電 話 話 術(shù) 您好！請(qǐng)問是 XX 先生（小姐），我是 鑫居裝飾設(shè)計(jì)的，我姓 xx，目前我們鑫居裝飾設(shè)計(jì)正在對(duì) XX 小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？ 客戶回答 分五 類： 一、己經(jīng)裝修好的：xxx 先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問一下您這個(gè)區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集 2 套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工 程，設(shè)計(jì)是我 們設(shè)計(jì)總監(jiān) 親自負(fù)責(zé)的您 幫忙介紹一下 ，介紹成功 的話我們 感謝您，沒成 功我也感謝 您，您朋友的 電話或郵件給 我一個(gè)好嗎 ？謝謝您。 二、已在裝修了 ：請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計(jì)當(dāng)中 ：xxx 先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平 面方案，也好 讓您做個(gè)比 較。裝修和買 東西一樣，總 要貨比三家 ，比設(shè)計(jì) 效果，比施工 質(zhì)量，比價(jià) 格是否合理， 比材料品牌， 比服務(wù)，你 覺得我們 的設(shè)計(jì)好，價(jià) 格滿意，再 做選擇，畢竟 裝修不是件小 事情?。∧?好吧，您 看您是周一到 周五有空， 還是雙休日有 空，您來我們 公司或者我 們到您新 房現(xiàn)場測量一 下，也可 以參觀我們標(biāo) 準(zhǔn)化施工現(xiàn)場 ，相信我們 會(huì)是您理想的選擇。 三、正在考慮當(dāng) 中： 您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊？ 設(shè)計(jì)在做： 我建議您裝修之前先分二步驟： 1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。 2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力 的。 我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。 一 方面呢，您對(duì) 公司有個(gè)了 解，另一方面 呢，也對(duì)這次 活動(dòng)有個(gè)了 解，請(qǐng)將您的郵箱或 QQ 號(hào)報(bào)給我。 四、沒考慮好：xxx 先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！ 五 、如顧客問 號(hào)碼是怎么知 道的：是我們 經(jīng)理給我的， 我們非常愿意 為您提 供家裝上的服 務(wù)，如果說 您新房近期要 裝修的話，那 么也好進(jìn)行多 家比較后做擇。 客戶 交談 問答 1、問：你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？ 答 ：我們平時(shí)要收設(shè)計(jì)費(fèi)、每平方收 30 元到 120 元、但現(xiàn)在不收。 2、問：你們公司的工程管理費(fèi)收嗎? 答:平時(shí)要收工程管理費(fèi)、按總工程造價(jià)的8%-10%、但現(xiàn)在不收。 3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答 ：主材可以自 購的，我們 也可以給您代 購或團(tuán)購的托 管式服務(wù)，團(tuán) 購量 大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購， 統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。 4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么 多人嗎？ 答 ：我們是裝飾行業(yè)唯一定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培、我們公司總共有 10 幾套工班， 每個(gè)月限15 套左右 ，保障質(zhì)量。 5、問： 你們公司保修幾年 ？ 答 ：現(xiàn)在國家法 規(guī)統(tǒng)一規(guī)定 保修二年，水 電保修五年。 6、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？ 答 ：我們采用分 項(xiàng)驗(yàn)收，專 業(yè)專管。工程 總監(jiān)對(duì)水電， 泥工，木工 ，油漆 和 竣工進(jìn)行驗(yàn)收 ，驗(yàn)收時(shí)對(duì) 質(zhì)量不合格部 分出據(jù)整改單 ，確保工程 質(zhì)量。 我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。 7、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？ 答 ：我們公司現(xiàn) 在采用工班 長滿意度考核 制。客戶滿意 度高，質(zhì)量 好，工 班 長獎(jiǎng)金就高， 公司對(duì)工班 統(tǒng)一管理并舉 辦員工大會(huì)。 我們是品牌 企業(yè)， 質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。 8、問：裝修過程我要做什么? 答 ：您在裝修前 要多參與設(shè) 計(jì)，這樣施工 時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn) ，裝修過程 您只要 做 好材料驗(yàn)收， 質(zhì)量分項(xiàng)配 合驗(yàn)收和主材 確認(rèn)就可以了 ，我們倡導(dǎo) 設(shè)計(jì)施 工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。 9、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會(huì)一致嗎？ 答： 我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。