三、必須從經(jīng)理到教練轉(zhuǎn)變

在企業(yè)推行精益改善的時(shí)候，我們注意到一個(gè)現(xiàn)象，那些口口聲聲支持精益變革的主管和經(jīng)理們，卻并不主動(dòng)地參與到精益改善中，他們理所當(dāng)然地認(rèn)為，這些改善應(yīng)該是下面的人去干的事情，自己只是充當(dāng)一個(gè)觀望者，結(jié)果是，這些主管或經(jīng)理們不掌握精益生產(chǎn)的真正精髓和理念，更談不上工具方法的應(yīng)用，根本無(wú)法指導(dǎo)精益在企業(yè)中的持續(xù)和正確實(shí)踐。

所以呢，在精益企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，各個(gè)管理層別的角色轉(zhuǎn)變的是至關(guān)重要的：

n  作為高層，不要每天做領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)改善的啦啦隊(duì)

n  作為中層，不要每天做管理，當(dāng)好改善的導(dǎo)演

n  作為基層，要做好業(yè)務(wù)工作，當(dāng)好改善的學(xué)員

而另一方面，很多的中高層管理者，他們并不習(xí)慣認(rèn)可別人的想法和取得的成功，他們或許覺(jué)得改革使公司的生產(chǎn)率得到了提高，卻沒(méi)有充分顯示出他們所做的貢獻(xiàn)。比如你是工藝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，假如一位做精益改革的人來(lái)到公司，通過(guò)一兩個(gè)星期的精益改善，生產(chǎn)率30%。按照公司組織架構(gòu)，之前這些應(yīng)該是工藝工程師的職責(zé)，如今通過(guò)精益的改善，生產(chǎn)率提高越多，就越意味著過(guò)去的工作沒(méi)做好。

他們會(huì)做出怎樣的反應(yīng)呢？

除非他們比大多數(shù)人都寬容大度，否則肯定會(huì)是大惑不解，或者閑言碎語(yǔ)，或觀望阻擾。不管怎樣，他們都認(rèn)為這樣的提高只是暫時(shí)的，而且可能會(huì)找到借口說(shuō)這樣不行，或者說(shuō)以前都曾經(jīng)達(dá)到過(guò)這個(gè)水平。這個(gè)時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)放任這些想法，任其破壞已取得的成果，那么精益的改革就一定會(huì)倒回去。我們?cè)谳o導(dǎo)企業(yè)的時(shí)候，常?？吹揭恍┕こ處熁蚬芾砣藛T把運(yùn)行成功的精益線(xiàn)拆掉，退回到原來(lái)的模式。

無(wú)論什么原因或借口，這都是一種退步！這些工程師們需要認(rèn)識(shí)到，精益是一種新的工作方法，不是他們?cè)趯W(xué)校里能夠?qū)W到的。他們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，如果整個(gè)流程能夠?qū)γ總€(gè)人公開(kāi)，就會(huì)產(chǎn)生更多的好點(diǎn)子，包括向生產(chǎn)線(xiàn)上的操作工公開(kāi)。好點(diǎn)子就是好點(diǎn)子，無(wú)所謂來(lái)自哪里或是誰(shuí)出的。關(guān)鍵是要將一個(gè)好的點(diǎn)子落實(shí)到實(shí)際。眾人拾柴火焰高，改進(jìn)的機(jī)會(huì)是無(wú)限的。在精益企業(yè)里，管理層的工作就是確保好點(diǎn)子能夠付諸實(shí)施。

團(tuán)隊(duì)精神、線(xiàn)上決策、客戶(hù)至上是豐田生產(chǎn)體制受全球汽車(chē)制造商忌妒因素。團(tuán)隊(duì)精神是精益企業(yè)的精髓，因此公司每個(gè)人都需要重新定位，管理人員要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，他們不再是簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施令，而是要成為教練。工人要肩負(fù)責(zé)任，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，操作工要愿意停機(jī)檢查。大家要團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)從權(quán)力氛圍到參與氛圍的轉(zhuǎn)換。因?yàn)檎w利益高于個(gè)體利益。

