傾聽(tīng)：傾耳而聽(tīng)?！稇?zhàn)國(guó)策·秦策》；傾：側(cè)向一邊。形容集中注意地聽(tīng)。

傾耳而聽(tīng)之，不可得而聞也?！鬃印堕e居》

聆聽(tīng)：本義：細(xì)聽(tīng)，凝神聆聽(tīng)，有時(shí)候，“聆聽(tīng)”用于下聽(tīng)上言：聆聽(tīng)教誨，含有敬意；而“傾聽(tīng)”才真正具有“集中注意地聽(tīng)”的意思。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間是平等關(guān)系，由此，我們希望是傾聽(tīng)，是集中注意地聽(tīng)。傾聽(tīng)能力，是人生最基本且最重要的能力，無(wú)論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)還是員工都非常重要。

統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30%—40％。而且調(diào)查還顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首。最重要、最基礎(chǔ)的工作就是傾聽(tīng)，只有認(rèn)真傾聽(tīng)才可以令下屬覺(jué)得自己被尊重，當(dāng)事人覺(jué)得被尊重才可以建立互信關(guān)系，唯有這樣才可以在最短的時(shí)間內(nèi)收集最多的資料，從而支持當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)更多選擇。

據(jù)研究，一般人說(shuō)話(huà)的速度大約是大腦思考速度的1/4，也即當(dāng)別人說(shuō)一句話(huà)時(shí)，我們的大腦大約可以想四句話(huà)之多。因此在上下級(jí)的日常溝通中，在平常的會(huì)議中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“你講你的，我想我的”的現(xiàn)象，很多時(shí)候自己的大腦開(kāi)了小差，但自己并沒(méi)有察覺(jué)。

傾聽(tīng)，從對(duì)方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。

傾聽(tīng)有兩大基本目的：傳情達(dá)意、延續(xù)對(duì)話(huà)。傾聽(tīng)可以獲取真實(shí)的資料與數(shù)據(jù)，是區(qū)分事實(shí)與演繹的有效工具，從而幫肋你掌握事實(shí)。事實(shí)是一種力量，有利于正確地決策。傾聽(tīng)可以讓講述者感受到一份應(yīng)有的尊重，從而拉近彼此的距離，提升溝通的效果，改善人際關(guān)系。

傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬或上級(jí)樂(lè)意講述甚至傾訴，令對(duì)話(huà)持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì)。傾聽(tīng)還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀(guān)點(diǎn)與需要。

傾聽(tīng)也可以提升員工的能力，引發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)。傾叫有助于與對(duì)方進(jìn)行良好的溝通，與對(duì)方協(xié)商解決辦法，令領(lǐng)導(dǎo)與同仁都能夠滿(mǎn)足彼此的需求，從而更有效執(zhí)行。

傾聽(tīng)更能讓員工感受領(lǐng)導(dǎo)的尊重與關(guān)心，繼而愿意坦露心扉、分享真實(shí)體驗(yàn)，有助于員工緩解壓力、舒緩情緒并產(chǎn)生歸屬感，獲得更多的動(dòng)力。

為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？

工作體驗(yàn)與感受告訴我們，傾聽(tīng)是為了獲取資料，了解真相，得到回應(yīng)，然后有針對(duì)地給予回應(yīng)。對(duì)自己最大的負(fù)貴任就是讓破溝通者聽(tīng)懂自己的話(huà)；對(duì)企業(yè)員工和下屬最大的負(fù)責(zé)任就是能聽(tīng)到對(duì)方所有的語(yǔ)言。

有一位蘇小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的楊先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，當(dāng)接到有人找楊先生的電話(huà)時(shí)也說(shuō)楊不在，弄到后來(lái)，“一見(jiàn)他就討厭，想辭職算了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)談話(huà)中，領(lǐng)導(dǎo)和蘇小姐有這樣一次對(duì)話(huà)：

領(lǐng)導(dǎo)：“你喜歡吃榴蓮嗎？”

蘇小姐：“不喜歡?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)：“那吃榴蓮是不是錯(cuò)了呢？”

蘇小姐：“哦，當(dāng)然不是?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)：“你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西不對(duì)？”

“哦！”蘇小姐一下開(kāi)竅了。

為什么人會(huì)變得固執(zhí)？?jī)A聽(tīng)不夠是一個(gè)很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時(shí)，聽(tīng)到的不是對(duì)方，而是自己。就像蘇小姐，只要她的那個(gè)同事楊先生一過(guò)來(lái)搭話(huà)，她馬上就會(huì)在腦子里跳出反駁的觀(guān)點(diǎn)：“他又來(lái)煩我了?！薄八椅铱隙ú皇呛檬虑?。”沒(méi)有了仔細(xì)而有效的傾聽(tīng)，你就會(huì)形成永遠(yuǎn)無(wú)法看到、也無(wú)法突破的盲區(qū)，這時(shí)，固執(zhí)就成為人性中的弱點(diǎn)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。

