《管理溝通》課程綱要 ——構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍！ （培訓(xùn)講師：李望舒教授） 培訓(xùn)目的： 溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 學(xué)習(xí)本課程，將使經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通，有全新的認(rèn)識(shí)；同時(shí)使經(jīng)理人掌握有效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。 培訓(xùn)效益： 以經(jīng)典實(shí)用性溝通理論武裝頭腦，以極具實(shí)用性的溝通管理技巧為工具，建立合理的團(tuán)隊(duì)與溝通機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，成為員工心目中的受尊敬的溝通型經(jīng)理人！ 學(xué)員對(duì)象： 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他高層經(jīng)理； 人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員； 企業(yè)各級(jí)中高層管理者，各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理； 國(guó)家機(jī)關(guān)以及科研院校事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者； 新經(jīng)理及后備經(jīng)理、優(yōu)秀員工。 課程綱要： 第一講 管理溝通概述 1、管理是工具、是方法還是哲學(xué)？ 2、溝通與管理溝通 3、溝通在管理中的地位和作用 4、有效溝通的原則與基本要求 5、管理溝通的特點(diǎn) 第二講 建設(shè)性溝通 一、建設(shè)性溝通的總體目標(biāo)和思路 1、目標(biāo)確定 2、思路選擇 二、建設(shè)性溝通的具體策略 1、客觀信息策略 完全性 清晰性 具體性 描述性 邏輯性 2、主體策略 2.1如何使用和觀察肢體語(yǔ)言 溝通中如何與視覺型、聽覺型、感覺型的人配合？ 謊言識(shí)別技術(shù) 空間距離的表達(dá) 聲音的表達(dá) 練習(xí)：尋找談話中接收和抗拒的肢體語(yǔ)言。 2.2 如何傾聽 傾聽能力測(cè)試 2.3 如何發(fā)問(wèn) 3、受眾或者接收者策略 3、1 同理心訓(xùn)練 3、2 換位思考訓(xùn)練 3、3 性別角色訓(xùn)練 3、4 氣質(zhì)類型與溝通 第三講 受眾分析 受眾類型分析 1、心理需求分析 2、信息處理方式 3、個(gè)體管理風(fēng)格 4、個(gè)體氣質(zhì)差異 二、受眾分析專題 1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 2、如何與下級(jí)溝通 3、如何與評(píng)級(jí)溝通 第四講 溝通者的管理模式分析 命令型、 委托型、 扶持型、 指導(dǎo)型 案例分析： 第五講 自我溝通 管理的最高境界是自我管理，溝通的最高境界是自我溝通并達(dá)到自我和諧。 什么是自我？ 自我認(rèn)知與自我定位 自我溝通策略 　　　“ 鏡中我”理論 　　　“約哈里”視窗練習(xí) 　　　“鏡中我”和千禧一代的管理 （四）管理者的自我溝通 　　　——情緒和壓力管理 （五）企業(yè)中的情緒 第六講 組織溝通技能 （一） 群體決策的利與弊 （二）群體盲思 第七講 危機(jī)溝通 雄鷹計(jì)劃 案例分析 鴕鳥政策 案例分析 培訓(xùn)時(shí)間： 　　　3天（6小時(shí)/天） 講師簡(jiǎn)介 ： 　　　李望舒，心理學(xué)博士.西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院客座教授，陜西省委黨校危機(jī)與情緒干預(yù)管理中心特聘教授,西安財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授，中國(guó)心理學(xué)會(huì)主任委員，陜西省心理咨詢師協(xié)會(huì)治療專業(yè)委員會(huì)主任。 十五年職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)和心理顧問(wèn)經(jīng)歷，已為國(guó)內(nèi)近一千家企業(yè)以及政府部門做過(guò)培訓(xùn)和咨詢。 具有中國(guó)哲學(xué)、國(guó)學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)背景的職場(chǎng)解壓訓(xùn)練和管理溝通專家，近年來(lái)一直從事企業(yè)員工的心理援助計(jì)劃（企業(yè)EAP），主要涉及對(duì)象是銀行、電信、移動(dòng)等大型企業(yè)。 講師授課風(fēng)格： 知識(shí)量大，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，學(xué)員收獲多多，滿意度高（源于：講師跨多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的深入研究，豐富的人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理經(jīng)歷，能夠旁征博引，娓娓道來(lái)。） 實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實(shí)際情況，有效診斷并解決問(wèn)題（源于：講師多年的管理咨詢顧問(wèn)和心理咨詢顧問(wèn)生涯，從事過(guò)多個(gè)行業(yè)的大型管理咨詢項(xiàng)目。） 大量精彩的實(shí)際案例點(diǎn)評(píng)與透徹分析（源于：講師多年的咨詢顧問(wèn)經(jīng)歷和實(shí)際案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識(shí)，還可以進(jìn)行實(shí)際案例的透徹分析。） 融入先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識(shí)（源于：講師多年潛心研究世界500強(qiáng)企業(yè)的員工幫助計(jì)劃，以及自身?yè)碛械纳羁痰男睦韺W(xué)和哲學(xué)背景。 嫻熟的培訓(xùn)技巧，輕松快樂(lè)地團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（源于：講師豐富的培訓(xùn)師經(jīng)歷，同時(shí)一直致力于研究專業(yè)TTT和PTT培訓(xùn),善于運(yùn)用精彩視頻、經(jīng)典故事。）