一、如何增加活躍用戶

由于通常意義上的活躍用戶和活躍率計算中都包括新注冊用戶的登陸和移動端啟動數(shù)，所以從根本上講，所謂的促活就是持續(xù)不斷的拉新和提高老用戶的留存率。

這里暫不提市場拉新。就提高老用戶的活躍數(shù)量而言，需要從產(chǎn)品、內(nèi)容和活動三個方面來展開工作。

1、產(chǎn)品

通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品分兩類，一類是企業(yè)自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的豐富性和吸引力能提高營銷轉(zhuǎn)換率；另一類則是網(wǎng)站的產(chǎn)品體驗，網(wǎng)站的功能和頁面設(shè)計要充分考慮用戶體驗，同時一個好的網(wǎng)站必然是一個相對穩(wěn)定的產(chǎn)品。另外一些網(wǎng)站功能的增加如登陸打卡領(lǐng)積分，會員成長得勛章和累積積分兌換獎品都會增加用戶粘性。

2、內(nèi)容

內(nèi)容是基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，如營銷類網(wǎng)站會有定期推薦熱品上下架和專題促銷，行業(yè)垂直類的互聯(lián)網(wǎng)站則會有相應(yīng)的社區(qū)存在，每期都有對應(yīng)的內(nèi)容話題推薦及引導(dǎo)。就網(wǎng)站社區(qū)而言，作為一個重要的內(nèi)容輸出平臺，用戶之間的關(guān)系則依賴于整個社區(qū)的存在，做好社區(qū)內(nèi)容會有力宣傳品牌口碑，也會產(chǎn)生不可思議的粉絲效應(yīng)。這里的社區(qū)可以是官網(wǎng)的社區(qū)頻道，也可以是用戶端各種顯示模式，如pc，微信，app積分商城都可以應(yīng)用，企業(yè)一個賬號即可實現(xiàn)pc和手機端的適配，所有工具一個后臺統(tǒng)一管理，減少積分商城開發(fā)量，運營管理不再繁瑣。

3、活動

雖然活動都有促活的作用，但是從做活動的目的出發(fā)，活動分為三類。一類是網(wǎng)站拉新的活動，通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加網(wǎng)站訪問量和用戶量；第二類是網(wǎng)站的營銷活動，主要是基于企業(yè)盈利的產(chǎn)品提高訂單成交量和營銷轉(zhuǎn)換率，表現(xiàn)為新品上線和多樣產(chǎn)品的促銷；第三類是用戶運營活動，行之有效的SNS營銷有助于發(fā)揮老用戶口碑帶來更多新用戶，常見為社區(qū)微博微信這些社群里的小活動。

當(dāng)然一個好的活動會結(jié)合以上三類，有效的增加網(wǎng)站流量和提高用戶/會員數(shù)量，并且產(chǎn)品銷量也有相應(yīng)大幅度提升，最后整個數(shù)據(jù)都變得漂亮起來。

提高老用戶的活躍率，其本質(zhì)是增加老用戶對網(wǎng)站需求的粘性。影響用戶對網(wǎng)站粘性的包含兩層關(guān)系。一層是用戶對網(wǎng)站產(chǎn)品的關(guān)系，另一層是用戶和用戶之間的關(guān)系。只有這金字塔穩(wěn)固了，網(wǎng)站才持之恒久地活躍起來。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視用戶與用戶的關(guān)系。比如積分商城網(wǎng)站購物形式是一個購物網(wǎng)站現(xiàn)階段必不可少的一個提高用戶活躍度的一個方式，各大綜合性網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站均有不同形式的積分兌換策略，制定積分商城的目的是吸引更多的用戶消費，達到盈利的目的。所以積分商城建設(shè)方案很重要，麥樂積分商城作為專業(yè)的積分商城運營服務(wù)商，在讓用戶有良好體驗同時，還可以讓企業(yè)更省心省力。發(fā)揮用戶關(guān)系的最大價值成為了網(wǎng)站運營的一個重要手段，引導(dǎo)用戶做好社交宣傳和增加網(wǎng)站粘性則變得越來越重要。

用一個IT垂直學(xué)習(xí)平臺網(wǎng)站某某學(xué)院舉例來說，網(wǎng)站產(chǎn)品為課程銷售，加上對應(yīng)的問答社區(qū)。在網(wǎng)站建設(shè)初期，高質(zhì)量建設(shè)性用戶特別重要，為了培養(yǎng)社區(qū)問答活躍度，招募了問答幫幫團，請優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)揮UGC價值將社區(qū)打造成回答率99%的IT知乎。在解決了內(nèi)容建設(shè)問題后，以用戶的意見領(lǐng)袖為中心，建立了對應(yīng)的社群關(guān)系，每個語言下如JAVA都有對應(yīng)的JAVA學(xué)習(xí)小組。JAVA技術(shù)達人樂此不疲地在社區(qū)貢獻著內(nèi)容，同時作為版塊的紅人也發(fā)揮著粉絲效應(yīng)，帶動越來越多的小白加入學(xué)習(xí)大軍，整個社區(qū)充分活躍了起來。

