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我整理關(guān)于酒店微營(yíng)銷(xiāo)的25條建議，分享給各位酒店朋友們。我想引用1978年5月11日《光明日?qǐng)?bào)》的評(píng)論文章標(biāo)題總結(jié)酒店微營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做，即“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。

1、酒店微博勢(shì)必要加入“強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)只解決了“告知”粉絲“我開(kāi)通了微博”。

2、酒店做微博運(yùn)營(yíng)必須自己人去做，只有自己最了解自己的產(chǎn)品。

3、在微博站內(nèi)搜索關(guān)于自己酒店的微博或粉絲，那才是自己的目標(biāo)客戶。

4、搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博，也能找到目標(biāo)客戶。

5、微博、微信之于直銷(xiāo)的最大優(yōu)勢(shì)在于：酒店可以通過(guò)微博、微信直接和粉絲(目標(biāo)客戶)建立聯(lián)系。

6、新浪微博、騰訊微信的DNA決定其在“強(qiáng)關(guān)系”和“傳播”上的短板，換句話說(shuō)：目前階段二者在營(yíng)銷(xiāo)上可以優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ);(微博、微信也在互相學(xué)習(xí)，嘗試彌補(bǔ)各自優(yōu)缺點(diǎn))。

7、微博、微信在營(yíng)銷(xiāo)上并不是唯一的選擇，但卻是必須的選擇，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)在“玩”微博、微信了。

8、酒店在推廣微博、微信要充分利用線下資源：a、比如房卡卡衣等，因?yàn)榉靠ㄒ殡S旅客從入住到離店;且隨身攜帶曝光率較高;b、到店消費(fèi)旅客才是老客戶，你要用老客戶的口碑帶來(lái)新客戶。

9、酒店在推廣微博、微信時(shí)除了必要的流程引導(dǎo)，還必須加入人工引導(dǎo)，但前提是在不影響住店旅客體驗(yàn)下進(jìn)行。

10、酒店在推廣微博、微信時(shí)，需要建立傳播矩陣?；趦牲c(diǎn)考慮：

a、酒店本身是人力密集型行業(yè)，人工成本較大，短期之內(nèi)不可能投入太多人力，那我們就揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓我們帶動(dòng)每個(gè)人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50個(gè)員工，那50個(gè)帳號(hào)的傳播矩陣不可小視。

b、微博、微信本身是個(gè)性化的產(chǎn)品，建立傳播矩陣過(guò)程中，不可設(shè)置太多規(guī)定，只要告訴他們什么不能?chē)^轉(zhuǎn)發(fā)就可以了，即設(shè)置話題紅線。

11、酒店微營(yíng)銷(xiāo)傳播矩陣有兩大類(lèi)：

a、酒店內(nèi)部傳播矩陣(即酒店員工微博、管理者微博、品牌微博等);

b、公司外部傳播矩陣(即酒店客戶微博、觀點(diǎn)微博、)建立內(nèi)外傳播賬號(hào)矩陣未來(lái)在推廣和危機(jī)攻關(guān)會(huì)顯示其巨大作用，未雨綢繆。

12、要定期交流。把自己玩微博和微信的體會(huì)分享出來(lái)，這樣才能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)、進(jìn)步。

13、在有5億用戶的微博里你永遠(yuǎn)不是一個(gè)人，要積極和粉絲互動(dòng)，互動(dòng)即是傳播。

14、社會(huì)化媒體時(shí)代，手機(jī)號(hào)不再是唯一和客戶建立溝通的工具，他們還有微博號(hào)、微信號(hào)、易信號(hào)、QQ號(hào)。

15、在微博里遭遇粉絲投訴吐槽不要怕，這并不是壞事，會(huì)吐槽的粉絲才是忠實(shí)粉絲?？蛻羰巧系?，我們是支配上帝的人，在微博處理投訴與互動(dòng)同樣適用。

16、官方微博在和粉絲互動(dòng)時(shí)應(yīng)注重“人格化”，即：讓粉絲知道“我在和一個(gè)人做互動(dòng)”，而不是信息發(fā)布機(jī)器。

17、微營(yíng)銷(xiāo)切勿跟風(fēng)。微信現(xiàn)在很火，也許是兩年前的微博;現(xiàn)在的微博，也許是兩年后的微信。

18、微博、微信不是萬(wàn)能的;“你想做什么”才是萬(wàn)能的。它們只是工具。

19、酒店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員將會(huì)成為稀缺品;建議酒店提前培養(yǎng)儲(chǔ)備，且月薪不能低于5000(一線城市)。

20、在微博里也可以拉客、扯皮;微營(yíng)銷(xiāo)最終還是搶人(目標(biāo)客戶、人才儲(chǔ)備)的戰(zhàn)爭(zhēng)。

21、微營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)：a、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化;b、流程標(biāo)準(zhǔn)化;c、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。

22、微營(yíng)銷(xiāo)最終還是會(huì)回歸產(chǎn)品核心。酒店的產(chǎn)品核心即:“服務(wù)”;賣(mài)煎餅的產(chǎn)品核心即：“好吃”。

23、微運(yùn)營(yíng)，首先要明確自己的定位：知道自己是誰(shuí)?目標(biāo)客戶在哪里?自己想要什么?

24、之于酒店社交直銷(xiāo)：OTA的價(jià)格限時(shí)并不影響酒店做直銷(xiāo);在后期的策略上可以針對(duì)直銷(xiāo)做打包產(chǎn)品。除了價(jià)格外客人還會(huì)期待酒店給予其他的服務(wù)，比如：延時(shí)退房;折扣禮券;房型升級(jí)等。

25、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一直以來(lái)部分酒店行業(yè)媒體唱衰微博或微信，并沒(méi)有以客觀公正的職業(yè)操守評(píng)論酒店微營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值，正是這些行業(yè)媒體、評(píng)論人誤導(dǎo)酒店?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，酒店人應(yīng)該動(dòng)起手來(lái)，認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、了解、熟練使用微博、微信，最終酒店必須學(xué)會(huì)自己做微運(yùn)營(yíng)。

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