很多企業(yè)，產(chǎn)品好，經(jīng)營也很努力，還是避免不了衰敗的結(jié)局；

　　很多員工，工作已經(jīng)非常努力，卻沒有加薪，升職，反而經(jīng)常受到批評。

　　如果我們一直在努力，但卻未成功，我們應(yīng)該反省的不是努力不夠，而是原點是否錯了，方向是否錯了。

企業(yè)最基本的規(guī)則就是：所有活動都應(yīng)指向效益。而財務(wù)與客戶就是效益，即客戶增值，財務(wù)收益。這就是企業(yè)最大的秘密，而且一旦企業(yè)忽視這個秘密，損失將不可估量。

　　五十年保持盈利的豐田，曾過度追求財務(wù)效益，盲目擴張，而忽略了客戶價值，最終出現(xiàn)虧損。其召回門就是典型例子。難道豐田不懂財務(wù)與客戶？在某一階段，有些東西會蒙蔽我們的雙眼，過多追求財務(wù)效益的結(jié)果就是傷害了客戶的遠期效益，更可怕的是多年積累的客戶信任與美譽也將會因此不復(fù)存在。在新CEO豐田章男上任后，豐田恰恰看到了問題的根本，豐田章男提出的口號就是回歸原點，什么是原點？企業(yè)的原點就是財務(wù)與客戶的最佳平衡。

　　大多企業(yè)的失敗，都是原點錯誤造成的。潮水退卻時，我們就會看到“誰在光著屁股游泳”，外圍環(huán)境的變化只是退去的潮水，違背財務(wù)客戶平衡原則的各種錯誤決策才是真正的原因。

　　同樣，我們的員工也是一樣。在工作中，許多人都遇到過這樣的情形：內(nèi)心覺得自己做了很多，可以打80分的時候能老板覺得你60分剛剛湊合，甚至不及格。這種反差往往就是由于忽視企業(yè)基本規(guī)則造成的。

　　對員工來講，企業(yè)基本規(guī)則就是：我們的工作是否為給客戶提供了價值，提供價值的結(jié)果一定是為企業(yè)帶來了錢。而我們往往用自己的標準來衡量我們的工作：就是我們干了多少活。因此對我們工作提升非常有幫助的企業(yè)規(guī)則仿佛成為了我們永遠的秘密。

　　所以當我們提出問題“與老板的經(jīng)營觀念差距越來越大，工作上沖突越來越大，并且又不好溝通怎么辦？”時，依舊是把問題歸結(jié)于：溝通技巧、工作方式、老板怎么這樣子等等，而沒有意識到自己最大的困境，也就是不懂企業(yè)規(guī)則導(dǎo)致自己瞎忙的困境。

　　一個人在一個組織最大的悲哀就是：因為不知道企業(yè)規(guī)則的存在，從而意識不到自己困境的存在。招聘人員一天到晚的忙來忙去，結(jié)果人沒有招到；我們做了很多的績效考核，最后公司績效考核一塌糊涂。天天打掃衛(wèi)生，結(jié)果客戶去洗手間的時候，發(fā)現(xiàn)又臟又臭，因此丟了一個客戶。如果一開始就意識到財務(wù)、客戶的企業(yè)規(guī)則，我們招不到人、績效做的一塌糊涂、丟失客戶這樣的事情還會發(fā)生嗎？如果這些困境都不存在我們升職的機會是不是更大呢？

　　企業(yè)規(guī)則、財務(wù)、客戶是評判我們做一件事情有沒有價值的唯一標準，無論是員工還是老板，都必須時刻意識到這點。如果忽視了，它就會成為我們永遠帶不走的秘密。