今天來講講什么是運營、運營是干什么的、運營禾斗老師

什么是運營？運營到底是鼓搗啥的？

前幾天有個業(yè)務(wù)員問我，說，運營到底是做什么？這個問題當時讓我愣了一下，我就在想，找工作時我應(yīng)聘的是運營，那么運營到底是個什么東西，我是個人，我又不是個運營！

什么是淘寶運營？

運營不是一個人，也不是一個部門，簡單來講，運營像一個運籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺計算機的CPU，就像一個人的大腦，而運營要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。

一個運營體系包括什么，個人簡單歸結(jié)為五個大點：

1丶兩個端點：產(chǎn)品 和 顧客

2丶三個關(guān)鍵：流量（引流）丶轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）丶用戶粘性(營銷）。

那么，你就可以這么理解運營，就是用來解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶之間問題一條流程線；或者說，是用來解決前期流量丶中期轉(zhuǎn)化和后期用戶粘性的一個數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

二、要么運營別人，要么被別人運營

運營是一個對個人能力要求非常高的職位，也是非常的鍛煉人的，當然前途也是剛剛的，無論你是自己新開的店鋪或者是給別運營，運營方面的知識你都是必須要學(xué)習的。經(jīng)過我這么多年的工作經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，很多人雖然掛著運營的名頭，但是坦白的說，大部分能力都太差，缺乏一個系統(tǒng)而又綜合的能力，基本上就是會其中的一個環(huán)節(jié)，很多運營人員也缺乏一種電商思維，用戶需求分析的思維，很死板的，基本上不是在運營別人，而是在被別人運營，牽著鼻子走，這也是一件很悲催的事情。因此，我們聯(lián)合很多運營方面的高手，每天晚上都在群里給大家分享運營方面的干貨，讓大家做一個有尊嚴的淘寶，而不是水貨。如果你想聽的話，在這個群里就能聽到的，起初你需要輸入的是這幾個：二三九，接下來映入你眼簾的是：八六九，最后出現(xiàn)的一組是： 三七七。按照順序拼接起來，一個聰明人在一塊學(xué)習的地方出現(xiàn)了，覺的自己笨的就不要學(xué)了，哈哈。

三、關(guān)于運營的一些七大姑八大姨的事，碎碎念

新手開店，新手運營入門，按照現(xiàn)階段的個人思維，它的成長之路，更應(yīng)該走的是：010.

010：第一個“0”，是首先學(xué)習的思維；

第二個“1”，是需要學(xué)習的做事；

第三個“0”，是需要總結(jié)的思維。

為什么是這樣的構(gòu)架，我們可以自己回顧一下，我們自己或者我們周邊的朋友，往往是興趣盎然的跑來開店，產(chǎn)品很多都選擇自己周邊有的，認為自己有優(yōu)勢，這個和最近提的“本地化”有些相似，開店，上架產(chǎn)品，找流量，然后坐等銷售。

可是真的是這樣嗎？不盡然，如果盡然，也不會是中國那么多培訓(xùn)機構(gòu)，那么多參加培訓(xùn)的中小店家，做了1個月或者2個月之后，就放棄了。

第一個“0”：

現(xiàn)階段開店，從思維的角度考慮，首先要有個產(chǎn)品，開店的基本流程不解釋了，基礎(chǔ)入門的，如果你真的想來做這個事情，你也不會一直抓著這個不放了。

首先：你要知道你銷售的是什么，

其次：你要知道你銷售給誰，

最后：你要知道怎么推廣，

要知道你賣的是什么：

你的產(chǎn)品品類是什么？

你的價格區(qū)間是什么？

你的定位是什么？

你的后續(xù)推廣方式是什么？

你的核心優(yōu)勢是什么？

一個產(chǎn)品的選取，在現(xiàn)階段，可算是五花八門，但是對于部分老手運營來講，競爭度小的產(chǎn)品是最好出彩的，什么叫競爭度小=做的人很少。

如果說一個產(chǎn)品，就那么來回幾家做，稍微努力一下，是否就是業(yè)績？

為什么，很多大神（除了部分固定喜歡做單品類的），自己創(chuàng)業(yè)或者說找工作的時候，喜歡找一些基本上沒幾個人做的產(chǎn)品。就是因為這個，不管使用什么推廣手段，見效特快，效果特明顯，而且難度相對來說，比大類目來講，要簡單許多。

如何找這樣的品類呢？我個人喜歡用一種辦法：搜索

我去搜索A產(chǎn)品的品名（一級關(guān)鍵詞），如：棗和板栗

一個品名下面匹配多少件產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)方面，已經(jīng)可以說足夠判斷一個產(chǎn)品的競爭難度了。

