第一單元 管理的認知 ·為什么管理？ ·管理都具備的思維？ 第二單元 管理者的角色認知和角色意識 ·管理者的角色認識？ 第三單元 如何溝通與激勵員工 ·員工為什么積極性不高 ·現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 ·理解不同個性的人 ·溝通四步曲 ·溝通與反饋的BEST技巧 ·如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？