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任何新事物發(fā)展一段時(shí)間之后，其優(yōu)勢(shì)和弊病往往會(huì)逐漸顯露。本期創(chuàng)業(yè)周刊邀請(qǐng)企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者共同探討，O2O是否真的就是“線上到線下”那么簡(jiǎn)單？它的精髓到底是什么？

市場(chǎng)：還未完全成熟

有第三方機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4188.5億元，如何看待O2O市場(chǎng)？

目前餐企O2O共有三種模式，一總是最為傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)模式，其次為餐企O2O外賣模式，最后一種是無實(shí)體店的O2O模式，它的市場(chǎng)空間到底有多大？有數(shù)據(jù)顯示，去年國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模超過2萬億元，而在線交易部分的占比僅有1%，所以O(shè)2O市場(chǎng)規(guī)模更像遠(yuǎn)方的一個(gè)大餅，只有走到跟前才能分享。要看到，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)已打響四年，但本地生活服務(wù)尤其是餐飲O2O，其實(shí)才剛剛起步。目前我們更應(yīng)該關(guān)注O2O模式是否真正改變了消費(fèi)者行為。

O2O的市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)不止4000多億元，這是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)。隨著90后逐漸成為消費(fèi)主力，基于O2O創(chuàng)業(yè)的公司正在成倍級(jí)增加。另外，從企業(yè)所服務(wù)的近千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)看，約一半人的新客戶是從網(wǎng)上獲取消息，線下進(jìn)行消費(fèi)，這反映了市場(chǎng)消費(fèi)者行為正逐步發(fā)生改變。雖然它可以說是遍地都是黃金，但這個(gè)黃金并不那么好拿。它目前還是一個(gè)還未完全成熟的市場(chǎng)，需要企業(yè)不斷試錯(cuò)。

O2O市場(chǎng)僅僅看上去很美，但多數(shù)未落地。O2O對(duì)于商家來說收錢，對(duì)于消費(fèi)者而言就是付錢獲得產(chǎn)品和服務(wù)。此前所謂O2O僅是提供打折信息、商家信息、團(tuán)購(gòu)信息，如果最終不能實(shí)現(xiàn)收錢，所有信息都是白搭，現(xiàn)在有些創(chuàng)業(yè)公司并未能形成收錢這一個(gè)閉環(huán)。

模式：尚無成功先例

通過近年的發(fā)展，O2O模式早就不再是粗放的線下和線上模式。從大類可簡(jiǎn)單劃分為，淘寶代表的是輕模式和京東代表的重模式，他們之間的區(qū)別在于由誰提供主要服務(wù)，淘寶由商家，而京東是由平臺(tái)商提供服務(wù)并承擔(dān)責(zé)任，比如質(zhì)量問題、物流問題等。綠天下采用的是重模式，經(jīng)營(yíng)的是互聯(lián)網(wǎng)火鍋項(xiàng)目，產(chǎn)品質(zhì)量把控、物流配送等責(zé)任，都由平臺(tái)負(fù)責(zé)。

目前市場(chǎng)分為兩個(gè)流派，一種即第三方平臺(tái)類，如淘寶和其入駐商家都屬于這類，另外一種則是自營(yíng)類。比如公司通過為消費(fèi)者提供醫(yī)療美容咨詢、預(yù)約等服務(wù)，搭建一個(gè)為消費(fèi)者和醫(yī)院提供線上與線下交互的第三方服務(wù)平臺(tái)。這兩個(gè)流派到底誰更好，取決于它對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量控制能力。

目前O2O模式都沒有完全成功，比如有的大型電商平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量問題一直都為之詬病。而京東也遠(yuǎn)未盈利，所以什么才是成功O2O模式有待商榷。但對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，也可以借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。

難點(diǎn)：信息透明化

企業(yè)在O2O創(chuàng)業(yè)遇到哪些困難，是如何解決的？

選擇重模式，自身負(fù)擔(dān)就重，風(fēng)險(xiǎn)大，要管方方面面的事情，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言可以說是一團(tuán)亂麻。這里我分享自身的三個(gè)經(jīng)驗(yàn)，首先，量力而行選擇在細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，我們企業(yè)定位就是基于B2C模式的家庭餐飲市場(chǎng)服務(wù)，這樣做的好處是避免與大平臺(tái)PK，提供更細(xì)分的服務(wù)。其次，優(yōu)先服務(wù)對(duì)象最關(guān)注的問題，比如餐飲消費(fèi)者最關(guān)注的是食品安全，所以我們首先就致力于解決品質(zhì)控制問題，嚴(yán)格審核產(chǎn)品提供商準(zhǔn)入機(jī)制。最后，在降低成本方面，砍掉商業(yè)環(huán)節(jié)不增值的成本，比如實(shí)體店、大廚等統(tǒng)統(tǒng)不要，同時(shí)不追求個(gè)性化的產(chǎn)品，而是追求讓消費(fèi)群滿意的產(chǎn)品，通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品制作流程，大幅降低成本。

創(chuàng)業(yè)以來，我們遇到很多問題，比如核心人才出走、技術(shù)問題、財(cái)務(wù)問題，這些都可以解決都不是大問題，最關(guān)鍵的是產(chǎn)品問題。包括其他做O2O第三平臺(tái)的，最大的問題大多都是如何獲得用戶滿意度。我們平臺(tái)并非單純的提供中介服務(wù)，而是基于對(duì)專業(yè)的理解上。我們做的就是信息透明化，向用戶全面地展現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于我們服務(wù)的人群為強(qiáng)需求人群，一般不接對(duì)整形美容沒有概念的用戶，規(guī)避口碑風(fēng)險(xiǎn)。