最低級的管理是運營人員直接對用戶的管理，最巧妙的管理是利用用戶管理用戶。一旦形成了社群后，用戶們會自發(fā)分享資源，營造學(xué)習(xí)氛圍，同時社交的滿足也能帶動更多學(xué)習(xí)積極性，出于虛榮心，越來越多的用戶加入到UGC的隊伍中，并在得到一定地位認可后，作為社區(qū)的技術(shù)牛人，開始像身邊的朋友宣傳和給網(wǎng)站帶來更多新用戶。

提到用戶與用戶的關(guān)系，該學(xué)院的校園大使招募也是一個值得稱贊的點。高校學(xué)生本身作為網(wǎng)站的學(xué)習(xí)用戶，又充當(dāng)了宣傳和拉新的角色。不僅增加了用戶粘性，也增加了新的關(guān)注度。

對于電商類網(wǎng)站來說，訂制常規(guī)的促活方案不失為有效的促活方式。拿積分系統(tǒng)開發(fā)舉例來說：積分是目前線下超市，線上線上商城中應(yīng)用最多的營銷方式，線下超市，通過會員卡累計積分可兌換商品或兌換禮品的方式給予客人一定的回饋。在app積分商城開發(fā)中，積分的設(shè)計是抵扣優(yōu)惠券，抵扣商品券，兌換為禮品，大多數(shù)信用卡機構(gòu)都有積分商城，用戶進行消費使用后積分可直接兌換為禮品。這些常規(guī)的活動久而久之，讓用戶養(yǎng)成了習(xí)慣，時不時地去關(guān)注一下網(wǎng)站。這樣用戶活躍度會比較穩(wěn)健，不會隨著活動事件起起伏伏，有品牌活動的時候受關(guān)注度高，沒有活動的時候則網(wǎng)站訪問量大幅度回落。所以設(shè)置一下常規(guī)的粉絲福利是很有必要的。

二、喚醒非活躍用戶【沉睡/流失用戶的喚醒】

剛才一直提到活動促活的方法，其實在活動期間，有必要結(jié)合網(wǎng)站的PV/UV訪問量跟進一下用戶留存率。如果頁面跳轉(zhuǎn)/退出率比較高，有可能是我們做活動引來的人群不是網(wǎng)站目標用戶；如果用戶留存率也比較低，那就說明我們的產(chǎn)品和內(nèi)容本身沒有吸引力，加上不穩(wěn)定的產(chǎn)品導(dǎo)致用戶體驗不夠理想，所以導(dǎo)致用戶流失。

這個時候就要借用強大的會員系統(tǒng)發(fā)動用戶召回方案來拯救網(wǎng)站活躍率。在這里不推薦短信提醒和移動端消息提醒，說一下EDM發(fā)送的時候，如何喚醒沉睡用戶。

首先我們要對用戶數(shù)據(jù)進行提煉和分析，判斷用戶的平均生命周期是多久。然后再根據(jù)用戶登錄習(xí)慣，在線時長，登錄頻率和最近登陸時間，來對用戶進行分類，篩選出哪些是需要喚醒的沉睡用戶。

因最近在做在線教育行業(yè)，所以下表提供一個在線教育網(wǎng)站的沉睡用戶判斷類別表，符合條件的則為EDM發(fā)送目標用戶，供參考。

最后談?wù)勦]件發(fā)送完成后，需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

1、發(fā)送成功率。

目標發(fā)送用戶的數(shù)量和成功發(fā)送完成的用戶數(shù)量比例是多少，發(fā)送失敗的原因有哪些？技術(shù)原因還是郵箱被用戶屏蔽？如何避免和解決這一問題。

2、打開率分析

總打開率和凈打開率分別是多少。在數(shù)據(jù)人群、發(fā)送環(huán)境，策劃內(nèi)容都比較理想的情況下，打開數(shù)據(jù)應(yīng)該是多少，除了郵件特有的打開滯后性外，是什么原因?qū)е麓蜷_率降低？

3、郵件點擊率

郵件內(nèi)容的安排和文案的好壞，直接影響了郵件的點擊率。如果郵件點擊率不如意的話，那么該考慮郵件模板的用戶體驗如何，文案該如何調(diào)整？

4、流量轉(zhuǎn)換

郵件發(fā)送后的相對時期內(nèi)，網(wǎng)站的訪問量和轉(zhuǎn)化率如何，用戶登錄和活躍度是否有提高，用戶留存挽回的成敗直接可以從這里看到，如果數(shù)據(jù)沒有明顯變化，那么就說明這次EDM郵件發(fā)送效果不理想。