課程大綱

一、流程基礎：統(tǒng)一認識，明確邊界

l  流程的概念認知

l  流程要素

l  流程的特點

l  流程體系與其它管理體系的關系

二、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力

1、流程設計的“人”

確定正確的流程責任人

選擇合適的流程設計參與者

2、如何進行流程設計？

描述流程基本信息

l   Why—流程目的描述

l   Where—流程范圍和邊界

l   When—流程驅動

繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習

l   What—流程活動及協(xié)同關系

l   Who—流程角色

流程文件及附件編寫

l   How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等

l   How

much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫

三、Workshop工作坊：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？

1、如何進行研討會（workshop）策劃

Workshop的意義

如何進行準備

2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

為什么要描述現(xiàn)狀流程

基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述

識別關鍵業(yè)務痛點及改進機會點

3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程設計

新流程的推行實施