企業(yè)員工商務(wù)禮儀（進(jìn)階） 【課程對(duì)象】行政辦公人員、商務(wù)接待人員、各級(jí)員工、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)代表、職場(chǎng)達(dá)人等 【課時(shí)】1天（6小時(shí)） 【主講老師】張靚 【課程收益：】 1.提升企業(yè)人員職業(yè)形象 2.提升企業(yè)形象，企業(yè)美譽(yù)度 3.提高企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng) 4.打造完美化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型團(tuán)隊(duì) 5.幫助企業(yè)人員系統(tǒng)了解商務(wù)禮儀 第一模塊：職場(chǎng)形象：形象=影響力 第一章：你的形象價(jià)值百萬(wàn) 一、服飾禮儀：專(zhuān)業(yè)形象贏(yíng)得尊重和信任 1、21世紀(jì)的生存法則是個(gè)人品牌價(jià)值 2、 首因效應(yīng)金律：55387規(guī)律 3、“職業(yè)裝”是投資，不是消費(fèi) 4、男士職場(chǎng)形象搭配細(xì)則 a)服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶） b)鞋襪選擇、 三元素的定律，男人看腰 c)配飾選擇（眼鏡、筆、戒指、皮包、皮帶、手表） 5、女士職場(chǎng)形象搭配細(xì)則 a)服裝選擇（色形材）女人看頭 b)鞋襪選擇（款式、顏色、跟型） c)配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、絲巾、皮包、） 二、儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗 1、面部清潔，眼睛干凈 2、男士無(wú)胡須、無(wú)鼻毛 3、口腔沒(méi)菜葉，無(wú)口氣 3、 香水提升你的魅力指數(shù) 三、 發(fā)型選擇：不要低估發(fā)型的作用 1、 發(fā)色 2、 發(fā)型 3、發(fā)質(zhì) 4、發(fā)飾 第二章：職場(chǎng)妝面：氣色晴雨表 一、為什么要化妝：出色的妝容等于成功了一半 二、沒(méi)有難看的顏色：妝色匹配膚色 1、基因色妝面分析 三、選對(duì)妝型：職業(yè)妝妝型 1、TPO化妝規(guī)律 2、職場(chǎng)化妝注意事項(xiàng) 第三章：肢體語(yǔ)言，無(wú)聲勝有聲 一、展現(xiàn)個(gè)人魅力： 1、微笑 2、眼神 3、表情 二、用肢體語(yǔ)表達(dá)你的氣場(chǎng) 站、坐、走、蹲、跑 三、改掉影響運(yùn)氣的小動(dòng)作 不經(jīng)意間的不雅和下意識(shí)動(dòng)作 四、建立初次見(jiàn)面的良好印象 1、點(diǎn)頭禮 2、鞠躬禮 3、握手禮 4、交換名片 第二模塊：職場(chǎng)溝通：要“溝”且“通” 第一章：溝通宗旨——降低溝通時(shí)間和成本，提高效率 一、何為溝通（waht） 二、溝通規(guī)則（how） 三、溝通六寶（key） 第二章：幾種溝通的場(chǎng)合 一、口頭溝通 1、匯報(bào)禮儀 二、網(wǎng)絡(luò)溝通 1、郵件溝通需要“瘦身” 2、博客溝通注意措辭得體 3、微信溝通注意細(xì)節(jié) 三、書(shū)面溝通 1、工作留言 2、工作記錄 四、電話(huà)溝通 1座機(jī)使用禮儀 a)撥打 b)接聽(tīng) c)轉(zhuǎn)接 2、私人手機(jī)禮儀 五、需要跟進(jìn)溝通的切入時(shí)機(jī) 第三模塊：職場(chǎng)禮節(jié)：有禮走遍天下 第一章：辦公室禮儀 一、辦公室形象 二、公共用品使用禮儀 三、辦公室行為規(guī)范 第二章：拜訪(fǎng)和接待禮儀 一、拜訪(fǎng)禮儀 1、拜訪(fǎng)前：拜訪(fǎng)目的、發(fā)出拜訪(fǎng)請(qǐng)求或邀約、準(zhǔn)備所需資料、拜訪(fǎng)等候 2、拜訪(fǎng)中：交談禮儀 a)必要寒暄、 b)目光交流 c)懂得傾聽(tīng) d)告別時(shí)切題 3、拜訪(fǎng)后：結(jié)束和離開(kāi)時(shí)的風(fēng)度 二、接待禮儀 1、預(yù)約禮儀 2、迎客禮儀 車(chē)的座次和服務(wù) 3、問(wèn)候禮儀 4、介紹禮儀 a)自我介紹 b)介紹他人 c)集體介紹 5、引領(lǐng)禮儀 引導(dǎo)（手勢(shì)、座次、交流）：電梯、走廊、樓梯 6、招待禮儀 a)提問(wèn) b)奉茶 7、會(huì)議禮儀 a)遵守會(huì)場(chǎng)秩序 b)會(huì)議座次 c)照相座次 8、送別禮儀 a)送客重于迎客 b)晚3秒關(guān)門(mén) c)道別的用語(yǔ)、體態(tài)與表情 三、宴請(qǐng)禮儀 1、中餐吃熱鬧 a)中餐講究座次 b)點(diǎn)菜、敬酒、勸菜 c)中途離座 d)進(jìn)餐中的吃相與禮儀 2、西餐吃社交 a)西餐紳士淑女文化 b)西餐的宴請(qǐng)和赴約 c)西餐的餐具擺放和應(yīng)用 d)西餐的吃相與禮儀 四、饋贈(zèng)禮儀 1、禮品選擇原則 2、送禮方和收禮方的禮儀