第一講：結(jié)果導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的出發(fā)點(diǎn) 一、結(jié)果是什么? 我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚。 公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)，業(yè)績(jī)就是拿結(jié)果說(shuō)話。 二、結(jié)果的三種假象 有些人抱著“我只要做好自己的業(yè)績(jī)就行了，其它我不管”的心態(tài)，對(duì)他人工作不關(guān)心，對(duì)部門合作不配合，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益漠然，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 案例：松下慶之祝對(duì)中層管理者的建議 三、如何做結(jié)果 案例：賣報(bào)老漢的營(yíng)銷：成功來(lái)自于對(duì)結(jié)果的執(zhí)著追求； 案例：“成本殺手”戈恩扭虧為盈的“180”計(jì)劃：對(duì)結(jié)果不是“想要”，而是“一定要”！ 第二講：客戶價(jià)值-----團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力與方向 一、“客戶價(jià)值”互動(dòng)環(huán)節(jié)：考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作能力、營(yíng)銷能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等 互動(dòng) 結(jié)論：什么是客戶價(jià)值? 二、怎么做客戶價(jià)值? 1、客戶需求分析 追蹤式服務(wù)：追蹤式服務(wù)常見(jiàn)于奢侈品牌中,用于追蹤客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣等,屬于高端品牌的私人式服務(wù),有利于把握顧客的特性, 制定更好的營(yíng)銷策略。 2、客戶接觸點(diǎn)分析 明確和客戶的接觸點(diǎn)是什么，這些接觸點(diǎn)產(chǎn)生什么信息，這些信息如何整合、評(píng)估、利用，接觸客戶時(shí)應(yīng)傳遞哪些信息，如何對(duì)不同的客戶采用不同的溝通方式，通過(guò)系統(tǒng)分析和客戶的有效接觸點(diǎn)，可以提升客戶關(guān)系管理水平，促進(jìn)銷售。 3、打造售后服務(wù)體系 4、提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng) 三、內(nèi)部客戶價(jià)值 只有具有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。 1、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值 2、怎樣做內(nèi)部客戶價(jià)值