中國(guó)全民健心網(wǎng)首席專(zhuān)家，湖南師范大學(xué)公共管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、應(yīng)用心理學(xué)教授肖漢仕博士轉(zhuǎn)載與您分享： 肖漢仕講課聯(lián)系郵箱zgqmjxw@163.com 一、機(jī)變定律 1、隨機(jī)應(yīng)變往往是指人際交往中對(duì)已不利時(shí)而采取的方法，目的是趨利避害，掌握主動(dòng)。這條原則已被屢次證明十分有效。 2、事變的發(fā)生，往往如急雷驚電一般，快得令人措手不及，如果不是平常就修養(yǎng)已久，很少有不茫然驚惶的，一點(diǎn)小事就會(huì)鬧到不可收拾。 3、隨機(jī)應(yīng)變不僅可以平息事態(tài)，保全自身，而且往往能變被動(dòng)為主動(dòng)，使事情向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化。 4、現(xiàn)實(shí)生活中我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，因?yàn)樯钪杏性S多令我們難堪窘迫的地方。 5、有人故意羞辱你時(shí)，你可以采用比較激烈的方法。有時(shí)，你必須使這種羞辱立即停止下來(lái)。 6、有了良好的隨機(jī)應(yīng)變的能力你就可以在人際交往中視不同情況而采取不同的處世方法。這樣才能既維持良好的人際關(guān)系，又能保護(hù)自己的正當(dāng)利益。 二、仁恕定律 1、你怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待你。友好換來(lái)的可能就是友好，微笑換來(lái)的可能就是微笑。相反，你對(duì)別人不友好、不公平，別人也會(huì)還以不友好、不公平。 2、人活在世界上是互相依存的，我們的幸福享受一定有賴(lài)于人，甚至妨礙了別人。不過(guò)，如能常生警覺(jué)，想到妨礙了別人時(shí)，晝少妨礙一點(diǎn)，已是最好的交往方法了。 3、在人際交往中因?yàn)楹θ瞬怀煞丛馄浜Φ睦佑泻芏唷? 4、不要苛求別人都和你一樣，不要強(qiáng)迫別人都向你看齊，不要你想怎么樣或不想怎么樣就一定要?jiǎng)e人怎么樣或不怎么樣。 三、謙讓定律 1、謙虛的人懂得傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，讓周?chē)娜溯p松地接受和認(rèn)同自己，不讓別人感到卑下和失落，所以謙遜的人容易被社會(huì)和群體吸納和認(rèn)同。 2、在人際交往中謙讓不僅能被別人接受，而且還能有力地保全自己。損之得益，益而反損，辯證的事物往往就是如此。 3、人總是有弱點(diǎn)的，自滿狂傲的人最容易暴露自己的弱點(diǎn)，也容易招致別人的不滿與忌恨，所以這些人多以失敗而告終。 4、人越謙虛越受人敬服，人越驕傲越被人厭棄。 四、寬容定律 1、沒(méi)有寬容的心，你就可能時(shí)時(shí)生活在報(bào)怨、忌恨當(dāng)中，尋不到生活的真正意義。 2、寬容保護(hù)了別人，也成就了自己。寬容的人與人交往容易讓人感到安全，隨和的性情會(huì)放松他人的戒備而有利于真情實(shí)感的交流。 3、寬容的痛苦，能換來(lái)甜蜜的結(jié)果，而你如果心存怨恨，執(zhí)意報(bào)復(fù)，那么受傷害的就不僅僅是你一個(gè)人。 4、憎恨總是一種惡意，它會(huì)惡化、增長(zhǎng)和扼殺歡樂(lè)，威脅我們的健康。它對(duì)懷恨者的傷害比被仇恨者的還要多。為了你的身心健康，你必須停止憎恨。 5、寬容是困難的，但絕不是怯弱的表現(xiàn)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，正確地對(duì)待罪惡既需要勇氣，也需要愛(ài)。 五、諾言定律 1、美德最本質(zhì)的東西是“利已”還是“利他”的問(wèn)題，即使細(xì)小的問(wèn)題也是這樣。諾言有時(shí)也是美麗的，有時(shí)也是美德的體現(xiàn)。 