一、觸達渠道

觸達渠道分為主動觸達渠道和被動觸達渠道，即推送渠道和推廣位。我們目前已有的渠道有很多，其中最常使用的是短信、微信服務(wù)號、APP push、QQ群和班級公告欄。

1. 常用渠道盤點

2、不同渠道的推廣效果對比分析

從各渠道的最高點擊率和平均點擊率來看，微信服務(wù)號>短信>iOS push>安卓 push； 其中，微信的最高點擊率遠高于其他渠道，但平均點擊率與短信相比差距不明顯，可能是由于綁定了微信服務(wù)號的四六級學(xué)員在這段時間一直被高頻觸達，導(dǎo)致后期的點擊率有所下降。但總的來說，微信仍是目前最有價值潛力的渠道。

二、精細化觸達

更高效、精準的觸達不僅能提升我們的用戶體驗，降低成本，同時也是運營能力的體現(xiàn)。通過四個多月的實戰(zhàn)，我們對于精細化觸達也有了一些心得和思考，接下來將從時間、文案和人群等維度來進行探討。

1. 更合適的時機

在安排觸達時要根據(jù)用戶的實際場景和推送的內(nèi)容選擇最佳推送時間。這里包含兩個方面的內(nèi)容：

（1）一日內(nèi)的最佳推送時間

一日內(nèi)的最佳推送時間與對應(yīng)人群的生活作息時間相關(guān)。從一般大學(xué)生的作息時間來看，早上8點為上午第一節(jié)課的上課時間，中午12點為午休時間，而下午16點為下午下課的時間，晚上19:30后為空閑時間。

在發(fā)送入學(xué)通知書的短信時，我們對同一條文案用不同的推送時間進行了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)點擊量有明顯的差異。其中，在一天中，以8:00、12:00、16:00、19:30后的短信點擊率較高；從后臺數(shù)據(jù) 來看，學(xué)員學(xué)習(xí)課件的時間也大多集中在19:30以后，進一步驗證了我們的結(jié)論。

（2）一周內(nèi)的最佳推送時間

判斷最佳時機應(yīng)從用戶的實際學(xué)習(xí)場景出發(fā)，而不是我們想象中的場景。最初我們認為，學(xué)員應(yīng)該周一至周五都在學(xué)校上課，沒有時間去APP上學(xué)習(xí)，而相對來說周末的時間比較空，有完整的大段時間可以進行課件的學(xué)習(xí)。

然而實際情況并非如此。從學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)來看，學(xué)習(xí)課件人數(shù)從周日開始增長，到周二/周三達到最高點，隨后開始下降，周六降至最低。因此，跟學(xué)習(xí)行為強相關(guān)的觸達渠道宜選擇周日到周三進行推送，如班級公告欄、消息中心和APP定向push，同理，促學(xué)的內(nèi)容也不宜在周五周六進行推送。

2. 更走心的文案

這是一個信息過載的時代。信息不再有價值，真正有價值的是注意力。

用戶每天都會收到很多條來自各種渠道的推送消息，短信、微信、消息中心……試問你能看完一天內(nèi)手機上所有紛至沓來的信息嗎？很明顯，并不能。事實上，人們對信息已經(jīng)越來越麻木。絕大部分的信息都被直接忽視掉了。對用戶而言，看到信息的第一眼就決定了他會不會向其投入本已稀缺的注意力。因此，優(yōu)質(zhì)的文案寫作能力是考察每一個運營人的指標之一。

在開黑四六級戰(zhàn)狼項目的日常運營中，文案自始至終都是我們研究的一個重要課題。到底什么樣的文案才能抓到學(xué)員的注意力，我們做了很多的嘗試，不斷地進行思考和總結(jié)，其中，既有亮點的迸發(fā)，也走了不少彎路。

（1）案例一：引導(dǎo)前測文案——找準用戶痛點

由于絕大部分的學(xué)員對滬江Uni智能四六級課程并不了解，在學(xué)員陸續(xù)進班后，我們會每天對前一日進班的學(xué)員進行一輪短信的觸達，引導(dǎo)學(xué)員去完成學(xué)前測試。

我們最初的文案是這樣的：

進班已經(jīng)快兩周了，打開課程看看你的六級智能班有什么變化吧！

然而實際的效果并不太好，短信的點擊率很低。我們投入了大量的成本，卻沒有達到我們預(yù)想的效果。經(jīng)過分析，我們認為問題出在文案上，這條文案很親切，卻太平淡。引導(dǎo)前測是一項持續(xù)進行的工作，為此我們組建了促前測文案小分隊，每天嘗試不同的文案，對比推送的效果。