用戶體驗(yàn)報(bào)告不僅是產(chǎn)品人必須會的一個技能，也是運(yùn)營人員可能會接觸到的一項(xiàng)工作。現(xiàn)以自身接手的一個項(xiàng)目為例，告訴你如何在短時間內(nèi)快速上手寫一份合格的用戶體驗(yàn)報(bào)告。

1、框架

動筆之前，先將整體思路在腦海里過一遍，然后用圖記下來，以便隨時進(jìn)行思路的調(diào)整。

這里，主要通過六部分進(jìn)行構(gòu)思，具體根據(jù)所體驗(yàn)的項(xiàng)目來決定。

2、實(shí)操

在進(jìn)行思路的完善和對產(chǎn)品的體驗(yàn)之后，可以按上述腦圖進(jìn)行用戶體驗(yàn)報(bào)告的擬寫。

（一）體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：A平臺

體驗(yàn)版本：2.0.1

體驗(yàn)設(shè)備：iphone 8

體驗(yàn)時間：2019/10/14

體驗(yàn)方法：用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、模擬用戶操作、業(yè)務(wù)方視角

（二）產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品簡介

A平臺是一款基于一體化鞋類批發(fā)采購的線上平臺，于**年*月*日正式上線至今，已更迭不少于**個版本，只為呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)；供應(yīng)商經(jīng)平臺認(rèn)證后可在線免費(fèi)開店，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級；采購商可在線了解市場行業(yè)，縮短交易流通環(huán)節(jié)且售后有保障。

2.2需求分析

2.2.1產(chǎn)品需求分析：通過PSPS模型進(jìn)行場景需求的挖掘。

2.2.2用戶場景分析

什么樣的用戶需要進(jìn)行產(chǎn)品采購？

場景分析圖表：僅分析場景和市場（利益分析、策略玩法和資源配置）

（三）產(chǎn)品分析（體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?

3.1產(chǎn)品定位

首家溫商鞋業(yè)的線上潮鞋批發(fā)平臺。

3.2核心邏輯

供應(yīng)商、采購商、A平臺三方關(guān)系鏈：

用戶分層模型：

3.3 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）流程

從核心業(yè)務(wù)（批發(fā)交易）和附加業(yè)務(wù)（目前上線攝影服務(wù)）分別進(jìn)行流程分析，從這個業(yè)務(wù)流程來看，這就是個基本的電商購物產(chǎn)品，流程簡單不繁瑣，易操作。

3.4 角色任務(wù)：

分析供應(yīng)商、采購商和平臺方三方的任務(wù)關(guān)系：

3.5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

3.6 產(chǎn)品頁面交互分析

根據(jù)項(xiàng)目原型圖做好從首頁到各版塊頁面的交互設(shè)計(jì)，這里就不顯示了。

3.7 產(chǎn)品亮點(diǎn)

亮點(diǎn)：

1、在【我的】板塊中設(shè)置了【足跡】，記憶用戶瀏覽商品的路徑，是個不錯的設(shè)計(jì)。

2、導(dǎo)航欄中設(shè)置了【實(shí)力質(zhì)造】、【每日新款】、【明星商家】等板塊，讓用戶第一時間了解平臺最新產(chǎn)品及認(rèn)證商家，用戶易操作，使用成本低。

槽點(diǎn)：

1、關(guān)鍵詞搜索雖區(qū)分了商品和商鋪，但建議增加熱搜關(guān)鍵詞的推薦，對用戶有參考意義。

2、全部商品板塊中建議增加鞋類品牌搜索，細(xì)化采購商的需求。

3、商品詳情頁中商品評價幾乎無評價，建議除用戶自評外，可增加系統(tǒng)默認(rèn)評價，增加商品的可信度。

4、目前支付方式僅限銀行卡。

5、攝影服務(wù)模塊需要增加城市區(qū)域劃分，目前商家入駐量不大，不受影響。

（四） 用戶體驗(yàn)（用戶研究）

4.1用戶畫像

因A平臺暫無數(shù)據(jù)支撐，暫以下沉市場一鞋類采購商為研究對象：

4.2 用戶體驗(yàn)地圖

根據(jù)用戶的任務(wù)行為進(jìn)行任務(wù)細(xì)節(jié)描述、情緒體驗(yàn)感知、每一環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)及改進(jìn)措施。

