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張運(yùn)華:大客戶跟進(jìn)服務(wù)短信微信寶典

客戶服務(wù)

2016-01-20 14979

企業(yè)管理短信（一）
1、如果顧客提出的異議有道理，否認(rèn)客戶意見(jiàn)是不明智的，這時(shí)應(yīng)首先承認(rèn)顧客的意見(jiàn)是正確的，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，再利用產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)來(lái)抵消這些缺點(diǎn)。
2、聘請(qǐng)對(duì)手公司的前雇員來(lái)詢問(wèn)，從他們的口中能有效了解對(duì)手的秘密，你還可以詢問(wèn)他們的顧問(wèn)，因?yàn)橥心愕念檰?wèn)、專家或許也是他們的顧問(wèn)或?qū)＜摇?br />3、許多顧客有意購(gòu)買卻不喜歡立刻簽単，他會(huì)在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、交貨日期上打轉(zhuǎn)，這時(shí)可暫時(shí)不談?dòng)唴g，轉(zhuǎn)而按照客戶要求幫他挑選產(chǎn)品，訂単也就落實(shí)了。
4、主管得不到經(jīng)理的呵護(hù)，主管也不會(huì)讓員工有好氣受，老總對(duì)主管呵護(hù)好了，這股暖流就能一級(jí)一級(jí)傳遞給客戶，這就是宅急送管理中的"呵護(hù)鏈"。
5、對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，一定要在本行業(yè)專業(yè)知識(shí)外，再增加一些其他行業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員銷售水平的提高大有幫助，客戶也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)人員刮目相看。
6、研究發(fā)現(xiàn)，考慮到員工家人的激勵(lì)政策效果最好，比如，邀請(qǐng)員工的家人參加公司的慶功大會(huì)，寄感謝信給員工的父母，邀請(qǐng)員工家人參觀公司。
7、大規(guī)模裁員之前最好先個(gè)別部門或分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，逐漸在企業(yè)中營(yíng)造裁員的氣氛。這樣不但讓員工做好心理準(zhǔn)備，企業(yè)也能從裁員試點(diǎn)中積累經(jīng)驗(yàn)。
8、面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)可采取如下方法提高績(jī)效：強(qiáng)化對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾、招聘高素質(zhì)人才和淘汰低業(yè)績(jī)員工相結(jié)合、全員培訓(xùn)、擴(kuò)大資源共享。
9、在實(shí)施調(diào)薪的同時(shí)，應(yīng)成立員工心理疏導(dǎo)委員會(huì)，向員工說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)狀、降薪原因，讓員工知道企業(yè)對(duì)他的重視和關(guān)心，這樣才能保證內(nèi)部情緒的穩(wěn)定。
10、旁敲側(cè)擊銷售法：消費(fèi)者有時(shí)意識(shí)不到自身的需要，這時(shí)，教育其本人就不如教育其家人效果更好，比如向目標(biāo)客戶的家人灌輸你的產(chǎn)品對(duì)客戶的好處等。
11、抵制變革是人的天性，所以一旦下屬在推進(jìn)規(guī)范化管理上取得了進(jìn)展，都應(yīng)該及時(shí)鼓勵(lì)，而對(duì)有意阻礙變革的人，則需要通過(guò)必要的人事安排予以解決。
12、稻盛和夫認(rèn)為蕭條中實(shí)現(xiàn)飛躍的三板斧是：第一，全員參與銷售；第二，要全身心致力于降低成本；第三，就是要致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
13、如果在旺秊快結(jié)束時(shí)還有很大庫(kù)存，不妨再做一段時(shí)間廣吿，一直延伸到淡秊,目的是延長(zhǎng)旺秊，消化庫(kù)存，減少渠道壓力，避免成為下個(gè)旺秊的負(fù)擔(dān)。
14、如果你經(jīng)常向下屬抱怨自有多忙，那就錯(cuò)了，下屬會(huì)認(rèn)為，你要是真忙的話，那么對(duì)下屬抱怨的時(shí)間都不該有，正確的作法是：把工作都合理地分配出去。
15、如果把一個(gè)團(tuán)體比作一支拔河隊(duì)，那么領(lǐng)導(dǎo)人一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)，這要比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要好得多。
16、當(dāng)你用挑剔的眼光去觀察，下屬的缺點(diǎn)很容易暴露出來(lái)，你就會(huì)加重不信任和監(jiān)督。下屬也在摸索中成長(zhǎng)，只要他還沒(méi)有放棄，你就該給他寬松的環(huán)境。
17、通過(guò)走訪了解市場(chǎng)現(xiàn)狀雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。
18、處罰員工時(shí)，員工總會(huì)找借口說(shuō)當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也"沒(méi)說(shuō)清"，所以命令下達(dá)要絕對(duì)精確——精確到責(zé)任人、完成時(shí)間、目標(biāo)量、完成標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)……
