一、如何增加活躍用戶(hù)

由于通常意義上的活躍用戶(hù)和活躍率計(jì)算中都包括新注冊(cè)用戶(hù)的登陸和移動(dòng)端啟動(dòng)數(shù)，所以從根本上講，所謂的促活就是持續(xù)不斷的拉新和提高老用戶(hù)的留存率。

這里暫不提市場(chǎng)拉新。就提高老用戶(hù)的活躍數(shù)量而言，需要從產(chǎn)品、內(nèi)容和活動(dòng)三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)工作。

1、產(chǎn)品

通過(guò)增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品分兩類(lèi)，一類(lèi)是企業(yè)自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的豐富性和吸引力能提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換率；另一類(lèi)則是網(wǎng)站的產(chǎn)品體驗(yàn)，網(wǎng)站的功能和頁(yè)面設(shè)計(jì)要充分考慮用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)一個(gè)好的網(wǎng)站必然是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。另外一些網(wǎng)站功能的增加如登陸打卡領(lǐng)積分，會(huì)員成長(zhǎng)得勛章和累積積分兌換獎(jiǎng)品都會(huì)增加用戶(hù)粘性。

2、內(nèi)容

內(nèi)容是基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，如營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站會(huì)有定期推薦熱品上下架和專(zhuān)題促銷(xiāo)，行業(yè)垂直類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)站則會(huì)有相應(yīng)的社區(qū)存在，每期都有對(duì)應(yīng)的內(nèi)容話題推薦及引導(dǎo)。就網(wǎng)站社區(qū)而言，作為一個(gè)重要的內(nèi)容輸出平臺(tái)，用戶(hù)之間的關(guān)系則依賴(lài)于整個(gè)社區(qū)的存在，做好社區(qū)內(nèi)容會(huì)有力宣傳品牌口碑，也會(huì)產(chǎn)生不可思議的粉絲效應(yīng)。這里的社區(qū)可以是官網(wǎng)的社區(qū)頻道，也可以是用戶(hù)端各種顯示模式，如pc，微信，app積分商城都可以應(yīng)用，企業(yè)一個(gè)賬號(hào)即可實(shí)現(xiàn)pc和手機(jī)端的適配，所有工具一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一管理，減少積分商城開(kāi)發(fā)量，運(yùn)營(yíng)管理不再繁瑣。

3、活動(dòng)

雖然活動(dòng)都有促活的作用，但是從做活動(dòng)的目的出發(fā)，活動(dòng)分為三類(lèi)。一類(lèi)是網(wǎng)站拉新的活動(dòng)，通過(guò)品牌和渠道的推廣合作來(lái)引流，增加網(wǎng)站訪問(wèn)量和用戶(hù)量；第二類(lèi)是網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要是基于企業(yè)盈利的產(chǎn)品提高訂單成交量和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換率，表現(xiàn)為新品上線和多樣產(chǎn)品的促銷(xiāo)；第三類(lèi)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，行之有效的SNS營(yíng)銷(xiāo)有助于發(fā)揮老用戶(hù)口碑帶來(lái)更多新用戶(hù)，常見(jiàn)為社區(qū)微博微信這些社群里的小活動(dòng)。

當(dāng)然一個(gè)好的活動(dòng)會(huì)結(jié)合以上三類(lèi)，有效的增加網(wǎng)站流量和提高用戶(hù)/會(huì)員數(shù)量，并且產(chǎn)品銷(xiāo)量也有相應(yīng)大幅度提升，最后整個(gè)數(shù)據(jù)都變得漂亮起來(lái)。