這個(gè)過(guò)程需要以教育為先導(dǎo)，人們要認(rèn)識(shí)到改革是必不可少的，這樣的變革可能會(huì)與人們的基本特質(zhì)相抵觸（維護(hù)個(gè)人利益），但改革勢(shì)在必行。改革需要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)溫柔的獨(dú)裁者，因?yàn)槿藗兘^對(duì)不會(huì)因?yàn)閮?nèi)心的善良而做出改變，這就是“精益企業(yè)的悖論”。一個(gè)統(tǒng)率改革的領(lǐng)導(dǎo)者就要具備這兩種似乎對(duì)立的品質(zhì)，他或她一方面要獨(dú)裁，另一方面也要放權(quán)。

改革要按照既定的道路達(dá)到既定的目標(biāo)，這是不容討價(jià)還價(jià)的。道路和目標(biāo)都應(yīng)該明確無(wú)誤。不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給各小組放權(quán)，要給他們實(shí)現(xiàn)改革所必須的空間和權(quán)威。

每個(gè)人都要明白,今后他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所里要接受一種全新的關(guān)系。要想接受這樣的關(guān)系，要想使改革生效，就要讓大家了解這樣的改革是人們和企業(yè)成長(zhǎng)演變過(guò)程的一個(gè)自然階段?？茖W(xué)家和哲學(xué)家們對(duì)許多事情都會(huì)意見(jiàn)相左，但在一個(gè)問(wèn)題上他們的態(tài)度卻是一致的：大自然的一切，從人類(lèi)、地震、星系到黑洞，都是緊密聯(lián)系在一起的。隨著我們的逐漸成熟，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也會(huì)越來(lái)越深刻，最終會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果我們不愿意相互依賴(lài)，或是不愿意讓他人依賴(lài)我們，那么豐富多彩的生活是不會(huì)降臨的。

同樣的道理也適用與精益企業(yè)。所有的人和企業(yè)在價(jià)值鏈中都是相互依賴(lài)，一旦其中一個(gè)環(huán)節(jié)變得脆弱，就會(huì)毀壞整個(gè)鏈條。任何忽略這一點(diǎn)的個(gè)人或公司都應(yīng)該意識(shí)到,他們這樣做是在以自己的身家性命當(dāng)賭注。

精益改革時(shí)機(jī)成熟后, 管理層應(yīng)召集大家,讓他們知道改革的未來(lái)和他們的利益所在。要召開(kāi)一次或多次會(huì)議溝通，把改革的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、使命、計(jì)劃、目標(biāo)告訴大家，溝通的目的是要為近期設(shè)立一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)，一個(gè)路線(xiàn)圖計(jì)劃。在公司處于這樣一個(gè)不穩(wěn)定的階段，應(yīng)盡可能地消除那些不確定因素。大家應(yīng)該了解為什么要做出走精益之路的決定，那就是要保持競(jìng)爭(zhēng)力，這是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的惟一可行的辦法。

最后，給所有正準(zhǔn)備或已經(jīng)踏上精益征程的老板和精益倡導(dǎo)者們精益企業(yè)的十句箴言，在精益推行的旅程中，常常體會(huì)和品味以下箴言，助您更好地理解與實(shí)踐精益管理的精髓：

一、           精益是一個(gè)只有開(kāi)始沒(méi)有結(jié)束的旅程

二、           擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的精益愿景、使命和規(guī)劃

三、           保持激情，堅(jiān)定信念，相信才能看到

四、           穩(wěn)定專(zhuān)職的組織架構(gòu)勝于任何咨詢(xún)顧問(wèn)

五、           多關(guān)注人才培育和流程建設(shè)

六、           多鼓勵(lì)，少批評(píng)，用欣賞的眼光看待每一個(gè)變化

七、           請(qǐng)用建設(shè)性意見(jiàn)來(lái)表達(dá)否定意愿

八、           聽(tīng)到不同的聲音，保持淡定

九、           再忙都抽出時(shí)間參與精益改善

十、           盡管去做，快而粗好過(guò)慢而細(xì)

                    全文完