熱點(diǎn)：大數(shù)據(jù)最時(shí)髦

O2O現(xiàn)在有哪些新玩法？

互聯(lián)網(wǎng)的O2O思維方式是，不直接看重企業(yè)每日營(yíng)收，而是看重用戶或者粉絲的積累量，以及重復(fù)消費(fèi)數(shù)。這種思路已得到資本市場(chǎng)認(rèn)可，比如綠天下，已獲得天使投資人千萬級(jí)投資。粉絲數(shù)量龐大意味著更多的可能，目前企業(yè)半年來的經(jīng)營(yíng)，粉絲達(dá)3萬人，重復(fù)消費(fèi)穩(wěn)定達(dá)30%。

大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已成為時(shí)下O2O企業(yè)最時(shí)髦的玩法。通過大量用戶的行為分析影響新用戶的行為，這才能體現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值。平臺(tái)可以猜你的喜好、預(yù)測(cè)你的滿意度，類似一個(gè)會(huì)思考的智能機(jī)器人，比如用戶打了瘦臉針之后，平臺(tái)了分析用戶行為，推算出一個(gè)再次消費(fèi)的機(jī)會(huì)。

時(shí)下熱門O2O新玩法，據(jù)我觀察有三點(diǎn)。首先是新技術(shù)的使用，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理，比如用移動(dòng)端的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，簡(jiǎn)化管理流程。其次，是移動(dòng)支付的創(chuàng)新，目前很多商家都在開發(fā)這方面技術(shù)，可以算是一個(gè)商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，據(jù)我了解我市已有商家開發(fā)出移動(dòng)端聲波支付技術(shù)。另外，大數(shù)據(jù)也非常有趣，知道消費(fèi)發(fā)生的背后數(shù)據(jù)，包括什么人、在什么地方、有什么消費(fèi)模式等，分析用戶行為模式，有效提升了客戶的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化能力。

精髓：提升服務(wù)價(jià)值

O2O的精髓到底是什么？

O2O早已不再是線上、線下這種簡(jiǎn)單、粗放的模式。它的精髓有兩點(diǎn)，首先是資源整合能力，不在于整合多少，而是整合了合適的資源；其次，服務(wù)價(jià)值的提升，無論創(chuàng)業(yè)者做哪種O2O，是否能讓用戶滿意，比如是否消費(fèi)者覺得通過這個(gè)模式，讓其覺得更方便、更快捷、更好，模式概念應(yīng)該回歸到價(jià)值本身。

O2O的出現(xiàn)就是為了給消費(fèi)者帶來便捷，比如一家餐廳，它可能位置很偏，但它的菜品性價(jià)比高，通過O2O鏈接后，就會(huì)有更多人過去。所以我認(rèn)為讓鏈接變得更簡(jiǎn)單、更透明、更方便是O2O的精髓，它節(jié)約用戶的時(shí)間，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。

O2O最關(guān)鍵的一環(huán)是收錢，形成閉環(huán)。那么如何收到錢，則是為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)，這才是O2O的精髓。

方向：?jiǎn)栴}就是市場(chǎng)

從整個(gè)O2O市場(chǎng)看，哪些方向?qū)⑹莿?chuàng)業(yè)熱土？

O2O餐企如果能解決了實(shí)體餐飲的職能，比如味道、方便、便宜、食品安全，我判斷未來餐飲市場(chǎng)趨勢(shì)之一是家庭化就餐漸成主流。所以企業(yè)看好這塊市場(chǎng)，預(yù)計(jì)今年將在7座城市開發(fā)。另外，從整個(gè)O2O市場(chǎng)看，我認(rèn)為醫(yī)療健康類擁有不錯(cuò)的商業(yè)前景。比如，解決一些用戶痛點(diǎn)，如網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)，如醫(yī)患關(guān)系管理軟件等。其次，醫(yī)生一旦成為自由職業(yè)，將擁有更廣闊的市場(chǎng)空間，比如發(fā)起網(wǎng)上看病模式，將常見病指標(biāo)輸入，直接生成簡(jiǎn)單問診等，讓就診變得更加輕松?？偟膩碚f就是，有問題就有需求，就有市場(chǎng)。

O2O掘金逐步從高頻率的行業(yè)變成低頻率行業(yè)，比如服裝、餐飲等這類用戶使用率高的市場(chǎng)，已有成千上萬的O2O團(tuán)隊(duì)去開發(fā)。而目前低頻率市場(chǎng)比如家裝、美容、家政行業(yè)還有商機(jī)，創(chuàng)業(yè)公司可以搭建類似專業(yè)平臺(tái)，將線下做得比較好、卻在互聯(lián)網(wǎng)上還找不到的商家，整合在一起掘金。

可從需要線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)市場(chǎng)入手發(fā)現(xiàn)商機(jī)，比如餐飲、KTV等行業(yè)。需要提醒創(chuàng)業(yè)者的是，O2O主要是為消費(fèi)者提供服務(wù)，而不是實(shí)物。實(shí)物是可以靠物流解決，而服務(wù)是用戶滿意度。創(chuàng)業(yè)者可基于新的移動(dòng)支付技術(shù)去創(chuàng)業(yè)，帶給用戶更快捷、方便的消費(fèi)體驗(yàn)。

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