提高老用戶(hù)的活躍率，其本質(zhì)是增加老用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站需求的粘性。影響用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站粘性的包含兩層關(guān)系。一層是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的關(guān)系，另一層是用戶(hù)和用戶(hù)之間的關(guān)系。只有這金字塔穩(wěn)固了，網(wǎng)站才持之恒久地活躍起來(lái)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視用戶(hù)與用戶(hù)的關(guān)系。比如積分商城網(wǎng)站購(gòu)物形式是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站現(xiàn)階段必不可少的一個(gè)提高用戶(hù)活躍度的一個(gè)方式，各大綜合性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站均有不同形式的積分兌換策略，制定積分商城的目的是吸引更多的用戶(hù)消費(fèi)，達(dá)到盈利的目的。所以積分商城建設(shè)方案很重要，麥樂(lè)積分商城作為專(zhuān)業(yè)的積分商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，在讓用戶(hù)有良好體驗(yàn)同時(shí)，還可以讓企業(yè)更省心省力。發(fā)揮用戶(hù)關(guān)系的最大價(jià)值成為了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要手段，引導(dǎo)用戶(hù)做好社交宣傳和增加網(wǎng)站粘性則變得越來(lái)越重要。

用一個(gè)IT垂直學(xué)習(xí)平臺(tái)網(wǎng)站某某學(xué)院舉例來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站產(chǎn)品為課程銷(xiāo)售，加上對(duì)應(yīng)的問(wèn)答社區(qū)。在網(wǎng)站建設(shè)初期，高質(zhì)量建設(shè)性用戶(hù)特別重要，為了培養(yǎng)社區(qū)問(wèn)答活躍度，招募了問(wèn)答幫幫團(tuán)，請(qǐng)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)發(fā)揮UGC價(jià)值將社區(qū)打造成回答率99%的IT知乎。在解決了內(nèi)容建設(shè)問(wèn)題后，以用戶(hù)的意見(jiàn)領(lǐng)袖為中心，建立了對(duì)應(yīng)的社群關(guān)系，每個(gè)語(yǔ)言下如JAVA都有對(duì)應(yīng)的JAVA學(xué)習(xí)小組。JAVA技術(shù)達(dá)人樂(lè)此不疲地在社區(qū)貢獻(xiàn)著內(nèi)容，同時(shí)作為版塊的紅人也發(fā)揮著粉絲效應(yīng)，帶動(dòng)越來(lái)越多的小白加入學(xué)習(xí)大軍，整個(gè)社區(qū)充分活躍了起來(lái)。

最低級(jí)的管理是運(yùn)營(yíng)人員直接對(duì)用戶(hù)的管理，最巧妙的管理是利用用戶(hù)管理用戶(hù)。一旦形成了社群后，用戶(hù)們會(huì)自發(fā)分享資源，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)社交的滿(mǎn)足也能帶動(dòng)更多學(xué)習(xí)積極性，出于虛榮心，越來(lái)越多的用戶(hù)加入到UGC的隊(duì)伍中，并在得到一定地位認(rèn)可后，作為社區(qū)的技術(shù)牛人，開(kāi)始像身邊的朋友宣傳和給網(wǎng)站帶來(lái)更多新用戶(hù)。

提到用戶(hù)與用戶(hù)的關(guān)系，該學(xué)院的校園大使招募也是一個(gè)值得稱(chēng)贊的點(diǎn)。高校學(xué)生本身作為網(wǎng)站的學(xué)習(xí)用戶(hù)，又充當(dāng)了宣傳和拉新的角色。不僅增加了用戶(hù)粘性，也增加了新的關(guān)注度。