這個只是兩個比較簡單的例子，如果說一個大的品類下面，我們將產(chǎn)品再進行細分，然后選取細分類目，是否可用？

如果有人說，你說的例子和我的現(xiàn)實情況不符合，我這邊沒有這個產(chǎn)品，那么，先回想一下，所謂電子商務(wù)，屬于網(wǎng)絡(luò)平臺交易，網(wǎng)絡(luò)是全世界互通的，如果你想做，這個產(chǎn)品，你是可以找到的，不是嗎？

當你在初始入門的時候，選擇好一個品類，那么在后續(xù)的常規(guī)運作中，困難會減少很多。

上面說的是品類，按照步驟，店開了，品類選好了，接下來做什么呢？

店鋪的價格劃分。

在此之前，很多人講，關(guān)于一個店鋪的定價使用的是：271或者28法則。其實對于中小店家來講。。。那個271中的“1”以及28中的“2”有必要分的那么清么？

首先說這個“1”，所謂這個1，講的是屬于形象款，一個中小店家。。。運用此項思維，我著實不敢認同，其實說這個2，很多人都講，我們可以用2份價格相對較低，性價比相對較高的產(chǎn)品進行引流，如果分析做的好的店鋪，你會發(fā)現(xiàn)，他的店鋪成交大部分在于8，但是，對于中小店家來講，有必要分的這么清么？

中小型店家，更多講的是爆款，什么是爆款？單品支撐全店，那么初始這樣的價格劃分怎么做？

我個人建議：直接劃分區(qū)間，要么都是2，要么是8.前期是生存，然后才是生活，不是么？

我特喜歡一個店鋪：

其實有時候我就在想，是否某天我也可以做一個這樣的店鋪，不做低價，不做高價，就做中間的那個“8”，雖然說，可能對于很多人講的動輒幾百萬或者幾千萬的銷量來說，這樣的店鋪只是一個不起眼的業(yè)績，但是養(yǎng)活一個人，已經(jīng)足夠了，不是么？

那么很多人會問，如何去具體定價格呢？

這個問題，其實不應(yīng)該是我來說，因為在思維端以及廣告端，有人說：沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人，一個產(chǎn)品的定價，是根據(jù)產(chǎn)品自身，賣貨人的自身技術(shù)以及資源配比等等綜合決定的。

正如現(xiàn)在的考慮，大家賣200的時候，我賣600，為什么能賣？因為產(chǎn)品不同，我的運作思維，我的定位在上端，雖然說在整體銷量上面來講，我和那些大店家相差甚遠，對于一個中小型店家來講，真真是足夠了。。。

你的價格選在哪？不是問別人，是問你自己，你有什么？

說到這里，做的時間比較長的人其實都已經(jīng)知道一個道理，價格在大部分時間是決定定位的，當一個店鋪的價格既定，這個店鋪屬于低端定位丶中端定位丶還是高端定位，它自然而然的已經(jīng)出來了，那么既然定位已經(jīng)有了，不管你定位什么端，你的視覺體系是否要具備相應(yīng)的資質(zhì)？

比如說一個店家居產(chǎn)品的頁面：

比如說那個賣小黑傘的頁面：

一樣嗎？不一樣。。。

定位越高端，如果沒有在強硬的品牌影響力支撐的前提下，頁面要求越高。

很多人在這個環(huán)節(jié)，認為自己產(chǎn)品比較好，定位成高端，然后賣產(chǎn)品賣不出去，老板就說是運營不會搞。。。?；蛘哌\營說老板瞎定價。其實。。。。這個原因在美工端，當然，運營也有很大的關(guān)系，因為畢竟美工是按照運營的要求來做的，那么到底是誰的問題呢？

問你自己~~~

定位之后，就是所謂的推廣方式了，中小型店家，如果對于一個新手來講，他會恐懼直通車，會恐懼鉆展，因為這都是白花花的RMB花出去了，而且結(jié)果還未知，那么它的更多的選擇是什么？是搜索~~

如果見過很多中小店家，聊天聊的多了，你會發(fā)現(xiàn)，中小型店家更多的研究的是SEO，

所謂直通車和鉆展，這基本上都是已經(jīng)運作了一段時間之后才去碰的，或者說花錢找別人來幫他做的，那么在這里，搜索的研究就尤其重要了。

關(guān)于搜索，我之前的帖子里面有講過，我在去年的時候發(fā)布的搜索帖子，我說的是方法，那么經(jīng)過了這么久，我想問一句話，那些按照我帖子操作的人，你們操作完之后，你們是否總結(jié)出來什么問題？什么問題？如何調(diào)整？有沒有其他的發(fā)現(xiàn)？

