很多企業(yè)，產(chǎn)品好，經(jīng)營(yíng)也很努力，還是避免不了衰敗的結(jié)局；

　　很多員工，工作已經(jīng)非常努力，卻沒(méi)有加薪，升職，反而經(jīng)常受到批評(píng)。

　　如果我們一直在努力，但卻未成功，我們應(yīng)該反省的不是努力不夠，而是原點(diǎn)是否錯(cuò)了，方向是否錯(cuò)了。

企業(yè)最基本的規(guī)則就是：所有活動(dòng)都應(yīng)指向效益。而財(cái)務(wù)與客戶就是效益，即客戶增值，財(cái)務(wù)收益。這就是企業(yè)最大的秘密，而且一旦企業(yè)忽視這個(gè)秘密，損失將不可估量。

　　五十年保持盈利的豐田，曾過(guò)度追求財(cái)務(wù)效益，盲目擴(kuò)張，而忽略了客戶價(jià)值，最終出現(xiàn)虧損。其召回門(mén)就是典型例子。難道豐田不懂財(cái)務(wù)與客戶？在某一階段，有些東西會(huì)蒙蔽我們的雙眼，過(guò)多追求財(cái)務(wù)效益的結(jié)果就是傷害了客戶的遠(yuǎn)期效益，更可怕的是多年積累的客戶信任與美譽(yù)也將會(huì)因此不復(fù)存在。在新CEO豐田章男上任后，豐田恰恰看到了問(wèn)題的根本，豐田章男提出的口號(hào)就是回歸原點(diǎn)，什么是原點(diǎn)？企業(yè)的原點(diǎn)就是財(cái)務(wù)與客戶的最佳平衡。

　　大多企業(yè)的失敗，都是原點(diǎn)錯(cuò)誤造成的。潮水退卻時(shí)，我們就會(huì)看到“誰(shuí)在光著屁股游泳”，外圍環(huán)境的變化只是退去的潮水，違背財(cái)務(wù)客戶平衡原則的各種錯(cuò)誤決策才是真正的原因。

　　同樣，我們的員工也是一樣。在工作中，許多人都遇到過(guò)這樣的情形：內(nèi)心覺(jué)得自己做了很多，可以打80分的時(shí)候能老板覺(jué)得你60分剛剛湊合，甚至不及格。這種反差往往就是由于忽視企業(yè)基本規(guī)則造成的。

　　對(duì)員工來(lái)講，企業(yè)基本規(guī)則就是：我們的工作是否為給客戶提供了價(jià)值，提供價(jià)值的結(jié)果一定是為企業(yè)帶來(lái)了錢(qián)。而我們往往用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們的工作：就是我們干了多少活。因此對(duì)我們工作提升非常有幫助的企業(yè)規(guī)則仿佛成為了我們永遠(yuǎn)的秘密。

　　所以當(dāng)我們提出問(wèn)題“與老板的經(jīng)營(yíng)觀念差距越來(lái)越大，工作上沖突越來(lái)越大，并且又不好溝通怎么辦？”時(shí)，依舊是把問(wèn)題歸結(jié)于：溝通技巧、工作方式、老板怎么這樣子等等，而沒(méi)有意識(shí)到自己最大的困境，也就是不懂企業(yè)規(guī)則導(dǎo)致自己瞎忙的困境。

　　一個(gè)人在一個(gè)組織最大的悲哀就是：因?yàn)椴恢榔髽I(yè)規(guī)則的存在，從而意識(shí)不到自己困境的存在。招聘人員一天到晚的忙來(lái)忙去，結(jié)果人沒(méi)有招到；我們做了很多的績(jī)效考核，最后公司績(jī)效考核一塌糊涂。天天打掃衛(wèi)生，結(jié)果客戶去洗手間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)又臟又臭，因此丟了一個(gè)客戶。如果一開(kāi)始就意識(shí)到財(cái)務(wù)、客戶的企業(yè)規(guī)則，我們招不到人、績(jī)效做的一塌糊涂、丟失客戶這樣的事情還會(huì)發(fā)生嗎？如果這些困境都不存在我們升職的機(jī)會(huì)是不是更大呢？

　　企業(yè)規(guī)則、財(cái)務(wù)、客戶是評(píng)判我們做一件事情有沒(méi)有價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是員工還是老板，都必須時(shí)刻意識(shí)到這點(diǎn)。如果忽視了，它就會(huì)成為我們永遠(yuǎn)帶不走的秘密。