2、生活中，在有些情況下，就會(huì)出現(xiàn)一些必然的諾言。也就是說(shuō)，在有些時(shí)候，你不能不說(shuō)謊。甚至有時(shí)只能說(shuō)謊，才能夠更完滿。 3、真正能說(shuō)好諾言并不比說(shuō)真話容易，首先我們應(yīng)消除對(duì)諾言的偏見(jiàn)和犯罪感。這樣，我們才能把假話說(shuō)好。 六、坦然定律 1、一哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人生如打牌，而不似下棋?！? 2、尋求公平并不是什么錯(cuò)誤行為。但如果你一味追求公平，就可能影響你的人際交往，這就構(gòu)成一個(gè)誤區(qū)。 3、要求公平是一種注重外界的表現(xiàn)，也是一種避而不掌管自已生活的辦法。 4、與其用生命中的大好時(shí)光去做徒勞無(wú)益的掙扎，還不如漠然視之，用這些精力去做有意義的事。 5、上帝發(fā)給每個(gè)人的牌都是不一樣的，社會(huì)也不會(huì)為某一個(gè)人而制定公平原則，怨天尤人是沒(méi)有用的。 6、不過(guò)這一支撐系統(tǒng)并非不可動(dòng)搖的。下面就是為擯棄這種心理、消除這一誤區(qū)而采取的一些辦法。 七、適應(yīng)定律 1、世界上任何事情本來(lái)就是千差萬(wàn)別的，何況性格呢？所以，要學(xué)會(huì)求大同、存小異。 2、難以相處的人主要是性格使然，從總體上講，要想行之有效地對(duì)付這些令人討厭的家伙，充分了解他們的心理背景是十分重要的。 3、你必須學(xué)會(huì)小心翼翼地對(duì)付各種類(lèi)型的人，掌握與之交往的技巧，并且從心中喜歡他們，你才能成為一名交際高手。 八、微笑定律 1、真誠(chéng)的微笑往往能讓你得到許多意想不到的收獲。 2、在人際關(guān)系中，笑的形式和內(nèi)涵多種多樣，產(chǎn)生的效應(yīng)也各有不同。 3、微笑是一種磁力、一種電波，能夠讓許多人的心靈相通，相近，相親。 4、在你處處碰到的也是一副副冷若冰霜的面孔，那么，你的感受將會(huì)如何呢？在現(xiàn)實(shí)生活中，這種令人不快的場(chǎng)面并不少見(jiàn)。也正因?yàn)槿绱耍谌穗H交往中要想盡辦法使自己微笑起來(lái)。 5、一個(gè)面帶微笑的人，永遠(yuǎn)受歡迎。 6、在社會(huì)生活中，有很多人需要安慰，在這時(shí)候，千萬(wàn)不要吝惜你的微笑，請(qǐng)用微笑去安慰他們吧，這樣，你會(huì)獲得更多的朋友。 九、傾聽(tīng)定律 1、傾聽(tīng)是搞好人際關(guān)系的需要。 2、虛心傾聽(tīng)對(duì)方講話，可以獲得對(duì)方的好感并提高對(duì)方交談的興致。 3、傾聽(tīng)還是對(duì)自己言談效果的及時(shí)檢驗(yàn)。 4、成功交談的秘密在哪里？著名學(xué)者查理。艾略特說(shuō)：“一點(diǎn)兒秘密也沒(méi)有……專(zhuān)心致志地聽(tīng)人講話這是最重要的，什么也比不上注意聽(tīng)-----對(duì)談話人的恭維了。” 5、不只是著名的人，而且所有的人都喜歡注意聽(tīng)他講話的人。 6、如果您想成為好的對(duì)話者，那您就應(yīng)做一個(gè)善于傾聽(tīng)別人講話的人。 十、贊美定律 1、喜歡贊美，是人的天性。人既想客觀地了解自己，又想得到好評(píng)。 2、贊美一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，維護(hù)其自尊，并暗示期望，它給人們受尊重的感覺(jué)，給人以自我價(jià)值的新發(fā)現(xiàn)。 3、贊美在人際交往中是重要的，但需要量你牢牢記住的是贊美要真誠(chéng)。 4、贊美他人需要一定技巧。 5、雖然贊揚(yáng)是一種卓有成效的交往藝術(shù)，但它也不是隨便說(shuō)幾句好聽(tīng)的恭維話就能奏效的。要發(fā)揮贊揚(yáng)那種不可思議的“仙人的魔棒”的威力，必須掌握要領(lǐng)。 