋梁，門店不僅肩負(fù)著營業(yè)額的任務(wù)，更是線下的品牌展示區(qū)，重要性不言而喻。

對于傳統(tǒng)的快消行業(yè)來說，掌握門店情況主要依據(jù)店長的反饋和督導(dǎo)的巡視，對員工的主觀能動性要求比較高。而哈根達(dá)斯通過微信企業(yè)號讓巡店標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)化、移動化。

暢移云工作品臺的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向我們展示過一份某快消企業(yè)的利用傳統(tǒng)方式得出的巡店報(bào)告，其中門店存在問題中有一項(xiàng)“重點(diǎn)產(chǎn)品陳列不明顯?！边@樣的信息無論從管理者還是店長的角度來說，都是無效信息，巡店人員究竟發(fā)現(xiàn)了哪些問題呢？是產(chǎn)品擺放區(qū)域出現(xiàn)問題，還是明星產(chǎn)品標(biāo)志不明顯？該問題是一直存在于此門店還是只是暫時(shí)現(xiàn)象，問題上報(bào)后能否得到迅速的反饋和解決，其他門店是否也存在同樣問題呢？

而利用微信企業(yè)號的巡店模塊，該問題有了另外一種解決方式。當(dāng)巡店督導(dǎo)根據(jù)企業(yè)號內(nèi)置巡店模塊的巡店要求進(jìn)行各個(gè)細(xì)項(xiàng)的檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)門店陳列存在問題，就可以在現(xiàn)場制作巡店報(bào)告，以圖片、文字、打分的形式描述存在問題，評估結(jié)果可以即刻發(fā)送給管理人員，相應(yīng)的解決方案也可以及時(shí)以微信的形式傳達(dá)至店長。

而企業(yè)的管理者還可以通過企業(yè)號以多種維度查看門店的巡店報(bào)告，如通過某個(gè)門店一段時(shí)間內(nèi)巡店的平均得分和巡店趨勢以評定該門店近期的運(yùn)營情況;通過多個(gè)門店的扣分點(diǎn)匯總以確認(rèn)門店運(yùn)營中存在的共性問題;除了在門店維度上得到數(shù)據(jù)的管理總之外，在巡店督導(dǎo)的維度上也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和查看，如自動生成針對某個(gè)督導(dǎo)一段時(shí)間內(nèi)巡店次數(shù)、綜合得分、照片數(shù)、評論數(shù)的匯總，以方便管理者對于巡店督導(dǎo)的管理和考核。

管理者可以從各個(gè)維度查詢門店的運(yùn)營情況，包括單店運(yùn)營評分、共性問題的發(fā)掘，巡店督導(dǎo)的巡店進(jìn)度和績效考核。

通過以上案例，我們可以看出，巡店督導(dǎo)和管理人員可以利用微信企業(yè)號及時(shí)并客觀的發(fā)現(xiàn)問題，但是發(fā)現(xiàn)了問題又該如何有效的解決問題呢？

繼續(xù)以上述巡店報(bào)告中遇到的“重點(diǎn)產(chǎn)品陳列不明顯”為例，通過巡店督導(dǎo)在巡店模塊中的反饋，管理人員發(fā)現(xiàn)，某區(qū)域一部門店在重點(diǎn)產(chǎn)品陳列方面，明星產(chǎn)品標(biāo)識的使用存在欠缺。管理者可以利用微信企業(yè)號中的任務(wù)模塊，為存在問題的門店下達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，要求對于這個(gè)問題進(jìn)行整改。門店負(fù)責(zé)人對于任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)度、反饋，則可以直觀的通過微信企業(yè)號來反饋，管理者可以全面的了解各個(gè)門店解決問題的進(jìn)度。

除此之外，管理者還可將門店運(yùn)營中的標(biāo)準(zhǔn)，如商品陳列、促銷員話術(shù)等指引性資料內(nèi)置于微信企業(yè)號，生成門店運(yùn)營資料庫，方便門店負(fù)責(zé)人和員工的查詢。而針對上問題到的多數(shù)門店共識性問題，只要在資料庫進(jìn)行高亮或突出標(biāo)識，或者將本條內(nèi)容群發(fā)給負(fù)責(zé)人，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，要求深入和強(qiáng)化，就能避免門店再出現(xiàn)類似問題。

同時(shí)任務(wù)管理模塊還可以用于以下場景，如總部策劃的線下活動需要門店來執(zhí)行，包括需要對店員進(jìn)行活動規(guī)則的培訓(xùn)、促銷員的話術(shù)調(diào)整、門店物料的擺放，這些都可以通過任務(wù)下達(dá)模塊直接傳達(dá)給各個(gè)門店的負(fù)責(zé)人，門店負(fù)責(zé)人則根據(jù)任務(wù)的細(xì)項(xiàng)逐條跟進(jìn)，而巡店人員也可以將活動的執(zhí)行情況列入到巡店條目中，使其得到最大程度的執(zhí)行。

管理者以任務(wù)的形式將需要跟進(jìn)的事項(xiàng)下達(dá)給門店負(fù)責(zé)人，并可以及時(shí)查看任務(wù)的完成的進(jìn)度。

針對哈根達(dá)斯此類門店眾多的商家，暢移正在對其任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級，全新升級的任務(wù)系統(tǒng)據(jù)悉將于近期上線。同時(shí)新升級的企業(yè)號還接入了產(chǎn)品訂單上報(bào)的功能，當(dāng)門店發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品缺貨時(shí)，直接在微信企業(yè)號上提交申請，信息就可以上傳至總部相關(guān)負(fù)責(zé)部門，信息傳達(dá)更加便捷迅速。后期這個(gè)功能將和哈根達(dá)斯本身的庫銷存系統(tǒng)打通，真正將進(jìn)貨、銷貨轉(zhuǎn)移到微信上來。

除了為哈根達(dá)斯量身定做的巡店功能外，云工作平臺還推出了標(biāo)準(zhǔn)版的產(chǎn)品，　三大功能模塊：銷售管理，移動辦公，移動秘書，共涵蓋包括簽到、會議記錄、會議室預(yù)訂、任務(wù)分配等十二個(gè)基礎(chǔ)功能。
為什么說哈根達(dá)斯的微信企業(yè)號具備O2O的屬性，更接地氣呢？因?yàn)樗軌蚋咝实逆溄泳€上（管理者）和線下（門店），通過各項(xiàng)簡單有力的工具和對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，高效率低成本的去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并且避免問題的再次發(fā)生，這也是巡店管理存在的意義所在，同時(shí)也是移動辦公工具帶給企業(yè)的真正價(jià)值所在。