客戶:北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理學(xué)院
地點(diǎn):北京市 - 北京
時間:2014/4/22 0:00:00
交際能力是一種可持續(xù)發(fā)展能力,交談是達(dá)成共識的基礎(chǔ)。良好的交際能力,可以拓寬自己的人脈資源,人脈資源的高度,決定著社會自然人做事的效率和頻率。交際網(wǎng)絡(luò)越大,成功的概率也就越大。細(xì)節(jié)之處見風(fēng)范,點(diǎn)滴之處定乾坤。同一件事情,不同的人去處理,結(jié)果就不會相同。在關(guān)健時刻,能把握事情的本質(zhì),果斷正確地決策,才是解決問題的高手。
我在講課的過程中,經(jīng)常有人會提出這樣的問題,他說:“我都四、五十歲的人了,還得專門學(xué)說話,是不是很可笑呀!”其實(shí),人一出生就會溝通,一歲左右就會說話,可是一步入社會,就會覺得說話很難,有時候不知道該怎么說,總是達(dá)不到說話的目的,這是為什么呢?人的幼年的時候,他的語言環(huán)境比較簡單,說話對象大多是親人,不存在心里壓力,在親人眼里他怎么說都是對的。長大以后步入社會,語言環(huán)境變復(fù)雜了,說話對象也變了,說話的目的性也就更加明確了,這時候說話,就有思想壓力了,如果不具備足夠的禮儀知識或者是講話能力,遇到問題一頭霧水,大腦一片空白,說話也就語無倫次了。
第一章 交談禮儀概述;
第二章交談要調(diào)整好心態(tài);
第三章 交談中的傾聽技巧;
第四章 交談中的語言技巧;
第五章 交談中的語氣、語速、語調(diào)、語音;
第六章 交談中的無聲語言;
第七章 電話交談禮儀;
第八章 文字交談禮儀