城里人植樹:流程管理的悲哀

       有一天，一位農(nóng)民正在地里干活。他看到地頭來(lái)了一輛卡車，卡車停下后，從車上跳下來(lái)10個(gè)城里人，每個(gè)人手中拿了把鐵鍬，一字排開，開始在地上挖坑，每個(gè)人挖了10個(gè)坑之后坐上卡車離開了。

       農(nóng)民覺得很奇怪，他在想，這些人到底在干什么呢？

       話說(shuō)這時(shí)候，地頭又來(lái)了一輛卡車。從卡車上還是跳下來(lái)10個(gè)人，每個(gè)人手中依舊拿著一把鐵鍬，這些人還是一字排開，開始往第一撥人挖好的坑里面填土。很快第一撥人挖好的100個(gè)坑全部填平了，然后這些人跳上卡車就往回走。

       農(nóng)民覺得非常好奇，便跑過(guò)去問(wèn)其中的一個(gè)人：“你們這是在干什么啊？”城里人告訴他：“我們?cè)谥矘浒?！”農(nóng)民覺得不可思議，既然是植樹，那么每個(gè)坑里面怎么連樹苗都沒有呢。城里人看出了農(nóng)民的疑惑，他告訴農(nóng)民，他們出城之前，已經(jīng)做了詳細(xì)的分工。一共分成3撥人，第一撥人負(fù)責(zé)挖坑，第二撥人負(fù)責(zé)將樹苗放入坑中，第三撥人負(fù)責(zé)將土回填。因?yàn)樵诎肼飞?，第二撥人的車子壞了，還沒來(lái)得及趕到現(xiàn)場(chǎng)放樹苗，第三撥人就已經(jīng)將坑填平了。

       看了以上的小案例，我想每個(gè)人都會(huì)覺得非常好笑，怎么連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這幫城里人居然都能搞錯(cuò)呢？

       其實(shí)，在企業(yè)管理中，“城里人植樹”的案例卻經(jīng)常上演。我們來(lái)分析一下，城里人植樹，他們之間的分工是清楚的：第一撥人負(fù)責(zé)挖坑，第二撥人負(fù)責(zé)將樹苗放在坑中，第三撥人負(fù)責(zé)將土回填，而且他們的流程規(guī)定也是沒問(wèn)題的（先挖坑，然后放樹苗，最后填土），問(wèn)題出在哪里呢？問(wèn)題就出在流程執(zhí)行過(guò)程中沒有到位。我們?cè)囅胍幌?，如果第三撥人在看到坑里面沒有樹苗的情況下，不是馬上填坑，而是派他們的車把第二撥人接來(lái)，待樹苗放進(jìn)坑里之后再填土，問(wèn)題不就解決了嗎？

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秀才修水庫(kù):組織分工的困惑

       村里人為了解決飲水問(wèn)題，決定在村子中心位置修個(gè)水庫(kù)。為了保證工程進(jìn)度及質(zhì)量，大家推舉村里學(xué)識(shí)淵博的秀才作為工程總負(fù)責(zé)。

       秀才經(jīng)過(guò)細(xì)致的勘測(cè)和規(guī)劃之后，決定把村里的人分為四批，村東頭的人負(fù)責(zé)在修水庫(kù)的地方挖坑，村西頭的人負(fù)責(zé)將村東頭的人挖出來(lái)的泥土運(yùn)走，村南頭的人負(fù)責(zé)從水源地挖渠到水庫(kù)，村北頭的人負(fù)責(zé)保護(hù)水源，以免受到污染。

       任務(wù)明確了，約定大家兩個(gè)月后完成工作，秀才便吟詩(shī)作賦去了。

       兩個(gè)月的時(shí)間一晃而過(guò)，秀才回來(lái)視察工程進(jìn)展?fàn)顩r，看了之后，秀才氣得差點(diǎn)背過(guò)氣去。

       為什么呢？

       秀才發(fā)現(xiàn)，村東頭的人認(rèn)為把水庫(kù)修在村中心位置是不安全的，所以他們決定把水庫(kù)位置移到村外去；而村南頭的人還是按照原先既定的路線從村中心開挖水渠；村北頭的人為了保護(hù)水源，他們讓村西頭的人將泥土全部堆在水源周圍，砌了高高的墻，而等村南頭的人把水渠挖到水源地的時(shí)候，工作不得不暫停。

       秀才修水庫(kù)的故事看起來(lái)很荒謬，但為什么會(huì)發(fā)生，而且在我們身邊的企業(yè)也經(jīng)常發(fā)生呢？在很多企業(yè)，管理者都懂得一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，企業(yè)大了，需要分工，所以大家要為每個(gè)部門、每個(gè)崗位確定其使命、職能，保證讓每個(gè)部門、每位員工都清楚自己該干什么。但往往事與愿違，員工雖然清楚了自己該干什么，但大家不清楚如何與其他部門、崗位共同協(xié)作去完成一項(xiàng)工作任務(wù)，看來(lái)在企業(yè)只有分工是不行的，還需要良好的協(xié)作，而企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作就需要健全的流程體系去保障。

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