客戶：廣東華興銀行 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/8/11 0:00:00 隨著我國社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟中的作用和地位在迅速提高。服務(wù)營銷在今后若干年內(nèi)也必將成為我國市場營銷的主流，未來的服務(wù)營銷，服務(wù)消費的需求層次將變得越來越高，范圍也將變得越來越廣。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面臨內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務(wù)競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。想要在眾多金融企業(yè)中立穩(wěn)腳跟，不僅要具有先進(jìn)設(shè)施、舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境、更重要的是要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲取更多的客戶資源。 8月11、12日，廣東華興銀行聘請春風(fēng)禮儀資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、金牌禮儀講師羅丹老師為其50位精英們提供《職業(yè)素養(yǎng)與銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)，受到了學(xué)員的廣泛歡迎。 廣東華興銀行是一家股東實力雄厚、股權(quán)主體多元、股本結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代金融企業(yè)，以服務(wù)中小企業(yè)和高凈值客戶為市場定位，全力打造一家“公司治理和企業(yè)文化優(yōu)良、市場與客戶定位清晰、產(chǎn)品與服務(wù)特色鮮明、風(fēng)險與營運管控高效”的精品銀行。本次華興銀行高層聘請羅丹老師為他們公司員工開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，旨在通過對于銀行服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的提高，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，來提高廣大客戶對銀行服務(wù)的滿意度,提升銀行業(yè)的整體形象。 春風(fēng)禮儀資深服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，羅丹老師從事多年的禮儀培訓(xùn)與服務(wù)咨詢工作，對禮儀培訓(xùn)及服務(wù)管理咨詢有深入的研究，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。短短的兩天時間的培訓(xùn)，羅老師從職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)等多個方面，從內(nèi)在知禮、懂禮，到外在形象包括儀容、儀表、儀態(tài)全方位的提升學(xué)員的服務(wù)意識與服務(wù)規(guī)范性，獲得華興銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及高度贊賞。 當(dāng)今市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往存在于細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。這就要求服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀培訓(xùn)的要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。