一、全媒體時(shí)代的輿論特征 二、突發(fā)事件發(fā)生后媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道的常見(jiàn)方式 三、突發(fā)事件＋活躍輿論＝全新挑戰(zhàn) 四、換位思考：從新聞?dòng)浾叩慕嵌壤斫饷襟w天職 五、換位思考：從政府官員的視角提高媒體應(yīng)對(duì)的水平 六、換位思考：從研究者的角度重視傳播策略 1、接受采訪常見(jiàn)錯(cuò)誤： 2、突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)對(duì)媒體的要點(diǎn)： 七、接受采訪前的準(zhǔn)備工作 1、清楚記者要什么 2、清楚你要說(shuō)什么 八、兵貴神速，及時(shí)回應(yīng)——突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的十個(gè)黃金法則： 九、新聞發(fā)布會(huì)的流程與技巧 十、各種媒體采訪的注意事項(xiàng) 十一、總結(jié)：謠言止于公開(kāi)，溝通需要智慧，有效處理媒體關(guān)系的建議