文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷(xiāo)售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍，并出任公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
★劉晉豪老師18歲開(kāi)始做銷(xiāo)售，至今專(zhuān)注于銷(xiāo)售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷(xiāo)售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱(chēng)他為最接地氣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家

如果你要進(jìn)行銷(xiāo)售，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備？可能一般你會(huì)寫(xiě)出一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的列表，知道自己一定要做些什么。但是真正聰明的事情是學(xué)習(xí)不去做什么，就是去確定哪些行為會(huì)即刻毀掉你成交的機(jī)會(huì)。

　　John Treace有超過(guò)30年的醫(yī)療產(chǎn)品行業(yè)的銷(xiāo)售高管經(jīng)驗(yàn)。他在inc.com上分享了5個(gè)常見(jiàn)的，但是又經(jīng)常被忘記的電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌。如果你想毀掉和一個(gè)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，你也可以嘗試忽視這些。

　　1.別遲到。
　　我們都會(huì)遲到過(guò)一次，幾次，但是在銷(xiāo)售上，不準(zhǔn)時(shí)真是個(gè)問(wèn)題。在更糟的情形下，任何約會(huì)遲到就是在發(fā)出痛苦的信號(hào)：就是你的時(shí)間比客戶(hù)的更重要，你計(jì)劃不周，你不值得信任。如果你被滯留或者延遲，而且情形是你不能控制的，總是要立刻電話(huà)表示歉意，而且要求重新安排時(shí)間。這個(gè)電話(huà)越早打，會(huì)越好。你希望你的客戶(hù)知道你尊重他們的時(shí)間，如果你不這樣的話(huà)，他們不會(huì)尊重或者信任你。

　　2.別穿的不正式。
　　我們?nèi)荚趹?yīng)對(duì)不合時(shí)宜的困境：你應(yīng)該穿戴講究來(lái)炫耀你IDE成功，或者你應(yīng)該穿得過(guò)于樸素，留下一個(gè)你這個(gè)生意的印象？答案是隨著行業(yè)和情形而改變的。但是，最穩(wěn)妥的解決是和你的客戶(hù)著裝相近，或者你判斷客戶(hù)會(huì)如何穿著，應(yīng)該基于他們工作的行業(yè)或者辦公室環(huán)境。人們和那些像他們的人相處一起會(huì)比較舒服，所以你最好符合他們的著裝水平。

　　3.別喋喋不休。
　　你步入一個(gè)銷(xiāo)售演示，會(huì)有一個(gè)沖動(dòng)，就是說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)，強(qiáng)推產(chǎn)品，解釋你能做什么。但是你真正的目標(biāo)是給客戶(hù)他們想要的，你能通過(guò)問(wèn)聰明的問(wèn)題并認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)找到答案。研究表明，客戶(hù)們對(duì)于他們告訴過(guò)我們什么，記得特別清楚，對(duì)我們告訴他們什么，則不然。你的客戶(hù)會(huì)在演示完成以后很長(zhǎng)時(shí)間都記住他們對(duì)正確問(wèn)題的回答。所以，別用你的聲音來(lái)填滿(mǎn)這個(gè)部分，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，發(fā)現(xiàn)他們想要什么是你的工作。

　　4.別打擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　你在銷(xiāo)售電話(huà)中做的最糟糕的事情之一是痛扁客戶(hù)目前的供應(yīng)商。這總是認(rèn)為不懂禮貌，幾乎也總會(huì)讓客戶(hù)反感。特別，如果你企圖批評(píng)客戶(hù)目前的供應(yīng)商，記住是他們親自選擇了這些供應(yīng)商。沒(méi)人喜歡他們的決定被貶低。

　　5.不要過(guò)于自信。
　　即便你相信這筆銷(xiāo)售已經(jīng)臨近了，別忘了所有的客戶(hù)，無(wú)論你和他們的關(guān)系如何，都有他們能選擇的其他供應(yīng)商。別想當(dāng)然這筆業(yè)務(wù)。你可能會(huì)因?yàn)槟懵唤?jīng)心的態(tài)度，而失去一個(gè)大客戶(hù)。

　　這5個(gè)方面雖然不起眼，但是卻是銷(xiāo)售大忌。在銷(xiāo)售之前，整清楚這些，你就已經(jīng)走在銷(xiāo)售成功的道路上了。

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