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周科榮:《7招做出讓老板點(diǎn)贊的活動(dòng)策劃》之TOP5活動(dòng)管理
2019-09-21 2742

一、活動(dòng)任務(wù)分配原則

1)具體的 2)可量化的 3)可實(shí)現(xiàn)的 4)相關(guān)性 5)時(shí)效性(根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急,擬定初完成目標(biāo)的時(shí)間要求)

二、甘特圖制作流程

1)明確活動(dòng)牽涉到的項(xiàng)目。內(nèi)容包括項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目目標(biāo)、開(kāi)始時(shí)間、工期。

2)確定項(xiàng)目之間的依賴(lài)關(guān)系,找到活動(dòng)決定性項(xiàng)目。

3)對(duì)于進(jìn)度表上的不可預(yù)知事件要安排適當(dāng)?shù)母辉r(shí)間(Slack Time)

4)確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員,包含部門(mén)、姓名、聯(lián)系方式。

5)繪制甘特圖。


甘特圖分工


甘特圖進(jìn)度安排

三、與各部門(mén)同事溝通的注意事項(xiàng)

1)產(chǎn)品經(jīng)理

① 同頻道的語(yǔ)言溝通:建議產(chǎn)品需求文檔,尤其是核心功能點(diǎn)的交互需求必須寫(xiě)明。

② 告知收益,不邀功:明確告知該項(xiàng)目對(duì)他現(xiàn)在所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品收益。

③ 虛心求教,合作共贏

④ 合理借力領(lǐng)導(dǎo)

2)設(shè)計(jì)

良好的合作是建立在尊重與交流上的,要尊重對(duì)方的專(zhuān)業(yè)水平,與對(duì)方有策略地溝通。

① 提前參與,有效設(shè)計(jì)

UI提前參與能夠在后續(xù)的頁(yè)面設(shè)計(jì)過(guò)程中,使我們少花時(shí)間去重復(fù)解釋原型圖每個(gè)按鈕的交互。

② 迂回說(shuō)服,給予肯定

如果有更好的交互完善修改需求,可以先對(duì)他的作品給予肯定,然后再提出自己的修改需求,避免UI覺(jué)得沒(méi)必要修改。

③ 群組溝通,進(jìn)度互通

在活動(dòng)開(kāi)始前建立線(xiàn)上項(xiàng)目討論組。

3)技術(shù)

① 充分說(shuō)明,調(diào)動(dòng)積極性

在跟技術(shù)提需求是,要讓他們充分了解這個(gè)需求的來(lái)龍去脈,不僅僅是知道我們要做什么,更重要的是我們?yōu)槭裁匆觥?

② 明確需求,別輕易改動(dòng)

提供給技術(shù)的開(kāi)發(fā)文檔和頁(yè)面最好是最終版。

③ 模塊溝通,讓問(wèn)題沉淀

把所有產(chǎn)生的需求說(shuō)明和建議統(tǒng)一放到項(xiàng)目管理工具中,盡量避免中途打斷技術(shù)人員的工作。溝通問(wèn)題盡量以文檔形式完整描述,便于整理與統(tǒng)計(jì)。

4)客服

① 活動(dòng)前給客服提供一份答疑文檔

活動(dòng)前應(yīng)該盡可能全面和詳細(xì)地預(yù)見(jiàn)問(wèn)題,并將這些問(wèn)題的解決辦法和回復(fù)話(huà)術(shù),聯(lián)通詳細(xì)的活動(dòng)信息(活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)品設(shè)置等),建立一個(gè)客服文檔提供給客服人員

② 建立有效的即時(shí)溝通機(jī)制

③ 區(qū)分共性問(wèn)題與特殊問(wèn)題

5)財(cái)務(wù)

① 像跟老板一樣跟財(cái)務(wù)溝通

看活動(dòng)策劃方案時(shí),老板考慮的是全局和效果,而財(cái)務(wù)考慮則是數(shù)據(jù)和收益,角度完全不同。

② 慎提超出預(yù)算限額的需求

四、分工原則總結(jié)

1)活動(dòng)的項(xiàng)目分工都要遵從SMART原則。

2)甘特圖是一種非常好的分工說(shuō)明工具,決定性項(xiàng)目要安排給最靠譜的伙伴。

3)和產(chǎn)品溝通,告知收益,虛心求教,適時(shí)借力領(lǐng)導(dǎo)。

4)和UI溝通,提前參與討論,給予肯定。

5)和技術(shù)溝通,告知活動(dòng)完整背景,明確需求,別輕易改動(dòng)。

6)和客服溝通,細(xì)化活動(dòng)規(guī)則,盡可能的文檔化。

7)和財(cái)務(wù)溝通,尊重財(cái)務(wù)同學(xué)的專(zhuān)業(yè)度。

TIPS 1:重視活動(dòng)預(yù)熱

原因:因?yàn)榛顒?dòng)期間一般是首日參與人數(shù)最多,需要抓住第一天的流量。

TIPS 2:活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

技術(shù)方面,上線(xiàn)時(shí)間Delay或上線(xiàn)后Bug。

推廣方面,資源未按時(shí)間到位。

用戶(hù)方面,活動(dòng)主打賣(mài)點(diǎn)用戶(hù)不買(mǎi)賬。

外部環(huán)境,其他熱點(diǎn)爆發(fā),如鹿晗關(guān)曉彤、李曉璐出軌、霍金逝世。

法律方面,有違法行為,如黃反、種族、地域、消費(fèi)者權(quán)益。

作弊漏洞,被用戶(hù)找到規(guī)則漏洞,刷單、灌水。

TIPS 3:上線(xiàn)需要持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題

■ 數(shù)據(jù):要對(duì)數(shù)據(jù)走勢(shì)有預(yù)期,如果超出波動(dòng)范圍,被認(rèn)為是異常情況,需追查原因。

■ 反饋:緊密關(guān)注會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)反饋的所有平臺(tái),比如用戶(hù)群、貼吧、微博、朋友圈等。

■ 收集有價(jià)值信息:可優(yōu)化的流程或體驗(yàn)、記錄數(shù)據(jù)的波峰和波谷、收集用戶(hù)的反饋和討論、活動(dòng)過(guò)程中有趣的截圖,作為之后活動(dòng)分析的素材。

TIPS 4:活動(dòng)總結(jié)

■ 內(nèi)容包含:背景、目標(biāo)、效果、詳細(xì)分析、經(jīng)驗(yàn)分析、后續(xù)計(jì)劃

*效果評(píng)估:在活動(dòng)前后的對(duì)比分析,活動(dòng)指標(biāo)的拆解分析以及活動(dòng)預(yù)算和實(shí)際成本對(duì)比。

*詳細(xì)分析(可以參考如下):

① 用戶(hù)轉(zhuǎn)化漏斗模型(結(jié)合數(shù)據(jù)分析出問(wèn)題的環(huán)節(jié))

② 用戶(hù)參與行為分析

③ 傳播效果分析

☆活動(dòng)亮點(diǎn)總結(jié)

☆活動(dòng)不足總結(jié)



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