19、即使是你的意見(jiàn)在先，員工的意見(jiàn)在后，一定要讓下屬感覺(jué)到這個(gè)主意是他先想出來(lái)的，把成就感"讓"給他，今后他就會(huì)有更大的積極性向你提建議。
20、如果你決定放雇員走，最好對(duì)他進(jìn)行一次離職面談。你能夠藉此積累一些防止人才流失的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以衡量一下你的工資結(jié)構(gòu)是否依然具有競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)管理短信（二）
1、美國(guó)航空航天局給優(yōu)秀員工頒發(fā)的獎(jiǎng)品，是一只銀色小狗的雕像，不值什么錢，但頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)的方式卻非常引人注目：邀請(qǐng)員工家人一起到場(chǎng)見(jiàn)證受獎(jiǎng)時(shí)刻。
2、你也許不能為員工升職或是提供正式的培訓(xùn)，但是你可以讓員工參與有意義的項(xiàng)目，這些工作將讓員工獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)并豐富他們的工作能力組合。
3、多手準(zhǔn)備方能基業(yè)長(zhǎng)青，比如你現(xiàn)在選定的合作伙伴，即便他的要價(jià)最低也不能只依賴他；相反，你應(yīng)該物色好第二個(gè)合作伙伴，即便他的要價(jià)更高一些。
4、制訂發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，必須周密地考慮到各種變數(shù)及后果，包括起因于資本市場(chǎng)的突然變動(dòng)。這會(huì)讓你在事到臨頭時(shí)，反應(yīng)更快更明智，并減少恐慌。
5、促成交易的關(guān)鍵不在于銷售人員的口才，而在于能否讓客戶直觀地感受到產(chǎn)品的出色品質(zhì)，而促成客戶作出購(gòu)買決定的最好辦法就是現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷。
6、對(duì)墨守陳規(guī)的人來(lái)說(shuō)進(jìn)行改變是很痛苦的一件事，作為經(jīng)理，應(yīng)該讓銷售人員看到"美好的未來(lái)"，比如告訴他們進(jìn)行改變將很快地促進(jìn)簽單、提高利潤(rùn)。
7、在挑選直接與顧客打交道的一線員工時(shí)，親合力應(yīng)當(dāng)是首要的必備條件。技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)固然重要，但比起員工的個(gè)性特質(zhì)來(lái)，卻是第二位的。
8、對(duì)于人事變動(dòng)、工資以及正在進(jìn)行討論的未決事項(xiàng)，經(jīng)理人應(yīng)特別注意說(shuō)話或傳達(dá)的分寸，必須充分考慮對(duì)方如何才能接受后再告知他。
9、加薪并非挽留員工的唯一方法，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，將一部分現(xiàn)金報(bào)酬轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)期報(bào)酬，帶有一定條件的商業(yè)性保險(xiǎn)、調(diào)整年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)間均可降低流失率。
10、回訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)注意三點(diǎn)：了解客戶使用產(chǎn)品的情況；了解客戶有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)；向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。
11、經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬期，老板要做的就是確保每位員工知道做決定時(shí)需要依據(jù)和遵循的基本原則，之后就放手讓員工去運(yùn)用他們的創(chuàng)造性、主動(dòng)性地完成工作目標(biāo)。
12、許多公司希望新的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足各種人的需求，這樣并不明智。創(chuàng)新產(chǎn)品通常只能取悅一部分人。當(dāng)你想滿足所有人的需求時(shí)結(jié)果往往是誰(shuí)都不滿意。
13、如果客戶資金不足，也可以建議客戶，通過(guò)召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、訂貨會(huì)等，激發(fā)下游渠道商拿錢進(jìn)貨，從而巧妙化解客戶資金緊張的窘境。
14、將促銷政策細(xì)化有利于控制客戶，比如，如果你手中有8個(gè)點(diǎn)的支配權(quán)，可以把它拆分成月返、年獎(jiǎng)、或即時(shí)激勵(lì)，還可以給予客戶旅游、培訓(xùn)等優(yōu)惠。
15、客戶購(gòu)買產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是他正好需要你的產(chǎn)品，面對(duì)客戶的時(shí)候不要泛泛而談，一味突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而應(yīng)該把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與客戶的需求相結(jié)合。
16、有的客戶總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果你能把他當(dāng)作特別的人來(lái)處理，客戶會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品
企業(yè)管理短信（三）

