【課程收益】

使經(jīng)紀(jì)人明白不同客戶的接待要點(diǎn)；

培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人快速掌握客戶需求的有效方法；

訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通的有效技巧；

 掌握電話接待中鎖定客戶提升邀約的思路方法；

降低客戶接待中的房客源流失率；

【主講老師】：茹翊蕓

【課    時(shí)】：4小時(shí)

【課程大綱】

第一部分：門店接待

1、門店接待流程

2、門店接待目標(biāo)

第一節(jié)：印象

案例導(dǎo)入：客戶不信任經(jīng)紀(jì)公司的案例

1、專業(yè)形象禮儀意味著什么！

2、職業(yè)素養(yǎng)是如何保留客戶的！

第二節(jié)：需求

授課方式：問答互動(dòng)

1、購房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)

2、售房需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)

授課方式：小組討論+分享

1、求租需求之5要素及關(guān)鍵點(diǎn)

2、出租需求之6要素和關(guān)鍵點(diǎn)

第三節(jié)：溝通

授課方式：案例+話術(shù)+互動(dòng)問答

1、邀約門口廣告客戶的2個(gè)關(guān)鍵；

2、溝通技巧之3字訣

a) 了解客戶需求的2種方法；

b) 經(jīng)紀(jì)人接待溝通中常犯的2大錯(cuò)誤；

c) 交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧；

d) 獲取客戶信任的1大原則；

e) 送別客戶時(shí)的3點(diǎn)注意事項(xiàng)；

第二部分：電話接待

1. 電話接待的目標(biāo)

2. 電話接待的流程

1) 如何一開始給客戶留下好印象；

a. 電話禮儀5要點(diǎn)

a) 提升客戶好感的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；

2) 如何介紹房源才能引起客戶興趣；

3) 客戶不愿意約見的2種處理方法？

4) 鎖定客戶4要素

5) 鎖定客戶技巧訓(xùn)練

6) 如何巧妙留下客戶電話；

3. 切記4點(diǎn)注意事項(xiàng)

第三部分：大演練

1、客戶接待現(xiàn)場模擬大演練

2、現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)大總結(jié)