員工行為規(guī)范中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師周科榮老師

第一條 尊重為本

l 微笑問好，說話和氣，傾聽不打斷。

l 上班發(fā)型服飾整潔不浮夸，拖鞋短褲、緊身暴露透視服裝不在工作場(chǎng)合穿著；重大儀式、會(huì)議等場(chǎng)合正裝/工裝出席。

l 尊重自己/他人；異性同事間保持職場(chǎng)適度距離是對(duì)對(duì)方的尊重。

第二條 遵章守紀(jì)

l 遵守公司制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理合法合規(guī)意識(shí)，遵守公序良俗與社會(huì)道德。

l 保守商業(yè)秘密，遵守廉潔準(zhǔn)則，不拿一分一毫非法利益，對(duì)受賄、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用資產(chǎn)等職務(wù)犯罪零容忍。

l 提高辦公安全警惕，資料不亂放不隨意轉(zhuǎn)發(fā)；人離電腦鎖屏；密級(jí)資料（含會(huì)議）未經(jīng)許可不得拍照/錄像/錄音存留；訪客要陪同，不隨意帶往辦公區(qū)域。

l 熟知安全通道及消防設(shè)施，室內(nèi)不抽煙，下班關(guān)電源，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。

l 愛護(hù)公司環(huán)境，保持整潔干凈。

第三條 正直誠(chéng)信

l 知行合一，守時(shí)守約，不欺上瞞下，不弄虛作假，不表面一套背后一套。

l 以正直、誠(chéng)信的操守自覺維護(hù)公司形象；對(duì)有損公司形象的言論行為及時(shí)制止或告知相關(guān)部門處理。

第四條 專業(yè)精進(jìn)

l 勤思善學(xué)，創(chuàng)新提升，提高工作質(zhì)量和效率。

l 樂于分享，做好“傳”、“幫”、“帶”，幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。

l 鼓勵(lì)以合作為基礎(chǔ)的正向沖突及建設(shè)性爭(zhēng)論，倡導(dǎo)以合理化建議提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。

第五條 主動(dòng)擔(dān)責(zé)

l 承擔(dān)好本職工作，不依賴，不敷衍、不拖延、不推諉、不指責(zé)、不抱怨。

l 管理者勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)行為負(fù)責(zé)，帶頭建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍，樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，以身作則，上行下效。

l 決心第一，想干事、用心干事，主動(dòng)溝通，結(jié)果至上。

第六條 高效執(zhí)行

l 工作按輕重緩急盡快落實(shí)，復(fù)雜問題抓住關(guān)鍵點(diǎn)，簡(jiǎn)潔高效。

l 有效溝通，提高工作效率，不做無效率加班。

l 專注工作時(shí)間，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，絕不在上班時(shí)間從事任何兼職/第二職業(yè)。

l 會(huì)議前閱讀會(huì)議資料，做好會(huì)議準(zhǔn)備；嚴(yán)控會(huì)議人數(shù)與時(shí)間，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。

l 常備紙筆，方便記錄有效率。重要電話重復(fù)要點(diǎn)并記錄，掛掉電話及時(shí)報(bào)告或處理，回復(fù)需及時(shí)。

第七條 協(xié)作共贏

l 樹立全局觀念，關(guān)門有話直說，出門一個(gè)聲音。

l 主動(dòng)溝通工作進(jìn)展，共同把事情做好。

l 主動(dòng)協(xié)助客戶/業(yè)務(wù)伙伴，贏得對(duì)方支持，妥善解決問題。

第八條 健康生活

l 堅(jiān)持健康生活方式，積極樂觀面對(duì)壓力，適時(shí)自我調(diào)節(jié)；

l 加強(qiáng)體能鍛煉，綠色出行。

第九條 客戶第一

l 建立同理心，認(rèn)真傾聽客戶需求并作出正向反應(yīng)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

l 尊重客戶，為客戶提供良好體驗(yàn)感的售后服務(wù)體系，主動(dòng)通過郵件/電話/微信/拜訪等方式與客戶保持友好聯(lián)系，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

l 對(duì)將客戶訴求置之不理、任由事件發(fā)酵，態(tài)度粗暴、語(yǔ)言冷漠隨意敷衍客戶、欺騙客戶等行為零容忍。

第十條 結(jié)果至上

l 凡事必有結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向，有效產(chǎn)出，追求卓越。

l 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)，有效分解目標(biāo)，落實(shí)行動(dòng)，關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)的達(dá)成。

l 日事日畢，及時(shí)溝通進(jìn)度及反饋結(jié)果。

l 周報(bào)月報(bào)工作按時(shí)按質(zhì)完成。

l 執(zhí)行12小時(shí)回復(fù)制。

第十一條 反求諸己

l 遇到問題切莫先責(zé)怪他人，要先從自身找原因，共同尋找解決方案。

l 敢于由內(nèi)而外正視自我，勇于認(rèn)可不完美的自己，坦然接受善意的提醒與勸誡，積極改正缺點(diǎn)。