繼10月25日春風(fēng)禮儀為廣鐵集團(tuán)長沙客運(yùn)段高鐵客運(yùn)服務(wù)人員的第四期禮儀培訓(xùn)之后，11月3日，又迎來了長沙市軌道交通運(yùn)營有限公司（長沙地鐵）的客服禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)首日由春風(fēng)禮儀世博禮儀專家李國輝老師從傳統(tǒng)禮儀文化開講；金牌禮儀講師、服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家羅丹老師從溝通禮儀與怨訴處理技巧入手，全面解讀服務(wù)對(duì)于客服的重要性；高級(jí)禮儀培訓(xùn)師牛曉斐老師進(jìn)行了禮儀素養(yǎng)與禮儀文化的分享，和外在形象的塑造。
       所謂商務(wù)禮儀培訓(xùn)，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

       長沙軌道交通，是服務(wù)于湖南省長沙市的軌道交通系統(tǒng)，包括地鐵、磁懸浮、城際鐵路等交通工具，4月29日，長沙地鐵2號(hào)線正式載客試運(yùn)營。 在建的有1號(hào)線一期、2號(hào)線西延一期、3號(hào)線一期、磁浮線、城際線工程。即將開建的有：4號(hào)線一期（已獲批）5號(hào)線一期工程。依據(jù)長沙市城市總體規(guī)劃和綜合交通規(guī)劃，長沙城市軌道交通線網(wǎng)由12條線路組成，總長約456公里，將全面覆蓋整個(gè)長沙城區(qū)，極大改善長沙市目前核心商圈車流、人流、安全隱患等重要分流問題，必將成為長沙交通的重要工具。
而與硬件設(shè)施配套的必將是地鐵服務(wù)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)不僅可以樹立地鐵客服人員和長沙市軌道交通運(yùn)營有限公司良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓地鐵服務(wù)人員在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，與客戶交往中贏得理解、好感和信任。另一方面，一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。所以，作為地鐵服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

       此次地鐵客服人員禮儀培訓(xùn)是春風(fēng)禮儀與長沙市軌道交通運(yùn)營有限公司的首次合作，效果顯著，深受地鐵客服人員的喜歡與好評(píng)，相信今后會(huì)有更多的合作，也希望在此次禮儀培訓(xùn)之后長沙地鐵客服人員能夠更好的服務(wù)于長沙市民！