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任何新事物發(fā)展一段時間之后，其優(yōu)勢和弊病往往會逐漸顯露。本期創(chuàng)業(yè)周刊邀請企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者共同探討，O2O是否真的就是“線上到線下”那么簡單？它的精髓到底是什么？

市場：還未完全成熟

有第三方機構預計，2015年中國O2O市場規(guī)模將達到4188.5億元，如何看待O2O市場？

目前餐企O2O共有三種模式，一總是最為傳統(tǒng)的團購模式，其次為餐企O2O外賣模式，最后一種是無實體店的O2O模式，它的市場空間到底有多大？有數據顯示，去年國內餐飲行業(yè)的市場規(guī)模超過2萬億元，而在線交易部分的占比僅有1%，所以O2O市場規(guī)模更像遠方的一個大餅，只有走到跟前才能分享。要看到，團購大戰(zhàn)已打響四年，但本地生活服務尤其是餐飲O2O，其實才剛剛起步。目前我們更應該關注O2O模式是否真正改變了消費者行為。

O2O的市場規(guī)模遠不止4000多億元，這是一個萬億級的市場。隨著90后逐漸成為消費主力，基于O2O創(chuàng)業(yè)的公司正在成倍級增加。另外，從企業(yè)所服務的近千家醫(yī)療機構的數據看，約一半人的新客戶是從網上獲取消息，線下進行消費，這反映了市場消費者行為正逐步發(fā)生改變。雖然它可以說是遍地都是黃金，但這個黃金并不那么好拿。它目前還是一個還未完全成熟的市場，需要企業(yè)不斷試錯。

O2O市場僅僅看上去很美，但多數未落地。O2O對于商家來說收錢，對于消費者而言就是付錢獲得產品和服務。此前所謂O2O僅是提供打折信息、商家信息、團購信息，如果最終不能實現(xiàn)收錢，所有信息都是白搭，現(xiàn)在有些創(chuàng)業(yè)公司并未能形成收錢這一個閉環(huán)。

模式：尚無成功先例

通過近年的發(fā)展，O2O模式早就不再是粗放的線下和線上模式。從大類可簡單劃分為，淘寶代表的是輕模式和京東代表的重模式，他們之間的區(qū)別在于由誰提供主要服務，淘寶由商家，而京東是由平臺商提供服務并承擔責任，比如質量問題、物流問題等。綠天下采用的是重模式，經營的是互聯(lián)網火鍋項目，產品質量把控、物流配送等責任，都由平臺負責。

目前市場分為兩個流派，一種即第三方平臺類，如淘寶和其入駐商家都屬于這類，另外一種則是自營類。比如公司通過為消費者提供醫(yī)療美容咨詢、預約等服務，搭建一個為消費者和醫(yī)院提供線上與線下交互的第三方服務平臺。這兩個流派到底誰更好，取決于它對產品、服務的質量控制能力。

目前O2O模式都沒有完全成功，比如有的大型電商平臺的產品質量問題一直都為之詬病。而京東也遠未盈利，所以什么才是成功O2O模式有待商榷。但對于創(chuàng)業(yè)者而言，也可以借鑒他們的經驗。

難點：信息透明化

企業(yè)在O2O創(chuàng)業(yè)遇到哪些困難，是如何解決的？

選擇重模式，自身負擔就重，風險大，要管方方面面的事情，對于初創(chuàng)企業(yè)而言可以說是一團亂麻。這里我分享自身的三個經驗，首先，量力而行選擇在細分領域創(chuàng)業(yè)，我們企業(yè)定位就是基于B2C模式的家庭餐飲市場服務，這樣做的好處是避免與大平臺PK，提供更細分的服務。其次，優(yōu)先服務對象最關注的問題，比如餐飲消費者最關注的是食品安全，所以我們首先就致力于解決品質控制問題，嚴格審核產品提供商準入機制。最后，在降低成本方面，砍掉商業(yè)環(huán)節(jié)不增值的成本，比如實體店、大廚等統(tǒng)統(tǒng)不要，同時不追求個性化的產品，而是追求讓消費群滿意的產品，通過標準化的產品制作流程，大幅降低成本。

創(chuàng)業(yè)以來，我們遇到很多問題，比如核心人才出走、技術問題、財務問題，這些都可以解決都不是大問題，最關鍵的是產品問題。包括其他做O2O第三平臺的，最大的問題大多都是如何獲得用戶滿意度。我們平臺并非單純的提供中介服務，而是基于對專業(yè)的理解上。我們做的就是信息透明化，向用戶全面地展現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和風險，同時由于我們服務的人群為強需求人群，一般不接對整形美容沒有概念的用戶，規(guī)避口碑風險。

