客戶：佳兆業(yè)商業(yè)集團 地點：廣東省 - 深圳 時間：2012/3/16 0:00:00 第一部分 導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn) 1、變化的世界（錄像） 2、變化、原則與選擇：不變與互動 3、原則與價值觀 4、冰山模型：品格倫理和技巧倫理 5、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán) 6、公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對（討論） 【這部分的目的在于使參訓(xùn)人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)?！? 第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理 1、承擔責任，主動積極（To Be Proactive） ü 刺激與反應(yīng)的ABC模型 ü 抱怨與承擔 ü 操之在我：選擇決定命運 ü 潛能無限：啟動生命的正面能量 ü 關(guān)切范圍和影響范圍 （錄像案例分析） ü 主動積極從何處做起 【這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動?！? 2、明確目標，全力以赴（Begin With the End In Mind） ü 以終為始的黃金法則（智力競賽） ü 目標的價值和作用 ü 凡事預(yù)則立： 圍繞目標做計劃 ü 癡心妄想還是夢想成真 ü 個人使命宣言 ü 組織使命宣言 （Mission Vision Value） 【這部分的目的在于樹立明確的目標導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標做計劃，為結(jié)果負責?！? 3、抓住重點，要事第一（Put First Things First） ü 時間管理的二八原則 ü 工作生活的四個象限 ü 時間的價值和要事第一 ü 重要性與緊急性 主動性和應(yīng)對性 ü 工具：第二象限組織法（演練） ü 工作中的干擾因素 ü 關(guān)鍵角色上完成關(guān)鍵任務(wù) 【這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上?！? 第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 4、雙贏思維、你我都可以是贏家（Think Win/Win） ü 品格倫理和做人技巧哲學(xué) ü 六種人際哲學(xué)和思維 ü 撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標準的自我監(jiān)督（演練） ü 雙贏的思維和品格 ü 我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論） 【這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認識到人際哲學(xué)如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟?！? 5、設(shè)身處地的溝通技巧(Seek First to Understand,Then to be Understood) ü 圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位 ü 先理解別人，再讓別人理解自己 ü 傾聽的原則 ü 波浪式的溝通節(jié)奏 ü 傾聽的層次 ü 同理心傾聽技巧（角色扮演） 【這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力?！? 6、珍惜差異的整合藝術(shù)(Synergize) ü 自然界的“1＋1> 2”的例子 ü 團隊的力量：個體能力、個體之間的關(guān)系 ü 彈鋼琴的藝術(shù)：修女也瘋狂（錄像） ü 整合的要旨 ü “1＋1> 2”的障礙墻 ü 腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程 ü 戚繼光青史留名的秘密：Synergize 【這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。】 第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展（Sharpen the Saw） 1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡） 2、磨刀不誤砍柴工 3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿 4、更新的四個面向 5、心得交流與行動計劃 【這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高?！?