《企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀》 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀培訓背景 21世紀的商務(wù)追求時尚、追求完美。如何才能成為時尚完美的商務(wù)人士呢？第一步就是以“禮”服人。在商務(wù)場合中，如果不懂“禮”，就會處處不順，處處遇到尷尬甚至影響公司形象。 最近兩年經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)之間、國際企業(yè)之間的交流日益頻繁，企業(yè)在商務(wù)活動中失敗的概率越來越大。 交流失誤、宴請細節(jié)失誤、接待安排不得當、員工形象猥瑣等都成為影響企業(yè)發(fā)展的大問題，所以針對企業(yè)人員進行系統(tǒng)的商務(wù)禮儀培訓是十分重要的。 培訓收益： 1.提升企業(yè)人員職業(yè)形象 2.提升企業(yè)形象，企業(yè)美譽度 3.提高企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng) 4.打造時尚完美的團隊 5.幫助企業(yè)人員系統(tǒng)了解商務(wù)禮儀 第一模塊.禮儀概論 第一講.禮儀概念 共同遵守的行為規(guī)范和準則 第二講.禮儀的核心 愛與尊重 第三講.禮儀表現(xiàn)形式 1.禮貌 2.禮節(jié) 3.儀表 4.儀式 第四講.禮儀的價值 55387定律 第五講.禮儀的陽光心態(tài) 1.心態(tài)故事 2.心態(tài)游戲 第二模塊：完美職業(yè)形象 第一講.形象概論 1. 形象重要性 2. 形象包含因素 第二講.儀容形象 1.“不飾無貌，無貌不敬”規(guī)范 2.發(fā)型打理 a.女士發(fā)型要求 b.男士發(fā)型要求 3.面部要求 a.男女士面部要求 b.鼻子清潔 c.嘴巴牙齒無殘留物 d.眼睛有神無分泌物 e.女士化妝步驟及原則 第三講.儀表形象 1.女士職場著裝 a.女士服飾的穿著要點 b.女士配件飾品的選擇 c.女士絲巾優(yōu)雅運用 d.揚長避短穿衣法寶 2.男士職場著裝 a.男士服飾的穿著要點 b.男士配件飾品的選擇 c. 男士領(lǐng)帶的合理運用 第三模塊：優(yōu)雅儀態(tài)禮儀 第一講.表情禮儀 1.微笑禮 a.微笑的益處 b.微笑的標準與訓練 c.微笑的禁忌 2.目光禮 a.目光凝視區(qū)域 b.目光凝視角度 c.目光凝視時間 第二講.見面禮儀 1.點頭禮 2.握手禮 a.握手方式 b.握手順序 c.握手時間 d.握手禁忌 3.鞠躬禮 a.鞠躬類別 b.鞠躬方式 c.鞠躬禁忌 4.名片禮 a.交換名片的時機 b.如何索取名片 c.遞交名片要點 d.接受名片的要點 e.合理放置名片 第三講.形體禮儀 1.站姿儀態(tài) a.站姿基本要領(lǐng) b.女士站姿分類 c.男士站姿分類 d.要杜絕的站姿 2.行姿儀態(tài) a.行姿基本要領(lǐng) b.要杜絕的行姿 3. 坐姿儀態(tài) a.坐姿基本要領(lǐng) b.女士坐姿分類 c.男士坐姿分類 d.要杜絕的姿 e.入座、離座禮儀 4.蹲姿儀態(tài) a.蹲姿要領(lǐng) b.下蹲注意 第四模塊：接待禮儀 第一講.迎接禮儀 1.迎接的人員 2.迎賓線、送賓線 3.稱呼與問候 4.介紹 a.自我介紹 b.他人介紹 c.集體介紹 5.接打電話 a.通話準備 b.通話時間 c.通話態(tài)度 d.通話用語 e.通話方式 6.引領(lǐng) a.大堂的引領(lǐng) b.樓梯的引領(lǐng) c.電梯的引領(lǐng) d.進出房門的引領(lǐng) 7.手位禮儀 第二講：待客禮儀 1.接待座次禮儀 a.相對式 b.并列式 c.劇中式 d.主席式 e.自由式 f.日常辦公中的三種座次 第三講：交通工具禮儀 1.乘坐汽車的禮儀 a.上下車的順序 b.座次的排列 備注：大綱內(nèi)容僅供參考，實際說課可能會根據(jù)培訓需求進行調(diào)整。