接待管理制度周科榮老師

第一章 目的

為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

第二章 范圍

本制度適用于公司、營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目部、行政部門(mén)等各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。

第三章 相關(guān)定義

1、賓客指：對(duì)口政府、行政事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員；公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)合作單位的領(lǐng)導(dǎo)、主管及相關(guān)來(lái)往人員；總經(jīng)理的親友。

2、接待費(fèi)用含：招待客戶(hù)的住宿費(fèi)；餐飲費(fèi)；旅游費(fèi)；娛樂(lè)費(fèi)；煙酒費(fèi)；禮品費(fèi)等。

第四章 接待標(biāo)準(zhǔn)

賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別賓客主要包含人員公司接待負(fù)責(zé)人陪同人員A級(jí)市縣書(shū)記、市縣長(zhǎng)、處長(zhǎng)、局長(zhǎng)、總經(jīng)理。（含副）總經(jīng)理或副總經(jīng)理總經(jīng)理或副總經(jīng)理指定B級(jí)科長(zhǎng)、股長(zhǎng)、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、部長(zhǎng)。（含副）總經(jīng)理或副總經(jīng)理指定下列一人：辦公室主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理原則上不超過(guò)3人C級(jí)一般科員、辦事員?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理指定下列一人：辦公室接待員、部門(mén)主管、項(xiàng)目主管原則上不超過(guò)2人

接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表級(jí)別住宿餐飲旅游娛樂(lè)煙

(包/人)酒

(瓶/3人/天)特產(chǎn)、禮品(元/人/天)(元/人)（元/人)(元/人)A級(jí)5星      B級(jí)4星      C級(jí)3星      1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的；事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

第五章 接待程序

1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的預(yù)算及方案，提前2天填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》。

2、A級(jí)、B級(jí)賓客的預(yù)算及方案申請(qǐng)由總經(jīng)理核準(zhǔn)； C級(jí)的由副總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話(huà)請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，次日補(bǔ)填《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》。

3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

4、接待工作結(jié)束后，接待負(fù)責(zé)人對(duì)接待成果做最終評(píng)價(jià)，匯報(bào)對(duì)象為預(yù)算及方案核準(zhǔn)的相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

第六章 接待細(xì)則事項(xiàng)

1、賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站），需安排好車(chē)輛及迎接人員前往迎接，A級(jí)賓客如需預(yù)訂機(jī)場(chǎng)貴賓廳迎送的，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在A級(jí)賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備好：茶葉、水果、會(huì)議資料、會(huì)議禮品等物品。

3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿(mǎn)足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開(kāi)車(chē)、開(kāi)車(chē)不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)（站）。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

第七章 費(fèi)用控制及報(bào)銷(xiāo)

1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開(kāi)支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總（副總）經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷(xiāo)。

4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算（銀行轉(zhuǎn)賬方式支付）。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店、娛樂(lè)場(chǎng)地等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算（銀行轉(zhuǎn)賬方式支付）。確定各職位簽單付款人員名單，不在此名單中人員需現(xiàn)金或電話(huà)確認(rèn)簽單。

《定點(diǎn)酒店、飯店、娛樂(lè)場(chǎng)簽單限額表》職  位當(dāng)月累計(jì)簽單金額上限總經(jīng)理不限副總經(jīng)理5000元辦公室主任、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理2000元

第八章 附則

1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室；

2、本制度附相關(guān)表單：《來(lái)客接待（住宿）申請(qǐng)單》、《來(lái)客接待（用餐）申請(qǐng)單》、《禮品領(lǐng)用申請(qǐng)單》、《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》、《招待日程、費(fèi)用統(tǒng)籌安排表》；

3、本規(guī)定自動(dòng)列入公司規(guī)章制度序列中；

4、本規(guī)定自總經(jīng)理簽發(fā)日起生效。

             

附件1：

來(lái)客接待（住宿）申請(qǐng)單

                       申請(qǐng)時(shí)間：20   年  月  日申請(qǐng)部門(mén) 申請(qǐng)人 申請(qǐng)事由/來(lái)訪(fǎng)目的 來(lái)賓情況來(lái)賓單位 主賓姓名及職務(wù) 來(lái)賓性別及人數(shù) 住宿時(shí)間 來(lái)賓級(jí)別說(shuō)明 住宿條件要求 房間數(shù)套間   間；單間   間；標(biāo)間   間入住時(shí)間   月  日  時(shí)離開(kāi)時(shí)間月  日  時(shí)行政部

意見(jiàn) 分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

主要領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)  

附件2：

來(lái)客接待（用餐）申請(qǐng)單

申請(qǐng)時(shí)間：20 年  月  日接待部門(mén) 經(jīng)辦人 接待就餐日期月  日至  月  日中餐   餐、晚餐   餐來(lái)賓情況來(lái)賓單位 主賓姓名、職務(wù) 來(lái)賓人數(shù)

來(lái)訪(fǎng)事由

 來(lái)賓級(jí)別說(shuō)明 用餐地點(diǎn) 陪餐人數(shù) 行政部審核 接待標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn) 用餐經(jīng)費(fèi)結(jié)算￥：       元  大寫(xiě)：備  注  

附件3：

禮品領(lǐng)用申請(qǐng)單

申請(qǐng)時(shí)間：20   年  月  日接待部門(mén) 經(jīng)辦人 來(lái)賓情況來(lái)賓單位 主賓姓名、職務(wù) 來(lái)賓人數(shù)

來(lái)訪(fǎng)事由

 來(lái)賓級(jí)別說(shuō)明 禮品份數(shù) 補(bǔ)品種類(lèi) 禮品單價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn) 禮品領(lǐng)用情況 禮品發(fā)放人 禮品領(lǐng)用人 備  注