（五） 產(chǎn)品體驗(yàn)（業(yè)務(wù)策略）

5.1 用戶搜索體驗(yàn)

（1）站內(nèi)搜索通過搜索框進(jìn)行關(guān)鍵詞的輸入后，可進(jìn)行商品和商鋪的選擇；

（2）會顯示最近搜索的標(biāo)簽；

（3）搜索不到的情況下，僅顯示暫無數(shù)據(jù)，建議可增加熱門搜索的標(biāo)簽。

搜索引擎轉(zhuǎn)化步驟：輸入關(guān)鍵詞搜索的用戶—搜索結(jié)果頁尋找產(chǎn)品的用戶—查看產(chǎn)品詳情的用戶—加入購物車的用戶—-立即購買的用戶

5.2 產(chǎn)品對比

將項(xiàng)目產(chǎn)品和競品進(jìn)行對比，可以從產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品牌、圖片效果、產(chǎn)品價格、增值服務(wù)等各方面進(jìn)行比較，明確產(chǎn)品的優(yōu)勢點(diǎn)。

（六）發(fā)展建議

6.1發(fā)展趨勢

（1）平臺定位為線上潮鞋批發(fā)平臺，但與競品相比，無核心優(yōu)勢點(diǎn)；

（2）雖然可以根據(jù)地域優(yōu)勢，讓部分供應(yīng)商免費(fèi)入駐，但很大機(jī)率上采購商也是當(dāng)?shù)匦》秶婕埃?

3、若平臺僅作為垂直電商批發(fā)平臺，不進(jìn)行商業(yè)模式的拓展，商業(yè)價值會很低。

6.2 推廣建議

（1）垂直媒體投稿

在垂直媒體上（含36Kr、虎嗅、獵云網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)邦、i黑馬等）進(jìn)行自主投稿或申請項(xiàng)目報(bào)道，增加項(xiàng)目曝光機(jī)率。

（2）群運(yùn)營（QQ群、微信群）

根據(jù)平臺用戶屬性進(jìn)行分類運(yùn)營，以城市區(qū)域或貨源進(jìn)行分組，建立商盟，進(jìn)行用戶維系，方便資源對接。

（3）新媒體運(yùn)營

根據(jù)平臺用戶特性進(jìn)行判定，選擇使用頻率高的新媒體渠道進(jìn)行運(yùn)營。

（4）應(yīng)用市場投放

根據(jù)數(shù)據(jù)查看，該平臺并未進(jìn)行應(yīng)用市場的優(yōu)化和投放操作。

A、應(yīng)用商店投放

基本投放收費(fèi)模式根據(jù)CPD或CPT計(jì)費(fèi)，有些也含有關(guān)鍵詞競價，如，應(yīng)用寶等。出價一般在0.6-2元，一般1w起投。

（ios、應(yīng)用寶、小米、華為、vivo、oppo）

B、刷榜

性價比可以，如小米等市場，單個激活成本在1塊左右；ios每天自然激活在1000-1500左右。該模式存在監(jiān)控，具有一定風(fēng)險性。

C、換量

同比例進(jìn)行換量或?qū)で竽繕?biāo)群體相同但項(xiàng)目不同的app進(jìn)行推廣，如內(nèi)置應(yīng)用推薦位。

D、網(wǎng)盟

積分墻、鎖屏類、PUSH、插屏、市場推薦位(量少,質(zhì)量好)等,激活1.5元/個，注冊2.5元/個;其他模式收費(fèi)大多按點(diǎn)擊收費(fèi),cpc0.3-0.8元/個,激活成本cps在1.5-3元左右。

E、aso優(yōu)化:搜索排名和榜單排名。

（5）社會化渠道推廣

根據(jù)平臺用戶特性，分析主流用戶習(xí)慣使用的社會化渠道，從而策劃推廣（可通過品牌廣告、營銷活動、事件營銷等模式）。