課程大綱

一、流程基礎(chǔ)：統(tǒng)一認(rèn)識，明確邊界

l  流程的概念認(rèn)知

l  流程要素

l  流程的特點

l  流程體系與其它管理體系的關(guān)系

二、流程詳細(xì)設(shè)計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

1、流程設(shè)計的“人”

確定正確的流程責(zé)任人

選擇合適的流程設(shè)計參與者

2、如何進(jìn)行流程設(shè)計？

描述流程基本信息

l   Why—流程目的描述

l   Where—流程范圍和邊界

l   When—流程驅(qū)動

繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學(xué)習(xí)

l   What—流程活動及協(xié)同關(guān)系

l   Who—流程角色

流程文件及附件編寫

l   How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等

l   How

much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫

三、Workshop工作坊：如何激發(fā)團(tuán)隊智慧進(jìn)行跨部門流程梳理？

1、如何進(jìn)行研討會（workshop）策劃

Workshop的意義

如何進(jìn)行準(zhǔn)備

2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

為什么要描述現(xiàn)狀流程

基于實際業(yè)務(wù)場境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點及改進(jìn)機會點

3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程設(shè)計

新流程的推行實施