十一、品質(zhì)定律 1、正直使人具備了冒險(xiǎn)的勇氣和力量，他們歡迎生活的挑戰(zhàn)，絕不會(huì)茍且偷安，畏縮不前。一個(gè)正直的人是有把握、并能相信自己的---因?yàn)樗麤](méi)有理由不信任自己。 2、正直經(jīng)常表現(xiàn)為堅(jiān)持不懈、一心一意地追求自己的目標(biāo)，拒絕放棄自己努力的堅(jiān)忍不拔的精神。 3、正直還會(huì)給一個(gè)人帶來(lái)許多好處：友誼、信任、欽佩和尊重。人類(lèi)之所以充滿希望，其原因之一就在于人們似乎對(duì)正直具有一種近于本能的識(shí)別能力---而且不可抗拒地被它所吸引。 4、正直的人覺(jué)得這世界著實(shí)可愛(ài)和充滿希望，旁人看待正直的人也是如此。做正直人的第一步就要鍛煉自己在小事上做到完全誠(chéng)實(shí)。 十二、尊重定律 1、我們慷慨地給予贊賞和善待，真誠(chéng)的向?qū)Ψ奖硎咀鹬貢r(shí)事情就如我們所希望的那樣展開(kāi)了。 2、我們只要一份小小的禮物，一個(gè)贊賞的眼神，一句體貼的話語(yǔ)，一顆關(guān)愛(ài)的心靈……很多事情就會(huì)是另外一個(gè)局面，會(huì)變得極為如意。關(guān)鍵就是：尊重他人。 3、古語(yǔ)說(shuō)得好“敬人者，人亦敬之”，尊重他人也會(huì)使你得到良好的回報(bào)，那就是別人的尊重。 4、尊重別人能使你擁有好的人緣，而擁有好人緣對(duì)于你是那么的重要。 十三、拒絕定律 1、每個(gè)人都會(huì)遇到自己不愿意接受的事情，這時(shí)如果盲目的逆來(lái)順受，會(huì)造成心理、精神上的壓力和負(fù)擔(dān)。 2、勇敢的說(shuō)“不”是你在某些情況下的最佳選擇，是你能夠愉快生活所必須具備的條件之一。 3、拒絕是有技巧的，同樣一句“不”因說(shuō)法不同而給人的感受也不大一樣，其結(jié)果也不相同。 4、可是無(wú)論你怎么做，每個(gè)被拒絕的人都會(huì)感到一絲不快，所以越是不會(huì)讓對(duì)方感到這種不愉快，就越是巧妙的“不”的說(shuō)法。 5、要把“不”說(shuō)得發(fā)降臨一面和對(duì)方之間保持某種程度的心理距離，一面和對(duì)方溝通，了解對(duì)方。 十四、需求定律 1、請(qǐng)你記住，惟一能影響別人的方法，是談?wù)撍模趟鯓尤サ玫健? 2、“如果成功有任何秘訣的話，就是了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)看事情的那種才能?！? 3、逐漸以別人觀點(diǎn)來(lái)思考，以別人的觀點(diǎn)來(lái)看事情。 4、先適合別人的需求而達(dá)到自己的需求。 5、談?wù)撌鼓膶?duì)話人感興趣的東西。 十五、距離定律 1、每個(gè)人都要有自己的空間，不同的關(guān)系，就意味著不同的距離。 2、空間距離，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中憑心靈、感覺(jué)、智慧、經(jīng)驗(yàn)去把握的“小世界”。空間距離的變化會(huì)明顯地影響人的行為。 3、人與人之間提倡對(duì)“空間距離”的尊重與自尊。 4、空間距離分為四個(gè)層次，個(gè)體空間、感情空間、語(yǔ)言空間和心理空間。 十六、興趣定律 1、如果我們只是要在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對(duì)我們自己感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多真實(shí)而誠(chéng)摯的朋友。 2、要表現(xiàn)你的關(guān)切，而且就跟其他人際關(guān)系一樣，必須是誠(chéng)摯的。 十七、口才定律 1、在人們?nèi)粘５恼Z(yǔ)言交際中，如果一個(gè)人總有意或無(wú)意地顯得自己高人一籌，往往就會(huì)和他人缺乏共同語(yǔ)言，難以和他人親近。 2、尋找與對(duì)方的感情溝通點(diǎn)，可以增強(qiáng)交際語(yǔ)言感染力。 