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劉秀光:體驗式微營銷“營和銷”已經悄然分工
2016-05-06 2073

移動互聯網“微”時代“營”和“銷”已經在悄然分工,“營”的本質是情感表達,“銷”的本質是交易過程,交易的快捷、便利、安全是重要因素。走進“微”時代,贏在“大”平臺,中國電信傳媒客戶企業(yè)家答謝會在深圳華僑城盛大舉行,特邀請著名互聯網+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光導師親臨現場給企業(yè)家演講式培訓《體驗式微營銷》。

移動互聯網“微”時代“營”和“銷”已經在悄然分工,體驗式微營銷成為核心。

體驗式微營銷強調“營”的本質是情感表達,它包括情感互動、影響、引導等,促銷、口碑、炒作是常用手段,客戶參與、氛圍體驗、服務質量是保障,典型事件傳播、精準推送是高級形態(tài)?!颁N”的本質是交易過程,交易的快捷、便利、安全是重要因素。從客戶被吸引到性價比較,再到下訂單、完成購買,始終有“營”在影響客戶的情緒,反過來客戶的情緒又會影響“營”的效果。

那么什么是體驗式微營銷呢?

體驗式微營銷是以用戶體驗為主,以移動互聯網為主要溝通平臺,配合傳統(tǒng)網絡媒體和大眾媒體,通過有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動溝通,建立和轉化、強化顧客關系,實現用戶價值的一系列過程。體驗式微營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經營的關鍵。

體驗式微營銷以微博、微信、SNS、微電影、微視、微生活、微電子商務等為代表新媒體形式,為企業(yè)或個人達成傳統(tǒng)廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。移動互聯網時代,體驗式微營銷對企業(yè)的O2O戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、布局、營銷、實施、運營以及營銷等多個維度系統(tǒng)展現既具有啟發(fā)意義,又具有很強的實戰(zhàn)意義。

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