客戶(hù)：廣東華興銀行 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2014/8/11 0:00:00 隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用和地位在迅速提高。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在今后若干年內(nèi)也必將成為我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流，未來(lái)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)消費(fèi)的需求層次將變得越來(lái)越高，范圍也將變得越來(lái)越廣。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面臨內(nèi)憂外患的競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為中小銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。想要在眾多金融企業(yè)中立穩(wěn)腳跟，不僅要具有先進(jìn)設(shè)施、舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境、更重要的是要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲取更多的客戶(hù)資源。 8月11、12日，廣東華興銀行聘請(qǐng)春風(fēng)禮儀資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家、金牌禮儀講師羅丹老師為其50位精英們提供《職業(yè)素養(yǎng)與銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)，受到了學(xué)員的廣泛歡迎。 廣東華興銀行是一家股東實(shí)力雄厚、股權(quán)主體多元、股本結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代金融企業(yè)，以服務(wù)中小企業(yè)和高凈值客戶(hù)為市場(chǎng)定位，全力打造一家“公司治理和企業(yè)文化優(yōu)良、市場(chǎng)與客戶(hù)定位清晰、產(chǎn)品與服務(wù)特色鮮明、風(fēng)險(xiǎn)與營(yíng)運(yùn)管控高效”的精品銀行。本次華興銀行高層聘請(qǐng)羅丹老師為他們公司員工開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，旨在通過(guò)對(duì)于銀行服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的提高，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，來(lái)提高廣大客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意度,提升銀行業(yè)的整體形象。 春風(fēng)禮儀資深服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家，羅丹老師從事多年的禮儀培訓(xùn)與服務(wù)咨詢(xún)工作，對(duì)禮儀培訓(xùn)及服務(wù)管理咨詢(xún)有深入的研究，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。短短的兩天時(shí)間的培訓(xùn)，羅老師從職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)等多個(gè)方面，從內(nèi)在知禮、懂禮，到外在形象包括儀容、儀表、儀態(tài)全方位的提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)規(guī)范性，獲得華興銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及高度贊賞。 當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往存在于細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。這就要求服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀培訓(xùn)的要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。