互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。

【運(yùn)營】的定義

一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。

【運(yùn)營核心目的】

讓產(chǎn)品活的更好、更久

【運(yùn)營核心任務(wù)】

（1）流量建設(shè)

通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。PV，即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量（重復(fù)點(diǎn)擊累計(jì)計(jì)算）UV，指訪問某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)（重復(fù)點(diǎn)擊不累計(jì)計(jì)算）SEO“搜索引擎優(yōu)化”，是指從自然搜索結(jié)果獲得網(wǎng)站流量的技術(shù)和過程，是在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多流量

（2）用戶維系有了流量，有了用戶之后，運(yùn)營的大部分工作就在于如何持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶，這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

用戶運(yùn)營以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制用戶運(yùn)營已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營策略的階段。

【階段】引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進(jìn)用戶付費(fèi)、挽回流失或者沉默的用戶

【用戶兩種基礎(chǔ)定義】

①“User——使用者”②“Member——會(huì)員”

【用戶運(yùn)營要做的三件事】

① 首先——掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)

性別、年齡、集中區(qū)域、受教育程度、興趣點(diǎn)等對(duì)基礎(chǔ)用戶的分析會(huì)決定運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)采用何種運(yùn)營策略、使用何種運(yùn)營工具、發(fā)布哪些運(yùn)營活動(dòng)和內(nèi)容

② 然后——了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)

新老用戶數(shù)量、日增規(guī)模、用戶興趣習(xí)慣、用戶處于的生命周期……等了解你的網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時(shí)期，你的用戶處于什么樣的時(shí)期，然后你才能了解對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營的目標(biāo)所在。從而選擇合適的運(yùn)營方式。

③ 最后——熟練的掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)

用戶行為數(shù)據(jù)的分析，會(huì)懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對(duì)新用戶的增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費(fèi)，流失用戶的挽回都有對(duì)應(yīng)的措施

用戶運(yùn)營【核心內(nèi)容】——就是開源（新用戶拉動(dòng)）——節(jié)流（防止流失與流失挽回）——維持（已有用戶的留存）——刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）最后，還要具備用戶需求出發(fā)反向提出產(chǎn)品建議的能力

用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容

1、重要性

會(huì)員運(yùn)營是幾乎每個(gè)產(chǎn)品的核心工作，不管是內(nèi)容運(yùn)營還是活動(dòng)運(yùn)營，最后KPI落點(diǎn)，幾乎都會(huì)落到用戶運(yùn)營

2、含義以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)

3、核心開源（用戶新增）、節(jié)流（減少流失）、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）

【開源】：指用戶規(guī)模的擴(kuò)大

落腳點(diǎn)：注冊用戶數(shù)

1）選擇注冊渠道（進(jìn)入產(chǎn)品的入口）和方式（進(jìn)入的門檻）

2）提升注冊轉(zhuǎn)化率

【節(jié)流】：指保持用戶規(guī)模

落腳點(diǎn)：沉默用戶數(shù)1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2）建立流失預(yù)警機(jī)制3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回

【促活躍】：提升用戶使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次

落腳點(diǎn)：用戶留存率、用戶活躍率

1）定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)

2）提升用戶留存率

3）提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）用一些行為標(biāo)識(shí)出用戶是否活躍，這些行為是什么，如何促進(jìn)這些行為的發(fā)生？