3、首先你要克服當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼，其他的一切都會(huì)有所變化。 4、想擁有一流的口才，就要下定決心，想盡辦法，勤學(xué)苦練，要記住“有志者事竟成”。 5、在那些良好口才的人當(dāng)中，只有極少數(shù)是真正的天才，而大部分都是隨處可見(jiàn)的尋常人，但他們肯于堅(jiān)持，也同樣獲得了成功。 十八、嚴(yán)已定律 1、“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！币氆@得良好的人際關(guān)系，就必須學(xué)會(huì)原諒別人。 2、原諒別人不是軟弱的表現(xiàn)，而是堅(jiān)忍的象征。 3、在人際交往中要寬以待人，它可以避免提出人們難以接受的要求，避免由此而來(lái)的難堪局面，建立和維持良好的人際環(huán)境。 4、在人際交往中與“寬以待人”相輔相承的原則是“嚴(yán)于律已”。 5、一個(gè)人嚴(yán)于律已的基礎(chǔ)是正確認(rèn)識(shí)自己，時(shí)刻反省。 十九、幽默定律 1、幽默既是一門(mén)學(xué)問(wèn)也是一種藝術(shù)，如能很好地加以運(yùn)用會(huì)使你的社交帶上幾分瀟灑，幾分浪漫、幾分傳奇。 2、幽默的功效顯而易見(jiàn)，具體多種功能，如交際、諷辯、娛悅、健康。 3、幽默在我們的生活中占據(jù)著重要的地位，我們要努力運(yùn)用幽默藝術(shù)給生活注入生機(jī)。 4、幽默無(wú)處不在，只要運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)顯出無(wú)窮魅力。 5、幽默是人際交往中萬(wàn)能的潤(rùn)滑劑，我們應(yīng)該在生活中逐漸學(xué)會(huì)掌握它。 二十、溫和定律 1、我們?nèi)诵灾械娜觞c(diǎn)就是這樣，做錯(cuò)事的人只會(huì)責(zé)怪別人，而不會(huì)責(zé)怪自己。我們要明白，指責(zé)就像家鴿，它們總會(huì)回來(lái)的。當(dāng)我們準(zhǔn)備糾正和指責(zé)別人，要想到他可能會(huì)為自己辯護(hù)，并反過(guò)來(lái)譴責(zé)我們。 2、無(wú)度的指責(zé)別人是一種非常危險(xiǎn)的做法，有時(shí)甚至可能讓你付出沉重的代價(jià)。 3、當(dāng)你在憤怒時(shí)，尖刻的批評(píng)和嚴(yán)厲的指責(zé)，往往會(huì)適得其反。 4、如果你有百分之五十五的勝算把握，為什么不去股市里換取大筆財(cái)富，如果沒(méi)有這個(gè)把握，你憑什么說(shuō)別人錯(cuò)了。 5、指責(zé)別人永遠(yuǎn)是愚蠢的，設(shè)法肯定他人尋求一致才是交往的良方。 二十一、相似定律 1、你是彈琴人，別人必須是發(fā)生器，才會(huì)共鳴。 2、找出與別人的相似之處并加以推崇和摹仿是建立契合的自然過(guò)程。 3、要和別人籠絡(luò)感情，首先要找到對(duì)方的特殊興趣，只有這樣才能發(fā)揮你的手腕。 二十二、禮儀定律 1、無(wú)禮的行為極其容易引起他人的反感，破壞人與人之間的關(guān)系，嚴(yán)重地阻礙進(jìn)一步深入他人的心靈。 2、禮儀和人際交往中的其他法則一樣重要，是敲開(kāi)他人心靈大門(mén)鑰匙。 3、注意禮節(jié)，尤其要注意那些小禮節(jié)。小禮節(jié)往往是人際關(guān)系最具有彈性的因素，它可以瞬間使你處于格外順利的環(huán)境中，也可以在閃眼之間令你處在難堪境地。 4、禮儀風(fēng)范的范圍廣泛，雖然表面上看這不是什么大事，但它們直接地反映了個(gè)體對(duì)對(duì)方的尊重，是社會(huì)交往中的第一關(guān)。 二十三、道歉定律 1、如果你犯了錯(cuò)，那就誠(chéng)懇地道歉吧！ 2、能夠誠(chéng)懇地向他人道歉，首先需要的是坦蕩的胸襟和勇氣。 3、在人際交往中，要想獲得他人的信賴(lài)，即使做錯(cuò)了也不要逃避責(zé)任，要馬上誠(chéng)懇地道歉。要讓別人看到你悔過(guò)的決心，就可以得到別人的原諒和友情。