運營禾斗老師將與大家發(fā)你想：用戶分層體系的建設(shè)的4種常用的分層方式，和用戶運營的本質(zhì)。

上次分享，智遠筆記寫到關(guān)于APP用戶運營的PUSH推送機制，只要圍繞6個方面進行展開。

在今天的筆記撰寫之前，帶大家進行復(fù)盤下，分別是APP的推送路徑管理，權(quán)限與推送渠道的管理，推送時間的管理，以及精準推送和推送的內(nèi)容策略，同時還有PUSH后的數(shù)據(jù)檢測以及“內(nèi)容”方面的“公關(guān)”。

在第二次分享中，智遠寫到了關(guān)于用戶喚醒的“方法論”，如何大規(guī)模召回用戶，和如何采用機制化“喚醒”“召回用戶”。

第一次分享中寫到大規(guī)模用戶運營初期的建設(shè)，具體的一些細節(jié)可以看連載的筆記，圍繞運營進行拆分，今天智遠重點分享下關(guān)于“用戶分層體系的建設(shè)之4種常用的分層方式和用戶運營的本質(zhì)”。

一、“用戶分層與分群”

用戶分層的本質(zhì)是一種以用戶特征、用戶行為等為中心對用戶進行細分的精細化運營。

我在第一次連載中有寫到大規(guī)模的用戶運營，其實策略就是精細化運營。

為什么在廣泛的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中，都需要進行用戶分層的運營呢？其實非常的容易理解，原因所在就是，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶有各種各樣的差異。

比如：用戶會出現(xiàn)角色的差異分B端用戶和C端用戶，分貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容、PGC和UGC，在電商產(chǎn)品中，可能還會區(qū)分商家和消費者等等。

還有一種情況是在一個APP上用戶出現(xiàn)行為的差異，比如注冊用戶，付費用戶，活躍用戶，下載用戶等等。

用戶特征的差異導(dǎo)致了用戶訴求和需求的個性化，我們在運營的過程中，就無法使用一套方案去滿足所有用戶的需求，固產(chǎn)生“精細化運營”，去“分層次”去滿足不同的用戶，這就是用戶分層的本質(zhì)。

我舉一個例子：比如“貓眼電影APP”。

在貓眼電影的APP當(dāng)中，我們打開它的APP會看到很多不同的UGC內(nèi)容，這些UGC的內(nèi)容針對的用戶角色都是不一樣的。

比如：用戶覺得可能會有一些名人，像導(dǎo)演周星馳會做一些電影的影評，也會有一些“電影的達人”“記者”“電影主編”，也會去針對電影發(fā)表不同的觀點。

最后，還有普通用戶發(fā)表的UGC，觀影感受等。

那么，我們可能會發(fā)現(xiàn)：都是平臺的UGC，在平臺上，用戶的角色是不同的。

比如：有內(nèi)容消費的用戶，優(yōu)質(zhì)UGC用戶，娛樂影評人，明星等，每一個人他們的訴求是什么，我們希望用戶在APP內(nèi)扮演什么樣的角色，會有什么樣的差異性，包含我們需要給到不同用戶什么樣的價值，把這些用戶去區(qū)分出來。

這就是我們?yōu)槭裁匆謱拥哪康?，今日頭條產(chǎn)品也是這樣的模型。

我在舉一個例子：關(guān)于“貓眼電影全站的用戶分層運營”。

貓眼電影通過另一個維度把用戶分層普通用戶，電影愛好者，電影發(fā)燒友三個等級。

每類用戶的特征是有所不同的，比如：電影愛好者，是專注院線的影片，有UGC貢獻動力和能力的用戶。

電影發(fā)燒友，不限制院線片，電影覆蓋面大，有鑒別力，然后面向每一類用戶，圍繞活躍，或者購票這個行為，他們的運營措施也是不同，比如：PUSH推送的內(nèi)容不同，策劃的活動不同等。

通過這個案例，可能會發(fā)現(xiàn)：在一款A(yù)PP當(dāng)中會從多個角度的進行用戶分層，然后針對性的去做精細化的運營。那么用戶分層運營的前期是做好精細化的用戶細分，通過先有效的細分用戶，然后定向的執(zhí)行策略來實現(xiàn)更高效的精細化運營。

那么，精細化“用戶細分”怎么執(zhí)行？

——最簡單的用戶分層手段：“以用戶的成長路徑為中心”。

比如：一款付費類產(chǎn)品APP，用戶從注冊到購買，這中間的過程稱之為路徑，用戶走到哪一步了，我們就可以按照當(dāng)前用戶所處的階段和環(huán)節(jié)進行劃分，這是最簡單的用戶分層之一。

