客戶：濟(jì)南華晟電子商務(wù)有限公司 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南 時(shí)間：2014/5/6 0:00:00 《高績(jī)效管理溝通》培訓(xùn)目標(biāo) ? 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；? 構(gòu)建管理語(yǔ)言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。 《高績(jī)效管理溝通》培訓(xùn)對(duì)象 ? 企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。 我是事業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷的交談、溝通———與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。 ——萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石 能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效有很大的推動(dòng)作用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。我80%的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話！ ——美國(guó)通用電氣前總裁杰克.韋爾奇 企業(yè)中80%的問(wèn)題都是由于溝通不暢造成的！ 企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是大家彼此間沒(méi)有溝通或溝通不暢所引起的。另外，企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)力差、執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底也都與管理者溝通能力的欠缺有關(guān)。 溝通真諦：溝通，90％是情緒，10％是內(nèi)容；90%是傾聽(tīng)，10%是表達(dá)；90%是尊重，10%是方法。無(wú)論一個(gè)家庭、還是一個(gè)企業(yè)，90%以上的事與溝通有關(guān)，90%以上的障礙由于溝通不暢引起。 第一單元 ?高績(jī)效管理溝通的重要意義 一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通 ?影響溝通的主要原因 ?高績(jī)效管理溝通的三大原則 ?高績(jī)效管理溝通的兩種方式 ?溝通的對(duì)象和渠道 ?溝通相關(guān)關(guān)系的理解 ? 工具： 溝通中別讓情緒惹了禍 二、有效溝通的八大要訣 　　1、聲調(diào)和身體語(yǔ)言決定溝通的效果，而不是文字。 　　2、有效果比有道理更重要。 　　3、溝通的效果在與提升對(duì)方的能量。 　　4、堅(jiān)持同樣的溝通方式，只能得到同樣的結(jié)果。 　　5、在乎對(duì)方的感受，先照顧對(duì)方的情緒。 　　6、每個(gè)人都有在某時(shí)某事里拒絕溝通的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化。 　　7、一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，萬(wàn)物改變，由我開(kāi)始。 　　8、任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法。任何情況，都至少有三個(gè)解決的方法。? 工具：激發(fā)思考力的潛能問(wèn)句 第二單元 管理溝通的基本技能 一、溝通的障礙及解決方法 ? 溝通視窗理論及其運(yùn)用 ? 把握溝通的時(shí)機(jī) ? 選擇溝通的地點(diǎn) ? 溝通時(shí)的座位安排 ? 溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙? ? 與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻 工具：做一個(gè)受人歡迎的人 ? 二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng) ? 【案例分析】情景A、B影響傾聽(tīng)的主觀障礙 ? 環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙 ? 克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié) ? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ? 同理心傾聽(tīng)的含義 ? 同理心傾聽(tīng)的技巧 ? 同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù) ? 傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià) ? 傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià) ? 工具：有效傾聽(tīng)的五大要點(diǎn) 三、應(yīng)——積極的反饋 ? 完整有效的溝通過(guò)程 ? 反饋的兩種類型 ? 積極反饋的功能 ? 工具：如何給予和接收反饋 四、問(wèn)——有效地詢問(wèn) ? 案例分析：? 有效的詢問(wèn)方式 ? 提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練 ? 影片賞析：有效的開(kāi)放式提問(wèn) ? 有效詢問(wèn)的技巧 ? 不利于收集信息的提問(wèn) 工具：發(fā)問(wèn)的2大句式 五、說(shuō)——說(shuō)前?“三部曲” 1、知道最近要什么 　　2、站在對(duì)方的位置換位體驗(yàn) 　　3、以對(duì)方喜歡的方式去表達(dá) ? 【練習(xí)】你能把話說(shuō)明白嗎？ ? 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ? 積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧 ? 面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 ? 音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用 ? 理性的話題感性演繹 ? 感性的話題理性升華 ?工具： 表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例， 解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例 六、看——洞悉力 ? 用心把握他人心態(tài) ? 建立思想數(shù)據(jù)庫(kù) 工具：望聞問(wèn)切 第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧? 一、非語(yǔ)言溝通的重要性 ? 溝通表達(dá)的三要素 ? 非語(yǔ)言溝通的三種功能 二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧 ? 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義 ? 微笑的妙用 ? 眼睛會(huì)說(shuō)話 ? 不同手勢(shì)的含義 ? 握手的三種基本形態(tài) ? 溝通的環(huán)境和距離 ? 課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通 ? 非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng) ? 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣 第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧 一、溝通特性：雙向性，問(wèn)聽(tīng)說(shuō)，乒乓球原理 二、有效溝通的基本步驟 　步驟一：事前準(zhǔn)備 　步驟二：確認(rèn)需求 　步驟三：闡述觀點(diǎn) 　步驟四：處理異議 　步驟五：達(dá)成一致 　　步驟六：共同實(shí)施三、溝通的特性 ? 第五單元 管理溝通的三個(gè)方向 一、有效的向上溝通技巧 ? 向上溝通的積極性自測(cè) ? 向上溝通的原則 ? 向上溝通的形式 ? 如何匯報(bào)工作 ? 如何有效執(zhí)行 ? 如何傳遞信息 ? 如何消除上司的誤解 ? 如何贏得上司賞識(shí)? ?工具： 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn) 二、有效的水平溝通技巧 跨部門(mén)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） ? 水平溝通能力自測(cè) ? 水平溝通的四個(gè)層次 ? 水平溝通的益處 ? 水平溝通的障礙 ? ? 如何善意溝通消除隔閡 ? 如何把握自身言行分寸 ? 正副職之間如何平等誠(chéng)懇? 跨部門(mén)溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié) ?“這不是我們的責(zé)任” ?“為什么不早說(shuō)？” ?“我也沒(méi)辦法” ?“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？” ?。。。。。。 ? 影片賞析：有效的水平溝通 工具：處理好同級(jí)關(guān)系的原則 三、有效的向下溝通技巧 ? 向下溝通能力自測(cè) ? 向下溝通的形式 ? 如何有效下達(dá)命令 ? 如何向員工推銷(xiāo)建議 ? 如何化解員工抱怨 ? 如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶 ? 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn) ? 有效的贊賞下屬 ? 工具：批評(píng)下屬的藝術(shù) 四、會(huì)議溝通技巧 會(huì)議的安排 會(huì)議的主持 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境 工具：高績(jī)效會(huì)議的關(guān)鍵