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在這個(gè)全民低頭看手機(jī)的時(shí)代，大眾消費(fèi)行為正在悄然改變，信息獲取、資訊分享、逛街購(gòu)物已不僅僅局限在PC端，而是再一次乾坤大挪移，從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。

電商是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的分流，移動(dòng)互聯(lián)則是對(duì)所有業(yè)態(tài)的再次分流。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)和電商都帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

某化妝品公司急于上馬O2O模式，正是因?yàn)閷?zhuān)營(yíng)店渠道出現(xiàn)了被邊緣化的趨勢(shì)：消費(fèi)者不進(jìn)店，進(jìn)店后又留不住人，這已經(jīng)是行業(yè)性難題。

如何才能解決專(zhuān)營(yíng)店吸客和留客的難題？如何才能幫助專(zhuān)營(yíng)店將那些被電商分流的消費(fèi)群引回到專(zhuān)營(yíng)店來(lái)？如何才能協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)出縣級(jí)大店？這個(gè)品牌面臨的三個(gè)問(wèn)題，根源是消費(fèi)者的吸納問(wèn)題。而且，僅依靠傳統(tǒng)的深度營(yíng)銷(xiāo)和終端促銷(xiāo)，似乎無(wú)法解決。

于是，它提出了“微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)+深度協(xié)銷(xiāo)，線(xiàn)上線(xiàn)下融會(huì)貫通開(kāi)大店”的思路，開(kāi)啟了020模式。

第一，幫助終端門(mén)店建立屬于自己的微商城，將線(xiàn)下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，滿(mǎn)足消費(fèi)者利用“碎片化時(shí)間”逛店的消費(fèi)習(xí)慣。并通過(guò)微商城發(fā)布優(yōu)惠券、活動(dòng)信息，吸納客戶(hù)，促使客戶(hù)消費(fèi)。顧客可以在線(xiàn)上預(yù)定，線(xiàn)下體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)，也可以在實(shí)體店體驗(yàn)，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合與打通，將實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。讓消費(fèi)者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可以享受線(xiàn)下貼身的服務(wù)。

第二，通過(guò)在線(xiàn)“預(yù)約消費(fèi)”、發(fā)布消費(fèi)者關(guān)注的美妝關(guān)聯(lián)信息，以及客戶(hù)關(guān)系管理，建立與消費(fèi)者的長(zhǎng)久聯(lián)系，提高黏性，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)開(kāi)發(fā)用戶(hù)，用戶(hù)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)。

第三，在線(xiàn)下，繼續(xù)實(shí)施“預(yù)售+焦點(diǎn)促銷(xiāo)”的終端動(dòng)銷(xiāo)活動(dòng)，并與微商城進(jìn)行結(jié)合。

這種方式，對(duì)于吸引客流有一定效果，但如果說(shuō)是一種顛覆性行為還為時(shí)尚早。

因?yàn)?，如果下面的這些真正難啃的骨頭得不到有效解決，所謂的O2O或許只能作為導(dǎo)流和導(dǎo)購(gòu)的手段而已：

其一，既然020是線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合，如何將線(xiàn)上與線(xiàn)下的信息、采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、體驗(yàn)等供應(yīng)鏈相互融合，這是內(nèi)部改造的大工程，甚至是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的大問(wèn)題。

其二，020模式如此受到推崇，本質(zhì)上是企業(yè)開(kāi)始關(guān)注碎片化消費(fèi)群體、碎片化消費(fèi)時(shí)間，以及傳播媒體的碎片化，它覆蓋的是分眾的、小眾的、個(gè)性化的、定制化的消費(fèi)群體，這與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)覆蓋大眾消費(fèi)完全不同。如果你已經(jīng)擁有了大眾消費(fèi)的基礎(chǔ)，那么你的根基做法可能受到挑戰(zhàn)；如果你還沒(méi)有擁有大眾消費(fèi)的基礎(chǔ)，那么你只能甘愿做小，專(zhuān)心從小做起。

其三，中國(guó)企業(yè)基本都是以渠道為王的，而020是以用戶(hù)為王，如何解決廠(chǎng)商的利益分配問(wèn)題？一旦廠(chǎng)商原有的渠道利益分配機(jī)制被020模式所打破，將像傳統(tǒng)電商一樣觸發(fā)實(shí)體渠道反彈——傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷了分產(chǎn)品線(xiàn)、分區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)試水電商后，始終面臨著實(shí)體渠道集體反彈的尷尬局面。

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