文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷(xiāo)售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍，并出任公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
★劉晉豪老師18歲開(kāi)始做銷(xiāo)售，至今專(zhuān)注于銷(xiāo)售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷(xiāo)售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱(chēng)他為最接地氣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家

“這是我曾經(jīng)去過(guò)的最糟糕的餐廳?！?-這是在Yelp.com網(wǎng)站上的餐廳評(píng)價(jià)。








　　哇，相當(dāng)糟糕是不是？你肯定不想要那樣，現(xiàn)在不要，永遠(yuǎn)都不要。當(dāng)我們搜索某個(gè)我們喜歡的餐廳時(shí)，這會(huì)是我們最先看到的。這是一個(gè)廣受好評(píng)屢獲殊榮的餐廳，我們?cè)?jīng)在那里享用過(guò)幾次一流的美食。








　　如果你的公司遇到這種問(wèn)題，你該怎么辦？可能更重要，你要如何避免這樣的客戶(hù)差評(píng)？








　　從亞馬遜網(wǎng)站到餐廳評(píng)論網(wǎng)站Zagat，消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)其他人的評(píng)價(jià)來(lái)決定是否要消費(fèi)。這被稱(chēng)為所謂的“拉動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)”，這就意味著讓他人來(lái)評(píng)論我們，而不是自我推銷(xiāo)，“推動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)是上個(gè)世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)方式了。








　　一個(gè)企業(yè)的老板如何能夠建立一流的在線(xiàn)聲譽(yù)避免那些破壞性的評(píng)論呢？我們跟ReputationChanger.com 的CEO克里夫·斯坦（Cliff Stein）探討了這個(gè)問(wèn)題。他們都是新興世界中監(jiān)控和管理個(gè)人、專(zhuān)業(yè)人士和各種規(guī)模企業(yè)的在線(xiàn)評(píng)論方面的專(zhuān)家。以下是他們的應(yīng)對(duì)方法，你可以從中學(xué)到一些東西：








　　1.關(guān)于第一頁(yè)的所有內(nèi)容。有大約95%的人在線(xiàn)搜索不會(huì)看搜索引擎第一頁(yè)以外的其他內(nèi)容。因此，在搜索結(jié)果的第一頁(yè)出現(xiàn)一到兩個(gè)差評(píng)就足以毀了你的公司。你不能刪除負(fù)面評(píng)論，但是你可以用很多的最近對(duì)你的公司的正面評(píng)價(jià)來(lái)掩蓋負(fù)面評(píng)價(jià)。








　　2.積極控制你的在線(xiàn)聲譽(yù)。政治評(píng)論員喬治·威爾最近表示：“如果你不喜歡關(guān)于你的新聞，那就創(chuàng)建自己的新聞?！?br />







　　始終把你最好的一面推到前面，推廣你做的積極的事情。當(dāng)人們搜索你的信息時(shí)，他們將會(huì)看到對(duì)你的正面評(píng)價(jià)，以及你希望他們看到信息。確保你的Facebook，LinkedIn或Google+頁(yè)面有確切的你自己和你的公司的信息。








　　鞏固你的品牌名稱(chēng)：你要持續(xù)在自己的網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于自己的新鮮資料和內(nèi)容。如果你沒(méi)有足夠的資源或資金來(lái)做到這一點(diǎn)，可以找像ReputationChanger.com 這樣的網(wǎng)站來(lái)幫忙。利用外部專(zhuān)家真的是可以的。畢竟，你最后一次填寫(xiě)自己的信息是什么時(shí)候呢？








　　斯坦告訴我們ReputationChanger.com 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)改變互聯(lián)網(wǎng)的搜索結(jié)果。位于美國(guó)總部的研究員們搜索出不好的搜索結(jié)果項(xiàng)并有效的用“自動(dòng)填充”功能將新的正面的評(píng)價(jià)替換上去。








　　像商業(yè)中的幾乎所有事情一樣，成為該系統(tǒng)的掌控者是很重要的，或者雇用某人來(lái)幫助你。這能使我們……








　　3.實(shí)際內(nèi)容往往在后面。為什么像RipOffReport.com這樣的網(wǎng)站會(huì)給出如此權(quán)威的資源？因?yàn)樗麄兡軌驖M(mǎn)足所有高排名網(wǎng)站的要求。RipOffReport.com網(wǎng)站有數(shù)以百計(jì)的反向鏈接推向給高參與度用戶(hù)，這樣每個(gè)月能帶來(lái)幾百萬(wàn)的訪(fǎng)客。








　　ReputationChanger.com 網(wǎng)站利用類(lèi)似的技術(shù)來(lái)突出最佳的商業(yè)信息。他們至少用三種方法來(lái)處理。








　　首先他們維持讓專(zhuān)業(yè)記者員工創(chuàng)建博客文章和新聞稿。（相比之下，他們并沒(méi)有植入積正面的評(píng)價(jià)，也沒(méi)有阻止任何一家公司這樣做。）其次，他們創(chuàng)建了“微網(wǎng)站”，讓客戶(hù)管理和控制他們的評(píng)價(jià)。第三，他們使用關(guān)鍵詞來(lái)找到狂熱的好評(píng)，并把它推送到那個(gè)有魔力的搜索引擎結(jié)果第一頁(yè)。








　　4.當(dāng)好的企業(yè)收到差評(píng)時(shí)。不幸的是，一旦出現(xiàn)了差評(píng)就很難將它從網(wǎng)站上刪除--即使那完全是假評(píng)價(jià)。不擇手段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或心懷不滿(mǎn)的員工都有可能匿名發(fā)表一些可怕的言論，而對(duì)此你幾乎沒(méi)有什么解決辦法。








　　每個(gè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站都會(huì)有可靠的，虛假的以及惡意的評(píng)論。斯坦建議你不用對(duì)誹謗或惡意攻擊做出回應(yīng)，因?yàn)槟菢幼鲋皇腔鹕蠞灿投?。但是，我覺(jué)得發(fā)一篇內(nèi)容為“對(duì)不起讓你在這工作的不開(kāi)心，希望你能找到真正喜歡的工作”或“哇，看來(lái)我們成功了，你認(rèn)為我們對(duì)你產(chǎn)生威脅了”的帖子這個(gè)主意還是不錯(cuò)的。








　　斯坦還反對(duì)（我們?cè)谶@里深表認(rèn)同）寫(xiě)下或征求對(duì)自己的評(píng)論。這不能愚弄任何人。消費(fèi)者都不傻，如果他們看到所有的評(píng)價(jià)都是五星，他們就會(huì)知道肯定有一些作假的東西。








　　5.最好的防守。在線(xiàn)業(yè)務(wù)和實(shí)體業(yè)務(wù)都要運(yùn)行良好。質(zhì)量，服務(wù)，價(jià)值也許都是上個(gè)世紀(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是這些在如今的數(shù)字世界中還是有著很重要的地位的。








　　你的在線(xiàn)聲譽(yù)對(duì)你的業(yè)務(wù)有怎樣的影響呢？你是如何建立或修復(fù)它的呢？






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