“聽(tīng)有何難？”“聽(tīng)人講話(huà)誰(shuí)不會(huì)？”沒(méi)有接受過(guò)訓(xùn)練的人大都以為自己是一個(gè)好聽(tīng)眾，或者覺(jué)得自己具有傾聽(tīng)能力。然而一項(xiàng)最新調(diào)查顯示：拙劣的傾聽(tīng)是引起管理者與員工之間沖突的首要原因。傾聽(tīng)并非一般的聽(tīng)——漫不經(jīng)心地聽(tīng)或聽(tīng)之任之地聽(tīng)。傾聽(tīng)最重要的是站在與對(duì)方平等的位置上去理解對(duì)方、接受對(duì)方、感受對(duì)方，弄清楚對(duì)方真實(shí)的心態(tài)與感受，為溝通打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)代人有50％――80％的時(shí)間在與人溝通。而在相互溝通時(shí)間中，約有一半的時(shí)間是在傾聽(tīng)，否則可能不是有效溝通，或者說(shuō)只“溝”沒(méi)“通”。

在職業(yè)生涯或事業(yè)發(fā)展中，傾聽(tīng)被列為比“說(shuō)”更重要的溝通技能，所以，古希脂哲學(xué)家希倫告戒人們：“不要讓你的舌頭超越你的思想”。蘇格拉底更幽默，他說(shuō)：“大自然賦于我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尤其要牢記，并充分指導(dǎo)實(shí)踐。

在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研究中，大師們一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“聽(tīng)，是增加知識(shí)和價(jià)值的好機(jī)會(huì)”，“我們所說(shuō)的，首先應(yīng)該與傾聽(tīng)相關(guān)或者來(lái)自于所聽(tīng)的”。溝通心理學(xué)家說(shuō)得更直白，一針見(jiàn)血地指出“在說(shuō)之前，先學(xué)會(huì)聽(tīng)。”

提升傾聽(tīng)能力要注意的問(wèn)題

美國(guó)CNN電視臺(tái)著名節(jié)目主持人萊瑞·金（Larry King），在被問(wèn)到是什么使其成為著名主持人時(shí)，一語(yǔ)道破天機(jī)：“…傾聽(tīng)。我從來(lái)就沒(méi)有在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中學(xué)到過(guò)知識(shí)?！?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該從中有所感悟。

傾聽(tīng)能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力之一，也是訓(xùn)練技巧中最重要的工具。傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬或上級(jí)樂(lè)意講述甚至傾訴，令對(duì)話(huà)持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì)。

傾聽(tīng)還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀(guān)點(diǎn)與需要?？上Ш芏嗳瞬欢渲姓嫖叮矚g多說(shuō)而少聽(tīng)，甚至有些所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起來(lái)喋喋不休，聽(tīng)起來(lái)充耳不聞，因此影響溝通質(zhì)量，造成人際關(guān)系缺撼和諸多損失。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提升傾聽(tīng)能力應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

一要注意傾聽(tīng)時(shí)的身體姿態(tài)。談話(huà)時(shí)要面向談話(huà)者，不要背對(duì)著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開(kāi)放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時(shí)保持目光接觸，以真誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、期待、嘉許和專(zhuān)注、理解的眼神去注視被教練者。

二要注意溝通場(chǎng)所，盡量不要隔著老板臺(tái)作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場(chǎng)所進(jìn)行。

三要注意傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，在傾聽(tīng)時(shí)要傳達(dá)出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認(rèn)識(shí)，自我啟發(fā)，思考更多達(dá)成目標(biāo)的有效方法，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的途徑，樹(shù)立“方法總比問(wèn)題多”的堅(jiān)定信念。

此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在傾聽(tīng)過(guò)程中還要注意，善用眼睛去觀(guān)察員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、情緒與動(dòng)機(jī)，通過(guò)了解非語(yǔ)言信息來(lái)掌握對(duì)方的真實(shí)想法；同時(shí)要適當(dāng)提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)使聽(tīng)來(lái)的不完整信息更完整，通過(guò)提問(wèn)，了解事實(shí)真相，達(dá)到最佳效果；注意提問(wèn)時(shí)要盡量客觀(guān)中立，不要太強(qiáng)勢(shì)，不使對(duì)方有壓迫感。

還要真心回應(yīng)，包括點(diǎn)頭表示理解、復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)等。

總之多從對(duì)方的角度去考慮，尊重并接納員工或下屬的意見(jiàn)，使雙向溝通有效進(jìn)行，使員工或下屬覺(jué)得受到關(guān)注和被尊重，從而更愿意講心里話(huà)，繼而與企業(yè)共同分擔(dān)重任、分享快樂(lè)，有效解決問(wèn)題，改善關(guān)系，提升品績(jī)力

姜俊宏 感恩 謹(jǐn)致