熱點：大數據最時髦

O2O現(xiàn)在有哪些新玩法？

互聯(lián)網的O2O思維方式是，不直接看重企業(yè)每日營收，而是看重用戶或者粉絲的積累量，以及重復消費數。這種思路已得到資本市場認可，比如綠天下，已獲得天使投資人千萬級投資。粉絲數量龐大意味著更多的可能，目前企業(yè)半年來的經營，粉絲達3萬人，重復消費穩(wěn)定達30%。

大數據挖掘技術已成為時下O2O企業(yè)最時髦的玩法。通過大量用戶的行為分析影響新用戶的行為，這才能體現(xiàn)平臺的價值。平臺可以猜你的喜好、預測你的滿意度，類似一個會思考的智能機器人，比如用戶打了瘦臉針之后，平臺了分析用戶行為，推算出一個再次消費的機會。

時下熱門O2O新玩法，據我觀察有三點。首先是新技術的使用，通過互聯(lián)網技術優(yōu)化供應鏈和管理，比如用移動端的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，簡化管理流程。其次，是移動支付的創(chuàng)新，目前很多商家都在開發(fā)這方面技術，可以算是一個商家的核心競爭力，據我了解我市已有商家開發(fā)出移動端聲波支付技術。另外，大數據也非常有趣，知道消費發(fā)生的背后數據，包括什么人、在什么地方、有什么消費模式等，分析用戶行為模式，有效提升了客戶的精準轉化能力。

精髓：提升服務價值

O2O的精髓到底是什么？

O2O早已不再是線上、線下這種簡單、粗放的模式。它的精髓有兩點，首先是資源整合能力，不在于整合多少，而是整合了合適的資源；其次，服務價值的提升，無論創(chuàng)業(yè)者做哪種O2O，是否能讓用戶滿意，比如是否消費者覺得通過這個模式，讓其覺得更方便、更快捷、更好，模式概念應該回歸到價值本身。

O2O的出現(xiàn)就是為了給消費者帶來便捷，比如一家餐廳，它可能位置很偏，但它的菜品性價比高，通過O2O鏈接后，就會有更多人過去。所以我認為讓鏈接變得更簡單、更透明、更方便是O2O的精髓，它節(jié)約用戶的時間，降低決策的風險。

O2O最關鍵的一環(huán)是收錢，形成閉環(huán)。那么如何收到錢，則是為消費者提供有價值的服務，這才是O2O的精髓。

方向：問題就是市場

從整個O2O市場看，哪些方向將是創(chuàng)業(yè)熱土？

O2O餐企如果能解決了實體餐飲的職能，比如味道、方便、便宜、食品安全，我判斷未來餐飲市場趨勢之一是家庭化就餐漸成主流。所以企業(yè)看好這塊市場，預計今年將在7座城市開發(fā)。另外，從整個O2O市場看，我認為醫(yī)療健康類擁有不錯的商業(yè)前景。比如，解決一些用戶痛點，如網上掛號服務，如醫(yī)患關系管理軟件等。其次，醫(yī)生一旦成為自由職業(yè)，將擁有更廣闊的市場空間，比如發(fā)起網上看病模式，將常見病指標輸入，直接生成簡單問診等，讓就診變得更加輕松?？偟膩碚f就是，有問題就有需求，就有市場。

O2O掘金逐步從高頻率的行業(yè)變成低頻率行業(yè)，比如服裝、餐飲等這類用戶使用率高的市場，已有成千上萬的O2O團隊去開發(fā)。而目前低頻率市場比如家裝、美容、家政行業(yè)還有商機，創(chuàng)業(yè)公司可以搭建類似專業(yè)平臺，將線下做得比較好、卻在互聯(lián)網上還找不到的商家，整合在一起掘金。

可從需要線下體驗環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)市場入手發(fā)現(xiàn)商機，比如餐飲、KTV等行業(yè)。需要提醒創(chuàng)業(yè)者的是，O2O主要是為消費者提供服務，而不是實物。實物是可以靠物流解決，而服務是用戶滿意度。創(chuàng)業(yè)者可基于新的移動支付技術去創(chuàng)業(yè)，帶給用戶更快捷、方便的消費體驗。

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