1、做秀也是一種管理方法，例如員工辭職的時(shí)候你要送一下，有人說(shuō)人都走了送有什么用呀？有用，這是做給沒(méi)走的人看的，要讓他們感覺(jué)到你有人情味。
2、聘請(qǐng)經(jīng)理人應(yīng)建立授權(quán)審批制，明確界定多大范圍由經(jīng)理人說(shuō)了算，過(guò)了界限則由老板審批。這樣既保證經(jīng)理人有一定的空間，也做到了必要的風(fēng)險(xiǎn)防范。
3、對(duì)公司影響最可怕的人：對(duì)上級(jí)一味奉迎，對(duì)下屬除了批評(píng)之外便無(wú)任何鼓勵(lì)。管理者要維護(hù)自己的信譽(yù)，最關(guān)鍵的一條，是待人處事采取客觀態(tài)度。
4、當(dāng)員工間有沖突時(shí)，不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，應(yīng)耐心傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好是讓員工自己解決沖突，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色，并努力找到雙方的共同點(diǎn)。
5、許多企業(yè)急著把最優(yōu)秀的人才都抽出來(lái)投入到變革中，結(jié)果人心惶惶。在變革成為常態(tài)以前，不要作出太過(guò)激進(jìn)的人事變動(dòng)，要給員工足夠的穩(wěn)定感。
6、盡管對(duì)許多企業(yè)而言，裁員是為了生存的必要之選，但有專家指出，裁員或者說(shuō)組織精簡(jiǎn)，應(yīng)該是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力或減少浪費(fèi)，而不是純粹為了省錢。
7、心理學(xué)家告誡老板做人要把握"五不"原則：倚老不賣老；彈性不固執(zhí)；幽默不傷人；關(guān)心不冷漠；真誠(chéng)不矯情。放下架子吧，這樣你才能有成功的基礎(chǔ)。
8、如果員工沒(méi)有改進(jìn)的話，要問(wèn)自己，是激勵(lì)方式錯(cuò)了嗎?每個(gè)員工想要的東西不同，如果沒(méi)有針對(duì)員工的特殊要求，你規(guī)范員工的行動(dòng)可能會(huì)看不到效果。
9、在困難時(shí)期，很多供應(yīng)商都愿意重新回到談判桌前重新商議合同條款，對(duì)此一定不要畏縮，這也許是你降低成本、獲取更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最好機(jī)會(huì)。
10、關(guān)心照顧與你一起渡難關(guān)的員工及相關(guān)的利益相關(guān)者。當(dāng)經(jīng)濟(jì)繁榮再次來(lái)臨的時(shí)候，你與留下來(lái)的員工們的良好關(guān)系將使你獲得加倍的回報(bào)。
11、唐駿：做任何職業(yè)都會(huì)有不順心之時(shí)。遇上這種情況，我就去想最近一段時(shí)間我得到了哪些快樂(lè)和收獲。三五分鐘后，我就能讓自己從壞情緒中擺脫出來(lái)。
12、五招防業(yè)務(wù)員變成"老油條"：定期換防；營(yíng)銷高層"定期巡回"；不定期返廠述職；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的"短信日清"制度；雇傭第三方進(jìn)行"滿意度調(diào)查"。
13、如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面對(duì)困境，那就去拉攏他的大客戶。如果這些客戶感覺(jué)到原來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量下降了或是害怕服務(wù)會(huì)中斷，他們可能會(huì)愿意轉(zhuǎn)向你。
14、艱難時(shí)期，一定要學(xué)會(huì)以代價(jià)來(lái)?yè)Q發(fā)展，集中有限的資源全力保全核心業(yè)務(wù)。如果你覺(jué)得被剝離的業(yè)務(wù)還有重新?lián)旎氐膬r(jià)值，可以等經(jīng)濟(jì)回暖時(shí)重新來(lái)過(guò)。
15、衡量自身競(jìng)爭(zhēng)力有兩個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，一是看你能不能從競(jìng)爭(zhēng)者手里中搶到市場(chǎng)份額，二是看你能不能用同行最低的成本來(lái)使企業(yè)順利度過(guò)難關(guān)。
16、對(duì)核心員工的培訓(xùn)，主要不是技術(shù)層面，而應(yīng)是價(jià)值觀方面的。把企業(yè)價(jià)值理念故事化及故事理念化加以宣傳，對(duì)培養(yǎng)員工的認(rèn)同感會(huì)起到極好的效果。
17、量化不是說(shuō)用數(shù)據(jù)表示就是量化，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢?應(yīng)該是讓每一個(gè)員工無(wú)論在何時(shí)何地都能把他需要的信息區(qū)分出來(lái)。
18、安排員工崗位要充分了解下屬秉性：對(duì)工作習(xí)慣相悖的人，要盡量少安排他們共同做事；如果兩個(gè)人心眼兒都很小，要避免兩個(gè)人的利益"交集"過(guò)多。
19、經(jīng)理人上任之初，最好先了解老板最關(guān)注的問(wèn)題和急需解決的問(wèn)題，先挑一兩件不大不小的疑難問(wèn)題"露兩手"，會(huì)立即獲得老板對(duì)你專業(yè)能力的認(rèn)可。
20、最成功的企業(yè)理念：1在處理內(nèi)外關(guān)系中始終保持高道德標(biāo)準(zhǔn)；2決策要以事實(shí)為依據(jù)；3、評(píng)判員工應(yīng)以業(yè)績(jī)出發(fā)；4經(jīng)營(yíng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感

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評(píng)論