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工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，制定員工日常工作流程非常重要。以下是專賣店的一般工作流程，供您參考：

開業(yè)前

一. 當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.

二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\\胸牌的正確佩帶

三. 根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理

四. 出席晨會(huì) 1.認(rèn)真聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作.

2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法

3.對(duì)自己不足的地方向店長請(qǐng)教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來

4.練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨

謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收

營業(yè)期間

一. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨， 對(duì)進(jìn)\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語，對(duì)顧客提出的商品問題,耐心認(rèn)真的給予解答

1. 介紹商品特性\工藝\規(guī)格

2. 推薦合適商品給顧客

3. 運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理

4. 與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中

二. 促銷活動(dòng)的實(shí)施

1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳

2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目

3 .促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架

三. 處理營業(yè)中顧客投訴

1. 端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況

2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解

3. 不要輕意向顧客做出承諾

四. 幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程\\禮儀\\商品基本知識(shí)等

五. 根據(jù)店長安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收

1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨

3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一清點(diǎn)

4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,由店長錄入POS

六. 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

午餐期間

一. 安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐

二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通

三. 做好A.B班人員

交接班,并簽到

四. 在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)

五. 營業(yè)備用零錢的兌換

營業(yè)高峰期

一. 明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo)

二. 為高峰期做準(zhǔn)備

1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨

2.零錢的及時(shí)兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳

三. 對(duì)進(jìn)\\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語

四. 對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作

五. 提高自身警惕性,防止店長商品損失.(特別對(duì)入口促銷柜及精品區(qū)的警惕)

六. 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)

晚餐期間

一. 安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐

二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通

三. 在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)

營業(yè)結(jié)束

一. 根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理

二. 關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱,

三. 店員下班簽字

四. 如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班

五. 如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作

六. 關(guān)閉所有電器 包括:音響\\空調(diào)\\日光燈\\POS機(jī)

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