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張運(yùn)華:使人信服的七項(xiàng)秘訣
銷(xiāo)售技巧
2016-01-20
13930
了解驅(qū)使人們購(gòu)買(mǎi)的七大影響力;
學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng), 激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲!
在
銷(xiāo)售
工作中我們發(fā)現(xiàn)人就代表了生意的機(jī)會(huì)。不管你是在賣(mài)什么,你都要說(shuō)服人來(lái)做購(gòu)買(mǎi)的決策,所以我們必須學(xué)習(xí)并且培養(yǎng)說(shuō)服別人的能力。首先,第一個(gè)使人信服的秘訣是禮尚往來(lái)原則,這是我們發(fā)現(xiàn)在人們潛意識(shí)中最具有效果的影響力。簡(jiǎn)單地說(shuō):通常我們都會(huì)對(duì)別人為我們所做的事有所回報(bào),同樣別人也期望我們對(duì)他們?yōu)槲覀兯龅氖掠兴貞?yīng),這種心理狀態(tài)我們稱為互惠原理,這是一種社會(huì)與
文化
的規(guī)范。所以每次當(dāng)你幫客戶個(gè)忙,那位客戶呢就會(huì)感覺(jué)到自己也應(yīng)該替你做些什么事,每次當(dāng)你對(duì)客戶的要求作個(gè)讓步,他的內(nèi)心就感到對(duì)你有所虧欠,而增進(jìn)促成交易的可能性。第二個(gè)秘訣是稱為承諾與慣性原則。這是指人們對(duì)于過(guò)去所做過(guò)的事情有一種強(qiáng)烈的需求,希望能讓一切維持舊有的方式,因而形成了承諾擴(kuò)充的現(xiàn)象??蛻魧?duì)舊有的承諾會(huì)延續(xù)至其它相關(guān)事項(xiàng)。而納長(zhǎng)切墊法,則是指一開(kāi)始不要急著爭(zhēng)取訂單,要先努力跟潛在客戶往來(lái),建立親密的友誼跟信任關(guān)系,再依承諾擴(kuò)充原則使客戶愿意轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái),向你購(gòu)買(mǎi)。第三個(gè)秘訣則是社會(huì)認(rèn)同原則,正因?yàn)槿祟?lèi)具有強(qiáng)烈的社會(huì)性,所以當(dāng)人人都在使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí),我們也會(huì)不自覺(jué)地購(gòu)買(mǎi),也就是某項(xiàng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的多少,深深影響我們的購(gòu)買(mǎi)決策。特別是我們?cè)谏钌纤J(rèn)同的團(tuán)體更能左右我們是否購(gòu)買(mǎi)的抉擇。所以要利用使用者的證言。要求現(xiàn)有客戶撰寫(xiě)推薦書(shū)函,并且整理一份現(xiàn)有客戶名單,隨時(shí)將此名單給潛在客戶參考??傊妙櫩涂诒⑹谷诵欧牧α?。第四個(gè)秘訣是喜愛(ài)與友誼的原則,它是指我們喜歡的人或喜歡我們的人對(duì)購(gòu)買(mǎi)的決定也有相當(dāng)?shù)挠绊懥?。我們發(fā)現(xiàn)由客戶介紹的潛在客戶
銷(xiāo)售
成功的機(jī)會(huì)比陌生客戶高了15倍。所以千萬(wàn)不要忽略了由客戶推薦所建立的行銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)
。第五個(gè)秘訣是權(quán)威影響的原則。正因?yàn)樯鐣?huì)的形成有賴于社會(huì)權(quán)威的建立,所以人們都受權(quán)威表象的影響。簡(jiǎn)單地說(shuō),在你身上高價(jià)值的衣飾,金筆,手表都可能加強(qiáng)說(shuō)服他人的力量。第六個(gè)秘訣是缺乏的原則,它是指當(dāng)一項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)量減少或變得稀有時(shí),價(jià)格馬上上漲,客戶會(huì)開(kāi)始緊張,惟恐自己買(mǎi)不到,而他就會(huì)傾向于相信你所說(shuō)的。第七個(gè)秘訣是對(duì)比原則,它的意思是當(dāng)你介紹產(chǎn)品時(shí),首先介紹最昂貴的,當(dāng)客戶說(shuō)“太貴了”,你再帶他看看比較便宜的產(chǎn)品,通常第二個(gè)比較便宜的產(chǎn)品總是比較討好,好!以上這七個(gè)秘訣是使你得到客戶信任的
不二法門(mén)。這也是你能夠發(fā)揮個(gè)人影響力的七個(gè)關(guān)鍵技巧,惟有不斷地鍛煉,實(shí)際的應(yīng)用,它們才能成為你潛意識(shí)中的重要能力!
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