你想了嗎？

簡單來講，一個產(chǎn)品的推廣方式，很大因素取決前面的幾個步驟，因為一個產(chǎn)品的定價越高，如果在品牌沒有強力支撐的前提下，那么你會發(fā)現(xiàn)它更多的使用的是直通車，因為搜索位置不好拿。。。

如果是低價的產(chǎn)品。。。沒利潤不敢推，更多的使用的是活動和搜索~

正如我上面說的，我的產(chǎn)品，其實只是使用直通車，有人會講，你自己講搜索的，你技術(shù)應(yīng)該很厲害的阿。

話是這樣說，但是如果按照這樣的思維。。。我會被老板打死。

你需要特別明確你的推廣方式，只有這樣，你才能發(fā)靜下心來去研究好一個方向，一種推廣方式，只有說專注了，你才能研究出來屬于你自己的東西，對于后續(xù)的操作來講，才會更有優(yōu)勢，因為你沒有繞圈子，直達核心的感覺，不是更好嗎？

現(xiàn)在你明白了你的推廣方式了嗎？

最后一項，就是說的產(chǎn)品的核心優(yōu)勢了，它是檢驗?zāi)闵鲜龅膸追N決策的根本點，產(chǎn)品不行，再厲害，也都只是曇花一現(xiàn)。。。

你的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？

說到現(xiàn)在“010”的第一個“0”基本上已經(jīng)說完了。

回過頭來，感覺很多都是虛的，但是我個人還是想說，我特別想讓更多的中小型店家看到，做了這么久，少走彎路，有了思維，準備好了再來，調(diào)查好，做好準備再來破釜沉舟。

接下來跟大家講“010”中的“1”

這個“1”，顧名思義講的是如何具體實操了

開店--選品-定價--引流--轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化：

高大上的話叫做流量價值，也就是說流量引入店鋪之后，如何讓買家產(chǎn)生成交，也是我們一直關(guān)注的叫做轉(zhuǎn)化率。

如果提高自己的轉(zhuǎn)化率，在這里只跟大家說寶貝詳情的問題。

我從來不跟我自己身邊的人講什么才是最好的寶貝詳情，我崇尚個人制作的寶貝詳情，最適合的寶貝詳情。

中小型店家，很多人會面臨不會做寶貝詳情，不知道怎么做。

其實這個問題很簡單

當你上述的步驟做完，到了這一步。你只需要做的是：看-總結(jié)-制作-測試。

看，你需要做的是大量的搜索案例，看誰呢？

當你決定了做什么產(chǎn)品以及價格之后，你需要做的是：

搜索這個產(chǎn)品的品名，然后輸入自己的設(shè)定價格區(qū)間，然后點擊銷量排行。

這個時候，你會看到你的同行已經(jīng)幫你做好了前面的路。

拋開品牌影響來講，別人的寶貝詳情既然能在銷量排行上占據(jù)位置，必然有可取之處，你需要的僅僅是從別人的寶貝詳情中找到你能用的東西。

比如說：框架如何制定丶排版怎么排丶文案怎么寫丶色彩怎么搭配等等。。

你所有想知道或者你需要知道的信息，別人都幫你做了。

如果這個時候你還說你不會，只能說你看的不夠多。

當你看的夠多的時候，你會發(fā)現(xiàn)，這個時候你已經(jīng)可以自己結(jié)合自己產(chǎn)品，畫出來了一個寶貝詳情了，這個寶貝詳情是有血有肉的，因為前期你有了自己的運營思維，你知道自己產(chǎn)品的最后優(yōu)勢，在這里，你套用進去，你的寶貝詳情就出來了。

到這一步，你后面需要做的就是好好的總結(jié)，好好的寫，用心寫，然后去測試，測試你自己的“孩子”，它成長的空間有多大，哪里有問題，修改哪里。

如果說，你連“抄”這個東西都不愿意去做，只會在這里說不對的，不會阿，扯啊，那么我只能說：呵呵

首頁的道理也是一樣的。

發(fā)現(xiàn)了么，中小型店家需要的是什么流程？重點是哪里？

它的重點，不是說操作技術(shù)怎么樣，而且到底有沒有用心，有沒有去研究，去想，去做，

只有說先有運營思維，再去操作，最后形成自己的那一個“0”才是最實在的。

我不說上面說的東西，對于中小型店家來講有多久具體的作用，最起碼，我可以很負責任的說，你按照我說的，最起碼，你不會跑偏，你按照我說的，只要你肯做，最起碼你會以最快的速度成長起來，才“010”的路線，你可能會碰壁，你可能會迷茫，但是這些都是寶貴的經(jīng)驗，如果說運氣好，在第一個“0”的時候，你選對了。。。。當然，我也一直在想我能不能拿到這個“0”。