客戶：中國(guó)工商銀行 地點(diǎn)：浙江省 - 嘉興 時(shí)間：2014/8/31 0:00:00 序幕篇： 【案例：一句話慘案】 上篇 強(qiáng)化禮儀意識(shí) 1、什么是銀行職場(chǎng)禮儀： 7演7練 ----禮儀體驗(yàn)碰撞； 2、禮儀運(yùn)用四原則之一：尊重為本： 打造職場(chǎng)精英形象【小案例：司令來(lái)訪】； 成功習(xí)慣----尊重五話； 3、禮儀運(yùn)用四原則之二：善于表達(dá)； 4、禮儀運(yùn)用四原則之三：形式規(guī)范： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四規(guī)范； 5、禮儀運(yùn)用四原則之四：因景因人； 舉例：行長(zhǎng)的禁區(qū)； 中篇 運(yùn)用職場(chǎng)禮儀 1、儀容儀表： 圖片找茬、職業(yè)形象口訣、自檢操 【員工儀容儀表基本要求通關(guān) 】 2、形體儀態(tài)： 【站、坐、行、蹲練習(xí)】； 3、接待禮儀： 【致意禮儀練習(xí)】； 【遞接物品練習(xí)】； 【引導(dǎo)引領(lǐng)練習(xí)】； 【手勢(shì)指示練習(xí)】； 【握手練習(xí)】； 【遞送名片練習(xí)】； 【介紹禮儀練習(xí)】； 【關(guān)注客戶的眼神和表情練習(xí)】； 【銀行營(yíng)業(yè)廳接待禮儀通關(guān)】； 4、語(yǔ)言規(guī)范： 同理心訓(xùn)練； 【話術(shù)練習(xí)1、2、3 】； 案例：語(yǔ)言包裝藝術(shù)； 5、其他禮儀： 電梯禮儀； 行程禮儀； 就餐禮儀； 座次禮儀（就餐、會(huì)議）； 電話禮儀； 辦公禮儀； 贈(zèng)送禮儀； 下篇 打造卓越服務(wù) 1、如何打造卓越服務(wù)； 2、親和力3A原則訓(xùn)練； 3、客戶投訴與挽留演練通關(guān)； 4、銀行柜面服務(wù)“7+7+1”專(zhuān)題演練通關(guān)； 5、大堂制勝服務(wù)通關(guān)； 6、客戶經(jīng)理商務(wù)接待拜訪演練； 7、創(chuàng)新型晨會(huì)綜合訓(xùn)練通關(guān)； 小結(jié)篇： 您的禮儀值一百萬(wàn)。