如下：

購買——付費用戶

下單——興趣用戶

使用——活躍用戶

下載——下載用戶

注冊——注冊用戶

以上的分層是最基礎(chǔ)的，其實套用以上的公式，我們可以做“可嵌套”的分層。

比如：在購買付費的用戶中，我們可以把用戶分為，A,B,C，在下單興趣用戶中，我們可以把用戶分為興趣用戶A,B,C等。

用戶分層與分群：

在互聯(lián)網(wǎng)中，對于用戶分層的另一解讀也叫做用戶“分群”，這里的“分群”并不是把用戶歸類到社群的意思，而是以“用戶屬性為中心進行劃分”。

因為一個用戶身上有多種屬性，比如：“我以用戶價值去區(qū)分用戶分層”可能就會存在，已經(jīng)付費的，未付費的。

分群的意思是比如一個用戶，他的身上有多種標簽，我想要找到“喜歡在周末”看電影的用戶，我要找到“女性群體中”“每月在10-15日”來大姨媽的用戶。

這種就是“標簽”，這些用戶當(dāng)中在找“會員”“非會員”，這就是“分群”。

假設(shè)我要初期進行分層，從上面的購買，下單，使用，下載，注冊，一個用戶只可能處于一個階段，多重標簽，這樣一個邏輯。比如我在上面講到群體A，群體B，群體C，這種更傾向于“分群”，即“分層又分群”。

二、“4類最常見的分層方式”

并不是所有的產(chǎn)品都需要AARRR模型，不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型，分層的方式也是不同，筆者整理了4個維度的用戶分層常用的公式模型，這些方法需要根據(jù)不同的產(chǎn)品形態(tài)去進行套用，即：

1. 業(yè)務(wù)主鏈條的標準化程度高

舉個例子來分析，比如：工具類，“鬧鐘”。

那么，你會發(fā)現(xiàn)，對于用戶來講，使用“鬧鐘”這個產(chǎn)品的過程和環(huán)節(jié)都是標準的。無非就是先設(shè)定一個時間，到時間“鬧鐘”就會響，然后我們把他取消掉就OK了，他的過程非常的簡單，且標準化，這種就屬于主線業(yè)務(wù)鏈條的標準化程度高。

2. 業(yè)務(wù)主鏈條的標準化程度低

在舉一個例子來分析，比如：“閱讀類APP”“教育類產(chǎn)品”。

這類產(chǎn)品的第一“人群所在地區(qū)不同”，第二“人群的年齡階段不同”，第三“人群的階段不同”，這種產(chǎn)品就屬于“過程較復(fù)雜”，“用戶需求多樣化”，即產(chǎn)品形態(tài)為“主鏈條的標準化程度較低”，背后鏈條非常的長，非常的多樣，非常的復(fù)雜化，環(huán)節(jié)比較多。

3. 用戶在一款產(chǎn)品中互相影響的可能性低or高

舉個例子：有些APP，用戶會在APP中產(chǎn)生互相影響的，有些則不會。

比如：“頭條”這類型的產(chǎn)品，用戶與用戶之間相對來講，交叉影響的可能性比較低，但是如果是“知乎”“微博”這類產(chǎn)品，用戶之間相互影響的可能性就比較高。

那么，我們一旦有了以上4個模型去判斷一個產(chǎn)品，該屬于哪個位置之后，我們就可以以最常用的4種方式去分層，即第一種常見的方式：根據(jù)用戶的個性化特質(zhì)，區(qū)隔分層，這個方法可以能就屬于第二類了，用戶需求多樣，鏈條比較復(fù)雜，電商產(chǎn)品通常也是使用這類方式。

第二類常見的方式：根據(jù)用戶身份區(qū)隔分層。

這種方法可以使用在上面的第三個模型中，即用戶在一款A(yù)PP產(chǎn)品中互相影響比較高。

什么意思呢？

舉個例子：一款產(chǎn)品中，用戶身份信息是相互彼此可見的“比如微博”，用戶之間是彼此影響的，比如給用戶加V，給用戶一些榮譽，或者是勛章，即一批人可以在APP中影響另一批人。

三、用戶價值區(qū)隔分層與AARRR模型分層

還有兩類分層方式，這兩類方式基本上適合所有產(chǎn)品都可以使用，即用戶價值區(qū)隔分層，AARRR模型分層。

“用戶價值區(qū)隔分層”即，我們通過APP的某一個維度判斷用戶貢獻的價值高或者低，比如“頭條職場領(lǐng)域貢獻高”“科技領(lǐng)域貢獻高”，這就屬于典型價值區(qū)隔分層。

AARRR模型是我們經(jīng)常在增長的環(huán)境中看到的模型，通過這個模型也可以對用戶完成一個粗曠的分層，做一些針對性的運營策略。也可以定義成增長的模型，也可以理解成分層的模型。

總結(jié)

智遠總結(jié)下今天主要分享的內(nèi)容即：兩大單元六小板塊。

——即“用戶分層與分群的區(qū)別和本質(zhì)”包含分層的定義和分群的定義，分層與分群的區(qū)別。

分層通常是根據(jù)與一個用戶“下載”“注冊”“付費”等情況界定，分群是根據(jù)與一個用戶不同的興趣標簽維度界定。六小板塊包含了個性化特質(zhì)區(qū)隔分層，身份分層，價值分層，AARRR模型分層。