【課程收益】

使經(jīng)紀(jì)人明白不同客戶(hù)的接待要點(diǎn)；

培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人快速掌握客戶(hù)需求的有效方法；

訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)溝通的有效技巧；

 掌握電話(huà)接待中鎖定客戶(hù)提升邀約的思路方法；

降低客戶(hù)接待中的房客源流失率；

【主講老師】：茹翊蕓

【課    時(shí)】：4小時(shí)

【課程大綱】

第一部分：門(mén)店接待

1、門(mén)店接待流程

2、門(mén)店接待目標(biāo)

第一節(jié)：印象

案例導(dǎo)入：客戶(hù)不信任經(jīng)紀(jì)公司的案例

1、專(zhuān)業(yè)形象禮儀意味著什么！

2、職業(yè)素養(yǎng)是如何保留客戶(hù)的！

第二節(jié)：需求

授課方式：?jiǎn)柎鸹?dòng)

1、購(gòu)房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)

2、售房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)

授課方式：小組討論+分享

1、求租需求之5要素及關(guān)鍵點(diǎn)

2、出租需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)

第三節(jié)：溝通

授課方式：案例+話(huà)術(shù)+互動(dòng)問(wèn)答

1、邀約門(mén)口廣告客戶(hù)的2個(gè)關(guān)鍵；

2、溝通技巧之3字訣

a) 了解客戶(hù)需求的2種方法；

b) 經(jīng)紀(jì)人接待溝通中常犯的2大錯(cuò)誤；

c) 交流中拉近與客戶(hù)間的距離的1大技巧；

d) 獲取客戶(hù)信任的1大原則；

e) 送別客戶(hù)時(shí)的3點(diǎn)注意事項(xiàng)；

第二部分：電話(huà)接待

1. 電話(huà)接待的目標(biāo)

2. 電話(huà)接待的流程

1) 如何一開(kāi)始給客戶(hù)留下好印象；

a. 電話(huà)禮儀5要點(diǎn)

a) 提升客戶(hù)好感的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；

2) 如何介紹房源才能引起客戶(hù)興趣；

3) 客戶(hù)不愿意約見(jiàn)的2種處理方法？

4) 鎖定客戶(hù)4要素

5) 鎖定客戶(hù)技巧訓(xùn)練

6) 如何巧妙留下客戶(hù)電話(huà)；

3. 切記4點(diǎn)注意事項(xiàng)

第三部分：大演練

1、客戶(hù)接待現(xiàn)場(chǎng)模擬大演練

2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)大總結(jié)