對(duì)于電商類(lèi)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，訂制常規(guī)的促活方案不失為有效的促活方式。拿積分系統(tǒng)開(kāi)發(fā)舉例來(lái)說(shuō)：積分是目前線下超市，線上線上商城中應(yīng)用最多的營(yíng)銷(xiāo)方式，線下超市，通過(guò)會(huì)員卡累計(jì)積分可兌換商品或兌換禮品的方式給予客人一定的回饋。在app積分商城開(kāi)發(fā)中，積分的設(shè)計(jì)是抵扣優(yōu)惠券，抵扣商品券，兌換為禮品，大多數(shù)信用卡機(jī)構(gòu)都有積分商城，用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)使用后積分可直接兌換為禮品。這些常規(guī)的活動(dòng)久而久之，讓用戶(hù)養(yǎng)成了習(xí)慣，時(shí)不時(shí)地去關(guān)注一下網(wǎng)站。這樣用戶(hù)活躍度會(huì)比較穩(wěn)健，不會(huì)隨著活動(dòng)事件起起伏伏，有品牌活動(dòng)的時(shí)候受關(guān)注度高，沒(méi)有活動(dòng)的時(shí)候則網(wǎng)站訪問(wèn)量大幅度回落。所以設(shè)置一下常規(guī)的粉絲福利是很有必要的。

二、喚醒非活躍用戶(hù)【沉睡/流失用戶(hù)的喚醒】

剛才一直提到活動(dòng)促活的方法，其實(shí)在活動(dòng)期間，有必要結(jié)合網(wǎng)站的PV/UV訪問(wèn)量跟進(jìn)一下用戶(hù)留存率。如果頁(yè)面跳轉(zhuǎn)/退出率比較高，有可能是我們做活動(dòng)引來(lái)的人群不是網(wǎng)站目標(biāo)用戶(hù)；如果用戶(hù)留存率也比較低，那就說(shuō)明我們的產(chǎn)品和內(nèi)容本身沒(méi)有吸引力，加上不穩(wěn)定的產(chǎn)品導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不夠理想，所以導(dǎo)致用戶(hù)流失。

這個(gè)時(shí)候就要借用強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)發(fā)動(dòng)用戶(hù)召回方案來(lái)拯救網(wǎng)站活躍率。在這里不推薦短信提醒和移動(dòng)端消息提醒，說(shuō)一下EDM發(fā)送的時(shí)候，如何喚醒沉睡用戶(hù)。

首先我們要對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉和分析，判斷用戶(hù)的平均生命周期是多久。然后再根據(jù)用戶(hù)登錄習(xí)慣，在線時(shí)長(zhǎng)，登錄頻率和最近登陸時(shí)間，來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，篩選出哪些是需要喚醒的沉睡用戶(hù)。

因最近在做在線教育行業(yè)，所以下表提供一個(gè)在線教育網(wǎng)站的沉睡用戶(hù)判斷類(lèi)別表，符合條件的則為EDM發(fā)送目標(biāo)用戶(hù)，供參考。

最后談?wù)勦]件發(fā)送完成后，需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

1、發(fā)送成功率。

目標(biāo)發(fā)送用戶(hù)的數(shù)量和成功發(fā)送完成的用戶(hù)數(shù)量比例是多少，發(fā)送失敗的原因有哪些？技術(shù)原因還是郵箱被用戶(hù)屏蔽？如何避免和解決這一問(wèn)題。

2、打開(kāi)率分析

總打開(kāi)率和凈打開(kāi)率分別是多少。在數(shù)據(jù)人群、發(fā)送環(huán)境，策劃內(nèi)容都比較理想的情況下，打開(kāi)數(shù)據(jù)應(yīng)該是多少，除了郵件特有的打開(kāi)滯后性外，是什么原因?qū)е麓蜷_(kāi)率降低？

3、郵件點(diǎn)擊率

郵件內(nèi)容的安排和文案的好壞，直接影響了郵件的點(diǎn)擊率。如果郵件點(diǎn)擊率不如意的話，那么該考慮郵件模板的用戶(hù)體驗(yàn)如何，文案該如何調(diào)整？

4、流量轉(zhuǎn)換

郵件發(fā)送后的相對(duì)時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)站的訪問(wèn)量和轉(zhuǎn)化率如何，用戶(hù)登錄和活躍度是否有提高，用戶(hù)留存挽回的成敗直接可以從這里看到，如果數(shù)據(jù)沒(méi)有明顯變化，那么就說(shuō)明這次EDM郵件發(fā)送效果不理想。