電 話(huà) 話(huà) 術(shù) 您好！請(qǐng)問(wèn)是 XX 先生（小姐），我是 鑫居裝飾設(shè)計(jì)的，我姓 xx，目前我們鑫居裝飾設(shè)計(jì)正在對(duì) XX 小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話(huà)向您咨詢(xún)一下，您家的新房近期考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？ 客戶(hù)回答 分五 類(lèi)： 一、己經(jīng)裝修好的：xxx 先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集 2 套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工 程，設(shè)計(jì)是我 們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān) 親自負(fù)責(zé)的您 幫忙介紹一下 ，介紹成功 的話(huà)我們 感謝您，沒(méi)成 功我也感謝 您，您朋友的 電話(huà)或郵件給 我一個(gè)好嗎 ？謝謝您。 二、已在裝修了 ：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計(jì)當(dāng)中 ：xxx 先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平 面方案，也好 讓您做個(gè)比 較。裝修和買(mǎi) 東西一樣，總 要貨比三家 ，比設(shè)計(jì) 效果，比施工 質(zhì)量，比價(jià) 格是否合理， 比材料品牌， 比服務(wù)，你 覺(jué)得我們 的設(shè)計(jì)好，價(jià) 格滿(mǎn)意，再 做選擇，畢竟 裝修不是件小 事情??！那 好吧，您 看您是周一到 周五有空， 還是雙休日有 空，您來(lái)我們 公司或者我 們到您新 房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一 下，也可 以參觀我們標(biāo) 準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng) ，相信我們 會(huì)是您理想的選擇。 三、正在考慮當(dāng) 中： 您房子設(shè)計(jì)有沒(méi)有做?。? 設(shè)計(jì)在做： 我建議您裝修之前先分二步驟： 1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。 2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力 的。 我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。 一 方面呢，您對(duì) 公司有個(gè)了 解，另一方面 呢，也對(duì)這次 活動(dòng)有個(gè)了 解，請(qǐng)將您的郵箱或 QQ 號(hào)報(bào)給我。 四、沒(méi)考慮好：xxx 先生（小姐）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓?zhuān)掖_定自己住是吧！ 五 、如顧客問(wèn) 號(hào)碼是怎么知 道的：是我們 經(jīng)理給我的， 我們非常愿意 為您提 供家裝上的服 務(wù)，如果說(shuō) 您新房近期要 裝修的話(huà)，那 么也好進(jìn)行多 家比較后做擇。 客戶(hù) 交談 問(wèn)答 1、問(wèn)：你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？ 答 ：我們平時(shí)要收設(shè)計(jì)費(fèi)、每平方收 30 元到 120 元、但現(xiàn)在不收。 2、問(wèn)：你們公司的工程管理費(fèi)收嗎? 答:平時(shí)要收工程管理費(fèi)、按總工程造價(jià)的8%-10%、但現(xiàn)在不收。 3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎? 答 ：主材可以自 購(gòu)的，我們 也可以給您代 購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托 管式服務(wù)，團(tuán) 購(gòu)量 大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)， 統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。 4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么 多人嗎？ 答 ：我們是裝飾行業(yè)唯一定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培、我們公司總共有 10 幾套工班， 每個(gè)月限15 套左右 ，保障質(zhì)量。 5、問(wèn)： 你們公司保修幾年 ？ 答 ：現(xiàn)在國(guó)家法 規(guī)統(tǒng)一規(guī)定 保修二年，水 電保修五年。 6、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？ 答 ：我們采用分 項(xiàng)驗(yàn)收，專(zhuān) 業(yè)專(zhuān)管。工程 總監(jiān)對(duì)水電， 泥工，木工 ，油漆 和 竣工進(jìn)行驗(yàn)收 ，驗(yàn)收時(shí)對(duì) 質(zhì)量不合格部 分出據(jù)整改單 ，確保工程 質(zhì)量。 我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。 7、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？ 答 ：我們公司現(xiàn) 在采用工班 長(zhǎng)滿(mǎn)意度考核 制?？蛻?hù)滿(mǎn)意 度高，質(zhì)量 好，工 班 長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高， 公司對(duì)工班 統(tǒng)一管理并舉 辦員工大會(huì)。 我們是品牌 企業(yè)， 質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。 8、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么? 答 ：您在裝修前 要多參與設(shè) 計(jì)，這樣施工 時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn) ，裝修過(guò)程 您只要 做 好材料驗(yàn)收， 質(zhì)量分項(xiàng)配 合驗(yàn)收和主材 確認(rèn)就可以了 ，我們倡導(dǎo) 設(shè)計(jì)施 工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。 9、問(wèn)：施工過(guò)程中怎么與你們銜接？說(shuō)的與做的會(huì)一致嗎？ 答： 我們公司嚴(yán)格按《施工手冊(cè)》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。